解決した質問の締め切り忘れ

質問

【質問１】
ご自身のマイページから質問履歴を確認してみて下さい。
◆解決した質問で締め切るのを忘れている方いらっしゃいますか？

もしあったなら、それはどうして忘れたのでしょう？何か思い当たることありますか？

【質問２】
単発の利用者を除いて、継続的な利用者が解決した質問の締め切り忘れのないようにする良い方法ありますか？
良い案があれば運営サイトに皆さんの意見を提案してみたいと思います。よろしくお願いします。

一例として期間は定まりませんが、次回質問するときの画面に「締め切っていない質問があります」と、その質問を表示させると少なくともそこで気付きます。

回答No.6

moyomoyo4 · ベストアンサー

yukiyouseiさま　こんにちは

＞もうひとつの「右に赤いマークや青い★」というのは、現状解決「赤枠」、締切「灰枠」、未解決「青枠」と、３段階表示されていますが、これとは別にという意味でしょうか？

これとは別です。

>ごめんなさい、少し分かりにくかったのですが、「解決した質問の締め切り忘れ」★というのは誰が判断して表示するのでしょう？サイトには解決したかどうかの判断は出来ないように思いますが・・・

大変申し訳ありません。わかりにくかったです。

＞もしもIDの横に、その質問者さんの未締め切り数を青★で表示してくれるのだとしたら回答する立場としてはとても嬉しいのですが。

これと同じだと思います。

yukiyouseiさまの質問投稿であれば、この質問投稿は『解決した質問の締め切り忘れ』です。ですので、未締め切りがあるのでしたら、『解決した質問の締め切り忘れ（未締切１）』小さい文字とかで（未締切１）とか（未締切２）あるのでしたら、（未締切２）とかなど（未締切）とか星とかの、何かマークを質問投稿の横に小さくつけてみて下さいと言う事です。IDの横にでも良いと思います。自分が質問した場合に、未締め切りの質問があれば、IDの横にmoyomoyo4★とかmoyomoyo4（未締切１）とか、質問者さまの投稿やIDの横に何かマークをつけて頂くと、回答者は見えやすいと思った訳です。質問者さまも、自分の投稿内容を送ったあとに、見えるのではないかなと思った訳です。yukiyouseiさまどうでしょう。わかりにくいでしょうか。

＞質問者さんは自身のマイページも見ずに質問するわけですから、本人には分かりませんよね？質問したあとは多分メールを待つだけのように思いますがどうでしょう。

この場合は、次回質問するときの画面に「締め切っていない質問があります」で、その質問を表示させるで良いと思います。

＞要望を一人でも多くの人が送ってくれるのは嬉しいことです。これからもよろしくお願いします。

yukiyouseiさま、これからもよろしくお願いします。回答が数がといのは消えましたね。

お礼

分かりました。マークというのはいいですね。

投稿内容が見られるのを嫌ってか、サイトは非公開をデフォルトにしていますが知恵袋はすべて公開ですからね。内容が見られなければ質問者さんも嫌な思いはしにくいでしょうし、せめてマークぐらいは表示してほしいですね。

質問の前の画面か後の画面、それと投稿後の質問ページの画面。
マークは四角く囲って未締切というのでもいいですし、マークは個数表示でもいいですし、マークの後に２とかでもいいですね。
本人がどのくらい気付くか分かりませんが、今の２W４Wのメールだけですとそのまま捨てられそうですからね。回答ありがとうございました。

－みなさまへ－
この質問の締め切りは7/12を予定しています。

補足

BAは、
・具体的な案を提示してくださったことです。

またmoyomoyo4さんがNo.3の回答で添付していただいたURLで、サイト自身も「解決した質問は締め切っていただきたい」との表記があり、やっぱり思いはサイトも同じなんだと理解させていただきました。

回答No.5

adb1990

【質問１】
自分なりの訳があって締め切れずにいる質問はありますが、締め忘れているものはありませんでした。

【質問２】
マイページに「回答数」や「回答受付数」などの表示がありますが、
「回答受付中の質問数」のような欄を設けて締め切っていない質問の件数が表示されるようにするのはどうでしょう？
マイページを見る習慣のない人には効果がないかもしれませんが…。
また、現状の2W4Wにメール、のシステムでも締め切れない人には、どんな対策をしても効果がないような気もしないでもないです。。。
ただ、このお知らせメールも、お礼・締め切りを促す部分（■質問者の方へのお願い■のところ）が何だか目に留まりにくく、スルーしてしまいそうなレイアウトになっている気がします。（下の方に配置されてるからでしょうか…）

