PC(Windows7)修理料金について

質問

とても気になったので、質問させて下さい。

購入後、1年以上2年未満のPC（　ＯＮＫＹＯ　/　Windows7　）なのですが、
買った当初より不安定で、既にリカバリを3度もしました。

職場PCや先代の家庭PC（ XP ）は割と不自由なく使えてきただけに、
PCとはこんなに不安定なものだったのか？　という思いさえわいてきて、
そもそも、ハズレだったんじゃないか…という諦めさえ覚えました。

何度かカスタマーセンターにも問い合わせましたが、
リカバリできる以上、修理に出されても困ります、的な回答でした。

今回、とうとうリカバリディスクを読み込まなくなったので、
メーカーからの指示で購入店（　コジマ電気　）に持ち込んだのですが、
2週間程度であがってきたその料金が
13，000円ちょいだったので、？？？という気になりました。

…HDD部分なら、正直もっとするだろう、と思っていたので。

一応、「接触不良」という名目らしいのですが、
磨耗するほど年月を使った覚えも、消耗させるほど頻繁に起動した覚えも無くて
（ちなみに家庭用PCで、使用頻度は週2～3度、毎回3時間程度使用するくらいです）
なんだか色々納得がいきません。

HDDの寿命云々よりも、PCには毎年オーバーホール的なケアが必要なんだろうかとさえ思えてきます。
家庭用なのに。

「PCなんて、そんなもの」なんでしょうか。
それに、13,000円の接触不良の修理っていったいどの程度の修理をさすのでしょうか。
ご回答、よろしくお願い致します。

回答No.6

vaidurya · ベストアンサー

1年以上使って起動しなくなるくらいのことは、実際めずらしくありません。
13000円で終われば、悪い数字では無いと考えられます。
運が悪ければ、同期間で致命的な故障が発生し
新品同等の修理費用を求められることもあります。

今回の修理で、今後の動作がどうなるかはわかりませんが
調子がよくなれば、購入時から不具合があったと考えられますが
事後に、訴えてどうなるということも無いのが実情です。

もっともリカバリーで回復する不具合であれば
ONKYOよりもMicrosoftの問題の可能性が高いと言えます。
PCは、昔から一定して不安定なものではありません。
不安定とされるのは、たいていWindowsです。
接触不良でトラブルが出るなら、リカバリーしても症状は変わりません。

今後の安定動作のためには、一度Memtest86+などで
メモリーテストを行うことをオススメします。
Memtest86+はCDイメージとして配布されていますし
Ubuntuのインストールディスクにも収録されています。

まともにメモリーテストができないようであれば…
「リカバリーができる=異常がない」という主張は
まったく無責任な主張ということになります。

胆力があれば、そこから争う余地はあると思います。

普通に使っていて、一年でメモリーが壊れるとか普通ありませんから
出荷時から壊れていた、あるいは熱設計の不備で熱で壊れたと考えられます。
接触不良という前回の診断も、誤診の可能性が出てきます。

でも、争って疲れたり不快な思いをしたぶんを
取り返すことはできないんじゃないかとも思います。

私だったら、保証が切れてからメモリーエラーが発見されたら
メモリーモジュールを交換して、ネットに事実を報告
めんどうくさいからメーカーには連絡すらしません。

なお、ONKYOブランドのPCは、かつては子会社のSOTECブランドの事業でした。
当時は、安く品質が低いという定評があり…それを払拭すべく
ONKYOブランドに組み入れられたはずですが…

サポートに不満があれば、クチコミとしての情報発信はすべきだと思います。
それが問題にされない限り、改善されることは無いでしょうから。

お礼

的確なご回答、本当にありがとうございます。

訴える…というよりも、しょうがないけど納得できない！！という気分的なストレスを抱えていたので、
涙が出るほどありがたかったです。

教えていただいた「メモリーテスト」は早速やってみようと思います。

（後生なんですが）
珍しかったんでＯＮＫＹＯを買ってみました。
スペックが良くて、ＯＮＫＹＯの持つ音質と、加えて画像が綺麗で、…まぁソーテックだし？大丈夫だ。
という単純で根拠の無い理由だったんですが、
ソーテックのＰＣってそういう認識だったんですね。

今までＮＥＣを使っていて特別不便を感じなかったので、
ソーテックを含む他メーカーに対して良し悪しを意識したことがありませんでした（涙）
勉強不足です。

ただ、カスタマーサポートの対応は、思わず
「サポートセンターがこれでいいのか！？」と思うほどでした。

色々親切に教えて頂いたので、スッキリと解決しました。嬉しかったです。
ありがとうございました。

回答No.5

bunjii

修理を依頼するときに先に見積りを提示させるべきです。
そのとき、修理を止めても見積り料金は掛かります。
良心的なところは見積りは無料です。
先に料金を知っておくことで不満が残らなくなります。

お礼

コメントありがとうございます。

「修理料金」は思っていたよりも安かったです。
これで直るなら、という範囲です。

逆に修理内容に疑問が残ってしまって…

ちなみに、ONKYOは見積もり→キャンセルに4千円だったか、かかるのだと言われました。

回答No.4

nerimaok

「リカバリで治る」というのを何度もやっているというのは、まず「使い方に問題が有る」と見なされるでしょうね。
ソフトのインストール/アンインストールの方法が悪いとか、変なソフトを入れているとか、シャットダウンしないで電源落とすとか、いろんな事が考えられます。

金額については他の人も書かれていますが、「技術料」です。
前に他の人の質問でも書いたけど、クラシアンの出張頼むと、実質何もしないでも最低8000円です。これにパーツ代とかどんどん乗せて行きます。

お礼

簡潔なご回答、ありがとうございます。

使用方法、といわれると、何とも返事がし難い、いたたまれない感じです。。。
起動しないので、強制終了を繰り返す羽目になった結果リカバリ、という悪循環で
正直ビクビクしながら電源ボタン入れてましたから。
前のPCの時は普通に使えていたのになぁ…

金額面は、ある意味、意外でした。

もっとかかるんじゃないかと思っていたので、
逆に何だったんだろう、と思ってしまったのです。

回答No.3

logner

部品代というより技術料が高いんです。
大体１万はとられるでしょう。
仮にDVD-ROMの交換でも部品だったら５０００円もしないでしょう。
違うメーカーですがCPUファンの交換で２万とかありますよ。
部品なんて１０００円もしないだろうに。
まぁ、出張料込でしたけど。
基本的にメーカーに修理を出すときには直にメーカーに送ったほうがいいなじゃないかな。
お店だって代わりに送るだけだし。

お礼

買ったときに修理保証も入ったので、
メーカーから「購入したコジマ電気に持込んで下さい」
と指示されました。

ただ、それが3万円超過分からの保険だったので、実費です。

技術料がかかるのと
パーツが「定価」（いわゆるメーカー希望小売価格）というのは分かっていましたが
ある意味、拍子抜け、だったんです…

コメントありがとうございました。

回答No.2

violet430

パソコンの修理代は高額なのが当たり前です。
だから延長保証に入るなどして対策するのですよ。
知らなかったのはお気の毒ですが。
今後は延長保証を考えましょう。

お礼

コメントありがとうございます。

延長保証は入っています。
ただ、3万円「超過分」からが保険該当なんだそうです。

購入店については、今後再検討しないとな、と思います。

回答No.1

nrz432400

酷なようですが、安物買いの銭失いということです。

　ONKYOなんか選んだのがそもそも問題です。

お礼

ううっ…

元はソーテックだし、
スペックも良かったんで決めました。
「安物買い」かぁ～

コメントありがとうございました。