お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.50

eneulot

「当店では神様がお好きなドリンクをお選びいただけるようにセルフサービスとなっております」と答える。
それでももってこいと言われるならとりあえず水だけ出す。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

水だけ出すってのは毅然としててかっこいいと思いました。無茶な要求には応じない！という姿勢ですね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.49

noname#137222

忙しくなければ、カシコマリマスタ。
といって持っていけば良い。

なにもセルフだからって従業員が持って行ってはいけないわけではない。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

たしかにそうですね。決め事ではありますが、臨機応変というのも大事です。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.48

corkwood

お客様の御体がどこか悪いのかもしれないから持って行ってあげます。
お大事にどうぞ　とでも言っておく。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

自分なりに納得する理由を見つけてサービスを提供するわけですね。精神的にはそのほうがいいかもしれませんね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.47

noname#191166

「大変申し訳ございませんが、当店ではお飲みものはお客様ご自身で持ってきて頂く決まりとなっております。それがお気に召さないのであれば、お代は結構ですのでどうぞお引き取り下さい。」と毅然とした態度でお断りする。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

そのあたりは良い悪いではなく、お店のポリシーになりますね。店のルールを守れない方はお客様となっていただかなくて構いませんというのもアリだと思います。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.46

haha1949

「かしこまりました。」
飲み物を持って行き、「お客様、飲み物はセルフサービスで無料になっております。十分なことが出来ませんで申し訳ありません。」
と
言って席を離れるのはどうでしょうか

お礼

回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのnepiです。

対応して、その後にご説明するわけですね。周囲の客で僕が見ていたら、丁寧なお店だな、と思いますね。

ご回答いただきありがとうございます！

回答No.45

nakamuuu

結論：【ささいなことなので、飲み物を持って行ってはどうでしょう。
　　　　争いごとに巻き込まれて労力を使い、嫌な思い出をつくるくらいなら（＾＾）】

一見どうしようもない客に見えますが、実はこちらの落ち度なのかもしれません。

セルフサービスという表示が見えずに注文したところ、

「セルフサービスです」

なんて言われると、カチンとくる人は少なくないはず。

私も経験ありますが、正直イラっとします。

こういうことかもしれないわけです。

とはいいつつ、この場でこんなことを客に確認するのも適切だとは思えません。

店に入ってきた客は一刻も早く飲み物がほしいはず。

すぐ持って行ってあげましょう。

そして客次第では、会計の時に説明不足を詫びたうえで

セルフサービスにすることで料金が抑えられている旨説明するのも手だと思います。

するかしないかは相手との空気次第ですね。

お礼

nakamuuuさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

単なる勘違いだったら、とりあえず飲み物を持って行って、説明すればわかってもらえるかも知れませんね。

わざとクレームをつけることを楽しんでいるような人だったら・・・困りますが、

どちらにしても、まずこちらの誠意を見せることが解決の第一歩になるのでしょうね。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.44

Japansammy

「神様刃物を食べないではないか？」
「もし食べるとすれば、自分の口で食べるでしょう。」
「神様でも自分の手で持って口に送るでしょう。」
「では、食べ物を自分で持って食べてください。」
「自分で食べ物を持って食べることができない神様がほかの神様に笑いますよ。」

お礼

Japansammyさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

もし本当に勘違いしているだけなら、誠意を持って説明すればわかってもらえると思いますが、そうでない場合、相手を煙に巻く話術が有効かも知れません。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.43

kenken8181

ひどい話ですね。
正直非常識な話だと思います。
お客様は、セルフサービスの意味を解ってないのだと思います。
お店のサービスとしてセルフサービス方式を選択しているのだから、それを店長などに説明して
もらうのもいい方法かと思います。
また、セルフサービスのお店が気に入らないのであれば、他のお店にいってもらうのも、決して
間違っていないと思います。
「お客様は神様だろ！お前がもってこい！！」などとの言い分を言う客ほど、他人に対して、
思いやりがない人間ではないでしょうか？
神様ならば、人の嫌がる事をさせたりしないはずと思います。

参考になればですが。。どうでしょうか？

お礼

kenken8181さま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

最近はクレームを付ける事を楽しんでいるかのようなひどいクレーマーがいるそうです。

きちんと説明してわかってくれる人であることを祈るしかないですね。

誠実な回答をありがとうございました。
今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.42

Canon_F-1

＞お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！

「ワレ、ええ度胸しとるなぁ！？。誰に向かってもの言うとるんじゃい！！、目ん玉ひんむいてよう見くさらんかいこのボケがぁ！！」と言って、遠山の金さん風に、背中に描かれた美しい絵画を鑑賞させてあげる。その上で、「月夜の晩ばっかりやないゆうことを、よう覚え時や。」と、お客様に対して、河内弁であくまでお上品かつ丁寧にお答えする。

お礼

Canon_F-1さま、再度の回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

これも全部つっかえずにスラスラと、凄みをきかせて言えたらかっこいいでしょうね！！

Canon_F-1さまは時代劇などの演技経験がおありなのでしょうか？？

またの回答をお待ちしております。

回答No.41

tarutosan

お待たせしました！
当店特製、全部入りドリンクです！！

お礼

tarutosanさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

うちの息子が小学生の時、ふざけて3種類くらいのドリンクを混ぜてしまったことがありました。その時の物もすごい色と味でした。

全部を混ぜたらどうなるでしょうか？やってみたいですね。ついでに唐辛子やコショウなどの調味料も・・・

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。