修理に出したら音声が・・・

質問

２年ほど前の話ですが、ビデオカメラのフォーカスと、テープの頭出し機能（テープ式のビデオカメラです）に不具合が生じたためメーカーに修理に出したのですが、戻ってきたビデオカメラで撮影した画像に、音声が記録されていなかったのです。
再度修理に出しましたが、音声の信号を伝える線か何かがダメになっていたとのことでした。
修理に出す前は正常でしたので、修理のとき何か不手際があったものと確信していますが、修理担当者に説明を求めると、「配送中の振動が原因では？」とのことで、知らぬ存ぜぬです。

修理から戻ってきたときに動作確認をすべきだったのですが、後の祭りです。
今さらどうこういうつもりは毛頭ないのですが、子供の大切なイベントを撮影したものだけに、いまだに残念な思いを引きずっています。
私も鬼じゃありませんので、素直に謝ってくれてさえいれば許してあげれたのに、そんな小ざかしい言い訳をされたことで、ずっと心の中に引っかかったままになっています。

お詳しい方にお聞きしたいのですが、修理担当者は一体何をやらかしたのでしょうか？
どんなことでも結構ですので、思い当たる原因を教えていただければ助かります。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

violet430

こう言う場合は原因特定は難しいですね。輸送中の事故という可能性が高いのですが、輸送前後で確認をしていない限り断定は無理です。
修理直後で有れば無償で再修理となったと思いますね。

お礼

ご回答いただき有難うございました。
不具合のあった部分については、関連するユニットを丸ごと交換していましたので、その際何らかの不手際があったのではと勘ぐってしまいます。
輸送中の事故と決め付けられたのですが、修理へ送る梱包自体も、出先のサービスセンターで勝手にやったことですので、宅配業者が全て悪いわけではないと思います。

再修理はもちろん無料でやってもらいました。
ただ、撮影したあの瞬間はもう二度と戻らないので辛いです。