こんなやり方、少し強引ではないですか？

質問

８月６日に、私と子供の２人で中国行きを予定していまして、以前 利用したことのある旅行社に
航空券等の見積もりをお願いしていました。（やり取りはすべて、メールです。）

自分の予算よりも高かったので、チケットを予約しようか 迷っていたら、
『あと残り２席なので、予約するなら早くしてください。』
という内容のメールが来て、悩んだ挙句、他の旅行社よりは安値だったので、ほぼ
ここに決めようかなと思い、私から
『予約はホームページのどこからできますか？』　とメールを送りました。

その後、旅行社からの返信で、

『至急 チケットを確保したほうがいいので、こちらで予約を入れておきました。
以前にご利用いただいていてお名前のローマ字綴りは分かりました。
代金は明日の午後３時までに、振り込んでください。
時間を過ぎて振込みが無い場合は、予約を取り消させていただきます。』

とありました。

さきほど、ネットをしていて、この旅行社より７０００円も安いチケット（正規PEX割引）を
見つけてしまい（試しに５名で照会したら、空席がありました！！）
できたら こちらに乗り換えたいなと思っていたのですが、

前述の旅行社のホームページをよく見ると、
予約をした時点で契約が成立していて、もしキャンセルした場合は、２０，０００円を
払わなければいけないとなっていました。
代金を払ってからが契約成立だと思っていたのですが。。。

もう諦めて、７,０００円高い方のチケットにするしかないと思っています。
しかし、このようなことは よくあるのでしょうか？
あとちょうど２席しか無いと急かされ、予約はどうやってすればいいですか？と
聞いたら あちらが予約を入れて契約成立してしまうだなんて。。。

明日の振込み時間までに、どなたか ご意見いただけましたら嬉しいです。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

jess8255 · ベストアンサー

旅行会社を経営しています。

>前述の旅行社のホームページをよく見ると、
予約をした時点で契約が成立していて、もしキャンセルした場合は、２０，０００円を払わなければいけないとなっていました。
代金を払ってからが契約成立だと思っていたのですが。。。

旅行会社の一部や消費者には多少この点に勘違いがあるのですが、もし旅行会社のサイトで予約をする際にクレジットカード、あるいは決済方法に電子式手法を用いる場合には、何回か画面に価格と支払期限、それに決済方法が出て、「これを了承すると契約成立ですが、いいですか」というものが表示されなければなりません。こうなった時には当然取消料の発生を防げません。

しかし今回の事例では電話による取引、つまり通信販売ですから、上記のような電子消費者契約とはなりませんね。口頭で(電話で、という意味）消費者が契約を申し込み、それに対して旅行会社が応諾し、さらに書面やFAXなどで契約の確認をし、申込金、あるいは契約全額の支払いがないと成立しません。ただし国内旅行の切符、特急券などの乗車券類は書面がなくても契約は即座に成立します。

またあなたは明確な契約の申し込みをした、とは言えません。まあ、あなたのことを慮った社長さんが便宜的にやってくれたことなのでしょうが。

今回はこの点で、最初から契約は成立していないと言えます。ただし、「予約はこちらがやっておきます」と言われて、明確にそれを拒否していない点から、あなたの黙示の了解があったと反論される可能性もありますが、申込金がまだ払われていない時点で「現在も契約は不成立」と主張できます。

残席数の問題ですが、運賃種別での残席数は常に変化します。先程まで、なかった座席が今検索すると出てくる、なんてことは珍しくもありません。「騙された」なんて思わないで下さいね。

円満な解決とよい旅になることをお祈りします。

お礼

ご回答ありがとうございます！！

旅行社のホームページに、たとえ代金をお支払いいただいていなくても、
予約を入れた時点で契約は成立しており、キャンセル料も発生するとあり、びっくりしました。
残席数は常に変化するとのこと、やはりそうなのですね。
７０００円安いチケットの空席も、私が正式に予約する時点では無くなっている可能性も
あると思い、今回は確実に渡航できるよう７０００円高い航空券を買うことにしました。

具体的かつ、分かりやすいご説明をありがとうございました。
勉強になりました！！

回答No.3

kaovacabon

だから旅行代理店なんかでチケットを買ってはダメなんです。
航空会社から直接購入する正規割引運賃の方が安くて事前座席指定もでき、マイルも加算されるのに対し、旅行代理店経由だと発券手数料が上乗せされ、しかもジャンル的にはどうせ格安航空券とかで、こんなチケットでは航空会社からは粗末に扱われます。
具体的には事前座席指定ができなかったり、マイルが加算されない予約クラスだったり、何ひとついいことはありません。
もっとも目的地に少しでも安く移動したいというニーズもあるでしょうが、格安航空券の方が正規割引航空券より高い場合がほとんどの今、何で旅行代理店なんかからチケットを買ってしまったのか、はなはだ疑問です。
こんなことは誰でも知ってることですので、今回は勉強代だと思ってあきらめましょう。次回から直接航空会社から購入するようにすれば間違いありません。

お礼

ご回答ありがとうございます！

ピーク時は特に、正規割引航空券の方が、格安航空券より安値だという情報は、
聞いていたので、いろいろ検索したのですが、ずっと文中の旅行社のチケットが最安値でした。
でも、いざ予約をした後で、旅行社より安値の正規割引航空券が出てきたので、あちゃぁ～～　
という感じでした。
単にタイミングというか、運が悪かったと思ったのですが、そうでもなさそうですね。
海外には何度も行っているのですが、認識不足でした。
次回からは、航空会社のチケットチェックも、もっとしっかりしたいと思います。

回答No.1

I0c0I

余裕であちらの過失です。

メールが証拠になります。
振込みの件の後、もし承諾のメールをしていたらアウトと思いますが・・・。
返信はしましたか？
していないなら、予約方法を聞いただけで勝手に予約を取られたのです。

まだ検討中のところ、予約方法の確認をしただけなのに勝手にあちらがこちらの承諾無しに予約を取ったのです。
証拠のメールもあります。
そう主張するだけで、まともな会社ならキャンセル料は発生しません。
もちろん、明日朝営業すぐに電話でその事を、話の通じる人をお願いします。と、上の人に伝える必要がありますが。

申し込みをお願いした訳でもないのでキャンセル料は発生しないはずです。

ひどい担当ですね！

ただ、予約方法の申し込み内容が、予約をしようと思うのですが、予約方法を教えていただけますか？というような内容なら、その行き違いは仕方ないかな、と思います。が、確定のメールではなかったので、ごねれます。

お礼

ご回答ありがとうございます！！

担当者は、旅行社の社長だと思います（１人で営業されているようです）。
前回の旅行のとき、スペルや日程伝達について あちらのミスが続いたので一度 電話したら、
個人宅のように『小野です(仮名)』と出られ、『○○ツアーズさんではないですか？』と
聞いたら、『あっ そうです。』という感じでした。

振込みの件、『明日の１５時までですね、分かりました。』と返信してしまっています凹
『期限までに振り込まなければ予約キャンセルされ、そこから取り直すことは ピーク時なので
ほぼ不可能です。』

と言われ、焦りもあり、上述の返信をしてしまいました。
私の方にも、責任がありますよね。。。
ただ、あまりにも急な展開で、こちらが考える暇も無かったので、強引だなぁ！と思ってました。
そんな気持ちだったので、ネットで航空券を検索して、この旅行社より高値のものしかないなら、
自分も納得できるかなと思い、最後に見てみた次第です。
すると、７０００円も安い航空券を発見してしまい、ショックでした。