購入コンテンツ不具合に関して修復できないと言われ

質問

スクウェア・エニックスのクロノトリガーというゲームの携帯版アプリを購入しました。が、当初である5月のはじめから、キーを一回押しただけなのに二回押された事になってしまっていました。つまり、「たたかうコマンド選択」→「十字キーで対象の選択」→「決定ボタン押下」というときは、少なくとも3回ボタンを押して初めてコマンドが確定されるところを、１回押すと「十字キーで対象の選択」ができず初期カーソル位置の相手へ攻撃がされてしまったり、同様に、二番目の「わざ」を選択したくて下のキーを一回押したのに、もう一つ下までいってしまう、わざを選択して、使う技を選んで対象を選択したいところが、技が勝手に選択されてしまう、と、バトルコマンドではこのようなことが起こり、他のところでも同様に選んで選択する場面がすべて同様のことが起こるようになっています。なお、これは同社サポートセンターでも確認できていることです。

しかし、同サポートセンターからは「○○という現象が発生します。ご了承ください。」と言われ、修正します、などとは一切言われませんでした。この先、どうしたらよろしいのでしょうか。不具合を我慢して使うしかないのでしょうか。それともしっかり対応してもらうべきなのでしょうか。また、対応してもらうとしたら、どういうふうに話をすればいいでしょうか。気づいてからしばらくしてから今日に至るまでずっと連絡は取っているものの、定型文的な、それこそRPGでキャラに話しかけたら適切であってもなくても同じ発言しか返ってこないような感じなので、こちらだって暇ではないし有料購入者なのに適当にあしらわれているのは非常に不快ですが、我慢するしかないのか、言うにしてもどう言えば相手が本腰になるように伝えられるか困っています。

どうか回答お願いいたします。

回答No.2

okgoripon · ベストアンサー

まあ、ハッキリ言ってしまうと「メーカーに修正の義務は無い場合が多い」ので、「修正してもらえない場合もあり得る」としか言いようがないですね。

　保証の内容に関しては、ゲーム自体の「使用許諾」の表示がどこかにあるはずなので、その内容を見てみないと何とも言えませんね。普通は、ゲームをダウンロード出来るサイトのどこかか、初回にゲームを開始するまでの手順のどこかで表示されます。
　まあ多分、その中には「すべての機種での動作を保証するものではありません」的な文章が含まれていると思いますよ。

お礼

そうなんですね。なんか残念な感じです。所詮は、元のゲームは元の機械でプレイするのがいちばん問題ないんですかね。ありがとうございます。

回答No.1

4610_459

矢継ぎ早にサポートセンターに電話攻撃したって　今日明日ですぐ直るようなモンでもないのは
貴方も分かっている事でしょうし、徹夜作業を強要したってやるわけも無い事は分かりますよね？

全部が統一されたゲーム機プラットフォームならイザ知らず、各製造メーカーで仕様が変わってしまう
携帯電話機でゲームを作る事は、アレなら動くけどこちらじゃナンカおかしいことは
良くある事ですし、もうそんなモンは知らんと言われたわけでは無いでしょ？

○○の携帯機では、必ず○○の現象が起こります、修正をお願いいたします。
不具合原因と修正のめどが立ちましたら○○のメールアドレスまでお返事を頂けると幸いです
購入してすぐの不具合でうまく遊べないので大変難儀している方も多いと思いますので
明確な改善策が出来次第お知らせ頂けると幸いです。

と、原因はなにか、いつごろをめどに直してくれるかを丁寧に聞いてください
ゲーム会社じゃありませんが、鬼の首でも取ったかのようにアホほど電話して罵詈雑言はいて
くる輩は、サポートでも「はいはいとごめんなさい言っとけ」で済まされます。

我慢はする必要ありませんが、いいたいことを順序だててお伺いする
当たり前のマナー守れば対処くらいはしますよ。物を売っているんですから。

補足

>今日明日ですぐ直るようなモンでもないのは貴方も分かっている事でしょうし、徹夜作業を強要したってやるわけも無い事は分かりますよね？

もちろんです。私もそのようにはしていません。予め記載の通り、1ヶ月経っています。この間に関しまして、あるときに一度連絡をしばらく(2週間ほど)待っていて、何気なくサイトを回覧したら、その日の3・4日前にバージョンアップのお知らせと掲載されていたので、私の確認している不具合と違う内容でしたが、確認したら、その中に含まれている、とのことでした。その時までは問い詰めることもないようにしていたものの、その時はついついなぜ待っている人に対して連絡がない状態で放置されていたのかと言ってしまいました。そして、そのバージョンアップで直っていなかったので、その事を言うと、色々質問された上で、またしばらく待って、修正が完了しました、とメールが来たのですが、バージョンアップがされなかったので訪ねると、バージョンアップは以前のものを当ててくださいと案内した、と会話の矛盾が生じ、最終的に、不具合の確認は取れているが、それを了承して使ってください、と言われました。なので、今回ご回答者様がご指摘のように、昨日今日で直せといっているわけではなく、メールのやり取り自体、一ヶ月の間に5往復程度しかしていません。元々私も違う分野ではあったものの、ソフトウェア製造販売会社のサポート部門に在籍していましたので、どういうものかはよく理解しています。ですが、こちらが理解しても、先方にはあしらわれるような感じでしたので困っていました。それこそ、月額会員制なので、使用が困難でも毎月支払いをしています。私もご回答者様にお教えいただきました模範のようなご連絡はしているものの、本当に会話が成り立つものでなく、こちらがお願いしたり考慮したり提案しても一切無視した機械的な内容が返ってくるので、それで、言い方は悪いのですが、こちらが色々考えて対応してるのに馬鹿みたいと思わせるように馬鹿にされてる、と思いました。昨日今日の期間で直せと言っているわけではない、先方からは事実上不具合修正打ちきりを言い渡された、この状況で私はどうしたらいいのかわからなくなっていました。なので、先方に引き続き修正を依頼するべきなのか、依頼を受けるよう消費生活センターを通じてお願いするべきなのか、先方の打ちきりを素直に受け止めて終息すべきなのかわかりませんでした。