お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.30

tshioda

まさか神様がそんなことをおっしゃるなんて信じられないという

お礼

ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのhell_o_kです。

人間としては、神様だからこそ、神様ならではの
言動を期待してしまいますよね！

ご回答いただき有難うございました。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答No.29

maosukidaxtuta

一回目だけ運んできてあとは他のお客様がおまちなのでっていいましょう

お礼

ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのhell_o_kです。

これをさらりとさわやかに言えれば、
あっそっかとご納得いただけるかも？

ご回答いただき有難うございました。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答No.28

lavino72

最初の一杯だけ運び、「他のお客様の対応もありますので、大変申し訳ありませんが次からはお客様ご自身でお取り頂きますようお願い致します。」とお断りを入れます。

それ以上お客様が引き下がらないようであれば、お客様を切る事も必要だと思います。
お客様はお客様であり、神様ではありませんので。

お礼

ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのhell_o_kです。

必要とあらばお客様と雖も切る！
最上級の大人の対応ですね。

ご回答いただき有難うございました。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答No.27

habutaizan

その場でひざまずき、手を合わせながら、
黄色い声で、神様であるお客様、どうかご慈悲を、私は雇われの身、それ以上はお店の規定に反し、罰せられます。
神様であるお客様であればこそ許していただけますよね？！　と　ウィンクする。
それでも駄目だったら、魔王に変身して黒い声で突っ張る!!

お礼

ご回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのhell_o_kです。

黄色と黒の組み合わせ、いわゆる「警戒色」ですね。
神様も危険を察して？許してくださるにちがいありません。

ご回答いただき有難うございました。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答No.26

noname#201579

本当にすみませんが、ご自身でおとりいただけないでしょうか？？
「セルフサービス」だからこそ、「無料」なので、この場合、別料金となりますが、よろしいでしょうか？？

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

やっぱり「別料金になります」との返しが多いですね。そもそも人手を割かないことで無料にしているわけですしね。

ご回答いただき有難うございました

回答No.25

maosukidaxtuta

セルフサービスだからこの店の決まりなんだろだから自分で行けよっていったほうがいいですよ

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

ビシっと「ルールは守れよ」ですね。

ご回答いただき有難うございました

回答No.24

reo010

恐れ入りますが、
弊社(弊店)店長以下、仏教信徒でございます。
隣のカフェの店長がキリスト教信者と伺っていますので、
ご移動なされたら神様もおくつろぎ頂けると存じます。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

宗教上の理由ですか！ 「俺は仏だ！」と強弁されるかもしれないですね（笑）

ご回答いただき有難うございました

回答No.23

codotjtp

「セルフサービスへの御協力を皆様に御願いしておりますので、
一部の御客様だけに特例のサービスを提供させて頂く訳には参りませんから、御容赦を宜しく御願い申し上げます。」
との旨を申し上げまして、他の方々からの同意を募りますと、
比較的に納得を頂戴しやすくなるのではないでしょうか？

プレビュー画面で横の文字列を確認したつもりなのですが、
若しかしますと、改行の位置が食い違っているのかも知れませんから、
たとえ表示が可笑しくなっていましても、
其の事情への諒察を何卒宜しく御願い申し上げます。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

「皆様、同じサービスを提供していますので、あなただけ特別な扱いはできません」ということですね。
文字列は問題ないです！

ご回答いただき有難うございました

回答No.22

tbms_entry

「申し訳ございませんが、私は神を信じていないもので、、、仮に神様であっても、
当店ではセルフサービスになっておりますので、よろしくお願いいたします。」

怒って帰られるなら、それで結構です。
タチの悪い客がこなくなって、むしろプラスだと思います。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

たしかに一度、特別な対応をして、迷惑なリピーターさんになってしまうのもお店は困りますね。職人肌で「てめーみてえな客はいらねえ。とっとと帰れ！」というお客を選ぶ店もありますね。

ご回答いただき有難うございました

回答No.21

kapikaigi

実際飲食店での接客経験のあるものです。実際にそういったことはよくありますが、「当店ではドリンクはセルフサービスとさせて頂いております。誠に申し訳ありません」と丁重にお断りするのが対応としては正解です。このお客様だけにドリンクを持っていくことで他のお客様と区別をつけてしまうことになりますので持っていかないべきです。しかし、体が不自由なで誰もケアをする人がいない場合はサービスとして持っていく特例はありだと思います。

お礼

OKWaveスタッフのnepiです。

たしかに「文句を言ったから特別サービス」みたいに周囲のお客さんに見られるのはよくないですね。特例になるのはあくまでもお体の問題なのでセルフが困難な方の場合ですかね。

ご回答いただき有難うございました