質問数の多い継続的な利用者が締め切りを忘れることがあるとしたら、考えられるのは
マイページの中で新しい質問に次々と埋もれてしまって1ページ目に表示されなくなったものが記憶からも消えてしまった…
などではないでしょうか。

年に1～3件程度の継続利用者で解決済みの質問を締め切らない人は、
忘れているというより、締め切るという概念がない、または締め切り方を知らない（いずれにしても利用上のガイドをきちんと読んでいないのでは。。）のだと思います。

確かに解決済みに見える質問がいつまでも「受付中」となっているのは疑問ではありますが、
最近は自分の中では「ここはこういうサイトなんだな。。」と、諦めというか、あまり気にしないようにしています。

自分の回答履歴欄を見ていて「受付中」がズラーっと並んでいると正直少し哀しい気持ちになったりもしますが（BA率も下がりますしね。。）、
その中でもお礼をいただけた場合は少しでもお役には立てたのかなと思うことにしています。
お礼文もない場合は回答を見てもらえたかどうかすらわかりませんが、
同じような疑問を持つ他の閲覧者のお役に立てればと思って、モチベーションを維持します。

知恵袋のように一定期間で自動的に締め切られて投票でBA決定とかでも良いと思いますし、運営側にもそのような要望はたくさん届いているのではと思うのですが、何故現状のままなのでしょうね…。

何だか長々と、回答以外の私感まで書いてしまいました。すみません。。。

お礼

回答ありがとうございます。
なるほど。知恵袋に近い感じですね。知恵袋はすべて筒抜けですからね。検索などして履歴を確認する必要もなく安心感があります。メールにしてもサイトの表示画面にしても不親切すぎます。少し知恵袋を見習ってもらいたいです。
そもそも「ベストアンサーにする」ボタンからして「締め切る」という表示が無いので、質問者さんは締め切り方が分からずにそのままになってしまうのだと思います。

＞年に1～3件程度の継続利用者・・・
まったくおっしゃるとおりに思います。

＞「ここはこういうサイトなんだな。。」・・・
日常で様々なことを検索しているときが一番不自然なのですよね～。
知恵袋／OKグループは様々なシーンでヒットします。その時にY!は必ず解決済みで出てきます。一方OKはこれは解決しているでしょうというのが未解決として出てきます。これでは回答がよくないので締め切られていないのかなと錯覚してしまいますし、何かを調べるときに参考にしにくくなってしまうのです。

＞運営側にもそのような要望はたくさん届いて・・・
当然ある程度の数は届いていると思いますよ。ただ小さいサイトですのでなかなか対応しないです。絶対数の問題なんですね。BAなしで締め切ることが出来るようになったのは大量の要望が届いたからだと思います。

どんなに良い回答が付いていても、また解決していたとしても締め切られないのは、回答者にとっても普通の閲覧者にとっても不信感が増大しますし、ますますサイトの人気がなくなる要因になりますよね。

質問数：
OK＋パートナー全サイト合計　１日1800件弱
知恵袋　１日70000件強
OK（goo他）は毎年減り続け、Y1とは４０倍近くにまで開いてしまいました。Y!は投稿が多いにも拘らず１年半でさらに倍増しています。

そろそろ真剣に考えてもいいのでは・・・あくまでサイトの問題ですが。

回答No.4

moyomoyo4

yukiyouseiさま　こんにちは

質問１は、まだこちらのサイトで質問した事がありませんので、質問２の回答をしたいと思います。

【質問２】
＞単発の利用者を除いて、継続的な利用者が解決した質問の締め切り忘れのないようにする良い方法ありますか？良い案があれば運営サイトに皆さんの意見を提案してみたいと思います。よろしくお願いします。

誹謗中傷・名誉毀損（1件）
質問者がお礼や締め切りを行わず放置しているので、失礼だ！と「指摘」したいんですが！と言うのがあります。
http://faq.okwave.jp/EokpControl?&tid=1164351&event=FE0006

上記の質問を投稿され２週間後、及び４週間後にお礼の投稿と、解決している場合には締め切りを行っていただけるようお知らせするメールを質問者に配信しております。強制はしていませんと言う感じです。ですので、yukiyouseiさまが、おっしゃっているように次回質問するときの画面に「締め切っていない質問があります」もとても良いと思います。もう一つは、noname#があるように、質問投稿の内容の後に赤や青の星などのマークなどをつければ良いと思います。この質問の場合であれば、困り度のマークの後に「解決した質問の締め切り忘れ」★　右に赤いマークや青い★とかのマークをつければ、回答者は質問を解決していないマークだとわかるようにサイトがすれば良いと思います。noname#がいるような感じでわかりやすと思います。そうしたら、自ずと質問者さまは質問を解決させると思います。yukiyouseiさま、親切で適切な回答、楽しみな質問をみんな待っています。自分もサイトには、上記に近い内容はすべて意見と要望で書いていたりします。ただ、質問で１ヶ月ぐらいならわかりますが、３ヶ月とか半年、１年前とかの質問を残して置くのは、サイトはやはり締め切りなどをきちんとしなければいけないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
【質問１】と【質問２】を同時に出したことで、結果的に回答数が少なくなってしまったことを反省しています。別々に質問するべきででした。

