シャープ修理窓口の応対の仕方が悪い

質問

去年の10月にシャープのアクオスレコーダ内蔵型を購入しました　が　まだ一年もたっていないのにリモコンのレコーダ操作部分のボタンがポロっと取れてしまいました。取れたボタンが見つからないので修理窓口に依頼したところ電話に出た人の態度があまりにもひどく、ボタンが取れたなんて聞いたことがないというのです。リモコンは保障対象外で有料3900円で購入しろと言うのです。こっちだって買ったばかりのリモコンのボタンが取れるなんてびっくり。ほかのメーカーのリモコンも保障対象外なのでしょうか？電話の人に対してのクレームはどこに電話すればよいのでしょうか？

回答No.5

cactus48 · ベストアンサー

何処のメーカーのお客様相談窓口は同じようなもんです。あいつらは
何のために消費者からの苦情に対して対応しているのか謎です。

あなたの場合はリモコンのボタンですが、その程度なら可愛い方です
よ。我家なんか洗濯機の外側の釜から水漏れが生じ、脱衣場は湖にな
った事があります。購入先の家電量販店では修理が出来ないと言う事
で、本社から出張修理に来られました。そこで言われたのが、「洗濯
をする時に粉洗剤を使用したのが原因で、内釜の外側に粉洗剤が固ま
って外釜を擦って穴を開けたのが原因。粉洗剤は使うべきではない」
と怒られました。ちなみに現在のＰ社で、以前はＮ社です。
掃除機の蛇腹ホースの付け根が裂けた時には、お客様相談窓口で対応
した男性が「蛇腹ホースの付け根をハサミで切られませんでしたか。
千枚通し等で刺しませんでしたか。」と反対に文句を言われました。
保管の仕方が悪いとも言われ、使い終わったらホースに負担を与えな
いように、ホースは立てかけないで寝かせとか、使用中は本体を抱き
抱えてホースを引っ張らないようにしろか延々と文句を言われた事が
あります。これも現在のＰ社です。

何処のメーカーも自社の製品には自信を持っていて、絶対に壊れる事
はないと考えているようです。壊れるのは消費者の使い方が悪いから
で、メーカーには一切の責任は無いと思っているようで、家電量販店
もメーカーとの対応に頭を悩ましていると聞きます。

あるメーカーの方がポツリと漏らされたのですが、家電品は長く持っ
も５年が限度。リモコン等の保証対象外の備品は半年から１年。ほと
んどが壊れるように作られている。壊れなかったら売り上げが伸びな
いから、早く修理不能になった方が良いと聞いた事があります。

あなたの場合は今後一切シャープは購入しない方が良いと思います。
１度ある事は何度も繰り返しあります。その度に頭に来ていたら最後
には本当のクレーマーになってブラックリストに記載されます。

とりあえずリモコンの修理はキャンセルしましょう。修理をキャンセ
ルした場合は修理費はかかりませんから、出来るだけ早く送り返して
貰いましょう。ボタンの壊れたリモコンは破棄し、シャープ対応の別
売りのリモコンが市販されていますから、それを購入された方が使い
勝手も良いはずです。純正リモコンには通常は使わないボタンがあり
ますが、余計な物が付いていない方が結果としては使いやすいです。
三千円もあれば釣りが来ます。

お客様相談窓口の苦情に関しては、メーカーの本社に連絡をする事に
なりますが、苦情はお客様相談窓口で一括して受付ていますから、も
しかしたら本社では対応して貰えないかも知れません。
国民生活センターで相談をすれば、何とかなるかも知れませんが、あ
まり期待しない方がいいと思います。

お礼

買い替えの為に家電はそんなに長く持たないように出来ていると言うのは聞いた事はあります。

次回からは日本製品にこだわらないで買い物することにします。

洗濯に粉洗剤を使うなとはびっくりです。なんか家電を買うのが怖くなりました。(-_-;)

こまかなアドバイスありがとうございました。_(._.)_

回答No.4

noname#142255

リモコンは手に持って使いますから　保障期間はありません
ただ　サービスの対応の仕方に文句は言えますな

回答No.3

0t00h0

同じ所に電話をして下さい。
おそらく違う人が出ますから、
ここの質問に書いてある内容を言い、
然るべき上席対応を求めましょう。
怒り口調で。

いきなり「上のモンを出せ」と言うと
「はい来た、クレーマ～～～」な扱いを受けますから、
怒りながらも「買ったばかりの製品の故障について、あたかもこちらが悪いというような対応はどうなのか？
シャープは金さえ得たら後は知らないという無責任な会社なのか？
シャープ製品だからと信用して購入したのに、買ったばかりの製品の不良を自己責任でというのは納得がいかない。
この製品にたいしての賠償責任を、あなたは取れますか？」と
怒りながらも冷静に訴えて下さい。

最後の一文に対するオペレーターの答えはNOですので
「だったらすいませんが、決裁権のある方と話をさせて下さい」

これでまず上席につながるでしょう。
うやむやにされそうなら「あなたに賠償に関する決裁権があるなら話します」と言って下さい。

まともなセンターなら
まず通話内容は録音してます。
オペレーターの名前をあなたが覚えてなくても
◯月◯日の何時頃、といえば
通話ログは探せるはずです。

私はコールセンター業界の人間ですが、
シャープのセンターの監督者は
きびしいテストに合格しないとなれないと聞いた事があります。
そんなセンターが、まして世界的なネームバリューを持つ企業がそんな対応、
信じられませんね。

相手が悪かったんだと思います。

センター運営を子会社や請負業者に任せてたとしても
企業イメージを守るというのは
コールセンターの芯とも言える指針です。

新人か、あるいは調子に乗ったベテランかな。

あなたに重大な過失があったならともかく、
「そんな話は聞かない」とは、
同じ業界の人間として、常識を疑いますね。

お礼

たった一人の対応の悪さに会社全体のイメージが悪くなるの事実ですね。
あたかもそっちが何かをしたんでしょ　という疑いの言い方をされたのはショックでした。
もう一度電話をして冷静に話してみます。ありがとうございました<(_ _)>

回答No.2

jfhoks

分かります！
リモコンは保証対象外にしても言い方ってものが有ります！

私、そうゆうの許せないです。

私は何か有ると本社の上司の方に言います。

接客でお客様に対しての対応が悪いのが一番許せないので
『○○店の○○さんの対応が悪いのですがオタクではどのような教育されてるんですか！？』
みたいに言います。

いくらお客さんが悪いにしても接客は下手に出なければいけません。

上から口調で言う人って最低最悪、接客する資格ないと思います！

お礼

そうですよね　オペレーターの方は言い方に注意してもらいたいです。

次の商品の購入にも繋がると思います。

もう一度電話してみます。

回答No.1

noname#159916

実際のリモコンを見てないので想像ですが、

今時のリモコンはボタンはゴムのように柔軟な材料で、
内部で一体になっているので、
「１個だけもげる」にはよほどおかしな力をかけて無理やりちぎるなどしないかぎり
起きることではありません。
誰かにイタズラされたのでは？

＞買ったばかりのリモコンのボタンが
７～８ヶ月使ったものは「買ったばかり」とはいいません。

お礼

蓋を開けて二重構造になっている部分なので開け閉め以外は特に何もしていないのです。

たしかに買ったばかりではないですね。