＞解決している場合には締め切りを行っていただけるようお知らせするメール・・・
この言葉が示すように、解決している質問は締め切って頂きたいというのがサイトの本心なのでしょうね。
それならなおさら次回質問時に、何らかの未締め切りを促す表示をさせてもいいと思いますけどね。単発質問でで次回はもうないという人にはどうしようもないですが。

貴重な意見ありがとうございます。
ごめんなさい、少し分かりにくかったのですが、「解決した質問の締め切り忘れ」★というのは誰が判断して表示するのでしょう？
サイトには解決したかどうかの判断は出来ないように思いますが・・・

もうひとつの「右に赤いマークや青い★」というのは、現状解決「赤枠」、締切「灰枠」、未解決「青枠」と、３段階表示されていますが、これとは別にという意味でしょうか？
もしもIDの横に、その質問者さんの未締め切り数を青★で表示してくれるのだとしたら回答する立場としてはとても嬉しいのですが。
質問者さんは自身のマイページも見ずに質問するわけですから、本人には分かりませんよね？質問したあとは多分メールを待つだけのように思いますがどうでしょう。
要望を一人でも多くの人が送ってくれるのは嬉しいことです。これからもよろしくお願いします。

回答No.3

noname#140082

No.1です。
お礼ありがとうございました。

話が違う方向に流れているように感じるので、少し事実確認させて頂いてもよろしいでしょうか。

1.質問者さんの文章を読む限り、「質問者側からの意見」だけになっていますが、それでよろしいでしょうか。
2.同様に、自分が回答した質問に対して締め切られないことは、ここでは問題としない。でよろしいでしょうか。（つまり、質問者の締め切り忘れ(?)に関する議題）
3.どう見ても、質問者さんは質問者側の立場として考えた場合、お困りになっていようですが、それでよろしいでしょうか。

これらを総合して考えるとどう見ても、今までに何度もあったような「自分がせっかく回答してあげたのに、締め切らないのは頭に来る」ことを訴えたいのだとしか、考えられません。

「運営側に改善を求めたい」が結論としてあり、そのためには「性善説」で質問者は決して悪くはない、とした方が都合がよい。との論法と考えるとすべてにつじつまが合います。
色々な事を仮定して考えるのは、決して悪いことはありません。
しかし、それには論理的に矛盾がないかを考える必要があります。

これだけ、締め切らない人が多く、だからこそ質問者さんも何とかしたいと思っての事でしょう。
しかし、それを裏返して考えれば、その多くを「締め切るのを忘れている」とする性善説には無理があります。
本当に締め切る気があるのならば、2週間目と4週間目にメールで来るのですからわかるでしょうし、メールを見なくても、質問一覧を見れば一目瞭然です。
それがみんなが年に１つ２つだけなら、可能性はあっても、相当数の回答が締め切られていないですから、チョット無理があるでしょう。

また、質問者さんは「未解決の質問ならば放置してもよい」とも取れる書き方をされてますが、それは本当なのでしょうか？
そもそも、未解決かどうかは本人にしかわかりません。
しかし、本当に解決する気があるのならば、補足やお礼でさらに質問するでしょう。
また、大抵は1ヶ月もすれば誰も書かなくなるので、もし締め切らないことを責めるならば同罪でしょう。
（もちろん、私は良いこととは思わないが、特に責めるつもりもありませんので）

そして、質問者さんの建前論にあえて乗れば、どう見ても（質問側の立場で）「私は（質問を締め切り忘れることはないから）どうでもいいけど、みんなのことを心配してあげて」と読み取れます。
建前であれ何であれ、もし「私はどうでもいい」と思っているのならば、それは質問者さんだけの問題であり、精神衛生上の問題であり、質問者さん自身が自分で解決でき、またしなければいけない問題だと思います。

それが、この回答（者）数にも、如実に表れていると思います。

お礼

再度の回答ありがとうございます。

1.違います。質問のとおりです。
2.個人ではなくすべての質問者の明らかな解決済みの質問に対してです。
3.「お困りになっていよう」というのが「ない」のか、「いる」のか、どちらの意味として捕らえればいいのか判り難いですが、上記2.のとおりで、
・最近、他の質問者さんの似た質問に回答しようとしたのがきっかけで、複数のカテで過去（1ヶ月以上前）の質問を見ていて、継続的な利用者に限定した質問で、たとえばお礼欄に『締め切ります』と書かれているのに締め切っていないものを3件発見（そのうち2名は長い利用歴で回答数1000以上の方で質問数1と3、もう1名は登録4年で回答数100程度、質問たぶん3）。
・そして『解決しました』と返答して締め切っていないものは10件ほど発見。
・第3者の立場として客観的に見た場合にすでに解決していて、そのまま次の質問を立てている方も10名程度発見。
・新たな質問は立てていないようですが、返答文の中で『解決しました』の言葉はないものの類似の言葉はあり解決と取れる質問は多く見ました。
・またお礼はないもののどう見ても解決済みは数限りなく見ました。解決済みの放置に関しては私自身が利用1年以上過ぎてからずっと疑問に感じていましたので、最近沢山調べてみました。私の回答でも当然同様のことがいえます。

※困る・困らないではなく、またG&Aサイトに限らず一定期間で締め切られるというのはどのサイトも常識かと思います。このサイトに限っていえば10年以上も締め切られないのも「有り（つまりそういうサイトがあってもよい）」いいかなと思いますが、それは解決していないものに限ったことで、解決したのなら締め切るのが普通です。

＞相当数の回答が締め切られていない～無理がある・・・
という多くは登録して単発で1～3件程度質問してそのままいなくなってしまうというケースです。またはPWを忘れそのままなど。

＞「未解決の質問ならば放置してもよい」～本当なのでしょうか？
それこそ質問者さんの自由では？、とやかくいう必要がありますか？、本人にしか分からない質問ではなく1+1＝2といったものを言っているのです。
難しい内容であれば私自身も１ヶ月締め切らなかったものも有ります。ただ賢い質問者さんならBAなしで締め切って新たに質問し直した方が回答が付きやすいことを容易に理解できるかと思いますが。

未締め切りが20～30％くらいあるのではと思える多くの質問の中では、「締め切るのを忘れている」というのは一部です。この質問はそのごく一部の「忘れている」に限定したものなのです。本当に心底その「忘れている」のは確信的なものが多いと思っているのでしょうか？疑問です。メールが2W4Wで来ても開けて「あっあれは解決済み」と本人が納得してそのままゴミ箱へ捨ててしまう方が多いのではないでしょうか？つまり本人の中では締め切りボタンを“押してない”だけであって気持ちは締め切っているのではないでしょうか。

解決した質問が締め切られないことについては不自然に感じている利用者さんも多いと思いますけどね。私はよく検索もしますが、知恵袋の質問はすべて「解決済み」で出てきます。こちらのサイトは第三者がどうみても解決しているでしょうというのが「未解決」で出てきます。それが疑問なのです。

＞みんなのことを心配してあげて・・・
そこまで発展させてしまいますか＾＾；、考えすぎです！

回答数が少ないにのは「解決した質問で締め切るのを忘れている方いらっしゃいますか？」と書いてしまったことであって、つまりこの質問に回答してくれる方には”忘れている人が少ない”ということです。

「性善説」まで出てくるなんて考えすぎですよ！この質問をそこまで深く議論するなら哲学カテに投稿します。アンカテに質問したほうがよかったかもと思っています。もっと柔軟にお願いします。この質問は議論ではありません。議論的な回答になってしまうなら回答はもう不要です。

回答No.2

noname#139854

締め切っていないと2週間目と4週間目にメールで忘れていませんかというお伺いが来たと思います。
私はその都度、締め切り忘れではなく、解決できる回答が寄せられないので締め切っていませんと返信していたら、注意を促すだけなので返信は不要ですという返事までいただきました。
解決していなければ締め切る理由はないし、解決したかどうかを決めるのは質問者、管理としては定期的にお知らせメールを送るしかないと思う。
5個までは締め切らないでも質問できるので、普通は締め切ってなければ気がつくと思うし、締め切らないのは理由があってということもあると思います、私は解決もしていない質問を締め切るように督促され、不快感を持ちました、くどいと反発される可能性もあると思う。

お礼

メールの件で私は4W目で終了するのはどうかなと運営に意見したことが有ります。いつもの「貴重な意見としてより良いサイトに・・・」というお決まりの回答で終りましたけど。
この質問は、5-2＝3のような第三者にも分かる質問や、質問者さん自身が「おかげで解決しました」とお礼で述べているようなケースで締め切らない質問です。

登録数は200万人（ID数？）ですが、１日の質問数は1800件ですから5個でも、年に1～2件の質問者が多く、そういう方は2年以上も放置したままになっているのを見かけます。このサイトはそういう利用者さんが多いのです。多く質問されている方はほんの一握りです。

督促ばかりではくどいですから知恵袋のように投票で締め切ってもいいのです。知恵袋のように最長14日間ではなく、こちらのサイトは自分で締め切らない場合の有効期間の設定も可能にしていいし（たとえば７日、１ヶ月、１年など）、その間に自分で締め切ってもいいですし、設定期間経過後は投票にしてもいいのではということです。
それならくどくないですし、私の質問はそういう意見を募集しているのです。

補足

ありがとうございます。
＜これから回答くださるみなさまへ＞No.1さんの補足欄も参照されて下さい。

質問数の多い方は別として、年に1～3件程度の継続利用者さんもとても多くいるようです。そういう方は「解決しました」とお礼されていても締め切らない方も多いように思います。忘れているだけ？、締め切るという概念がない？、単なる気まぐれ？

私も１回だけ解決しないので1ヶ月くらい待ったものが有ります。
メールは2W後、4W後のみなので、めんどくさがりやさんの質問者さんはそのままゴミ箱へという方も多いかと思います。もっと１ヶ月に１回ずつ自動送信してみては？という要望を出したこともあります。不快感を持たれる可能性もありやっぱり画面表示がいいかなと・・・どうでしょう。
お礼は後ほど。

回答No.1

noname#140082

【質問１】
私は、無いですが、締め切らない人の多くは、忘れている人よりも意識的に締め切らない人がほとんどだと思います。（あくまで個人的見解です）
つまり、確信的。

【質問２】
1日に10も20も、質問する人を除けば、質問履歴を見れば一目瞭然ですよね。
もちろん、忘れているかどうか確認すればですが。

「ベストアンサーを選ばずに質問を締切る」が出来るようになった今、あくまで精神衛生上の問題であって、締め切ろうが締め切らまいが利用者からすればさほど変わらないと思います。
考え方によっては、むしろ締め切っていなければ、随分経ってから考え直した際に便利ともとらえられるでしょう。
ただ、気分の問題ですので、自己解決（つまり、自分ができる範疇で自分が納得した行動をとる）すれば、それでいいと思いますけどね。（私の考えでは）

お礼

意識的に締め切らないのは完全に解決していない質問ではないでしょうか？
この質問は、たとえば本人がお礼の中で『おかげで解決しました』と言っている。でも締め切らない、というケースの質問です。

ある意味「この人にはBAを付けたくない」という人もいるでしょう。でもそれはBAを付けないで締め切れば済むです。ことによると「すぐに回答を」で質問したが、回答が１日後だったためにスネてしまった。などといったような天邪鬼な質問者さんもいるかもしれません。
一週間もすれば新たな回答が付くことがほとんどないことは、継続的な（たとえそれが１年に２件ペースの方でも）利用者さんなら理解しているはずです。締め切って新たに質問した方が沢山回答をもらえるはずです。

なのに締め切らない。ここのサイトは沢山質問をしている質問者さんばかりではなく、プロフィールを見れば登録1～5年、質問数3～10件などの年間2件程度の質問者さんが多いことも分かります。そういう方の締め切り忘れが多いようなのです。
締め切り方が分からない、サイトのデザインが変わって分からなくなっている、たまにしか利用しないし締め切るという概念は無くその時の気まぐれ、または忘れている、といった方も多いのではないでしょうか。そもそも利用数の少ない方はマイページの存在や、履歴が出ていることすら気付いていない方もいると思います。そして知恵袋のように放置しても自動的に締め切られるものだと思っている人も多いと思います。
たとえば次回質問したとき画面に「解決した質問は締め切ってください」と、未締め切りの質問を表示すれば気付く可能性が高くなります。

補足

早速の回答ありがとうございます。
＜みなさまへ＞
◆再確認事項：　質問は解決済のものに限定。解決していない質問を締め切らないのは当然のこと。

◆こちらのQ&Aサイトの質問件数は１日僅か1800件弱。
一方、知恵袋は１日70000件超。で、自ら締め切らないでも14日後には投票でBAが決定され自動的に締め切られる。
こちらで質問している方も知恵袋にも登録している方が多くいて、つまり知恵袋の流れが出来てしまっているのでしょうか。（締め切らなくても自動的に締め切ってくれる使い方に慣れてしまっているということ）

お礼はまた後ほど。