落札者キャンセルの場合、出品者への評価はできますか

質問

先日、オークションで商品を落札いたしました。

早速、お取引をさせていただこうと思った矢先、「シミが２か所見つかった。送料を負担するのでどうですか」との連絡がありました。「少し考えさせてください」と申し上げたら、「もしキャンセルの場合、落札者によるものとします」と連絡がありました。なんだか腑に落ちません・・・。

どのような対応をして良いのか困惑しております。

キャンセルをしたいのですが、報復が怖いです。

皆様ならはどのような対処をなさるのでしょうか。

回答No.4

noname#223532 · ベストアンサー

まず、どのオークション（楽天・Bidders・Yahoo!・その他）であるかによって、連絡方法や評価欄の状態も変わってきます。
それを知りたいです。

Yahoo!オークションであるとして回答します。

> (1)　相手にキャンセルを告げる前に落札ページから相手に評価で宜しいのでしょうか？
まず取引ナビで連絡をします。相手が「落札者都合で取り消し」をしてきたら、それから相手の評価に事実を書き込むほうがいいのでは、と思います。
先に悪い評価を付けると、泥沼状態になると思います。

>(2)　もし先にキャンセル処理をされてしまったらどのページから評価ができるのでしょうか？（評価一覧のコメント、返答のところでしょうか）
キャンセルをされても、Yahoo!オークションなら評価できます。ログインして落札ページを見ると、出品者を評価するためのリンクがあります。

>(3)　先に評価で「悪い」としコメントを残しても、出品者が取り消しをしたら「悪い」の評価は消えますか？
宜しくお願いいたします。
消えません。評価をし直すと、最新の評価が残ります。
たとえば、「悪い」を付け、その後再度「良い」の評価をすると、評価の数（良い・悪いの数）は、良いでカウントされます。
しかし、詳細を見ると、最初に「悪い」を付けていて「良い」に変更したことがわかります。

***以下、わたしならこうします*******

まず、評価をするまえに、もう一度連絡します。

シミについてどう感じるかは個人差があることを伝え、シミの状態の説明を求めます。
そして、そのシミの状態に応じて、送料無料での発送に応じます。または、シミ抜き後に発送してほしいことを丁重に伝えます。
それが無理であれば、「落札後にシミの状況を説明してきた」ことを理由に挙げ、「出品者都合での取り消し」を要求します。

でも、出品者は「落札者都合」で取り消しをしてくることでしょう。
その時点で初めて「悪い」の評価を付け、説明に【落札後にシミがあることを説明され、送料無料か落札者都合での削除の2択を迫られました。シミの状況の説明とシミ抜きの可否を尋ねたら、落札者都合で取り消されました】と書き込んでおきます。
自分自身に付けられた悪い評価の返答にも同じことを書いておきます。

そうすれば、良識のある人なら、この理由で「悪い」がついているあなたに落ち度があるとは思いません。

もし気が済まないのであれば、「オークション管理者にこのことを報告しておきます」と連絡しておけばいいでしょう。
連絡内容は、上記の評価の説明と同じ文で十分と思います。

回答No.3

noname#223532

どのオークション（楽天、Yahoo、Bidders、その他）かわかりませんが・・・。

シミがある、ということは中古品でしょうか？
それが、「中古品」であり、普通に見てもほとんどわからない状態であれば、「中古品」の範囲にはいるかもしれません。

ただ、落札後にあとから「シミがある」とわざわざ言ってきているので、それなりに無視できないシミだと思います。
となると、
・（落札者の承諾後に）出品者都合で取り消し
・出品者がクリーニングなどでシミ抜きをしてから送付
・落札者にシミありの承諾をもらって、何らかの対応（送料無料など）
になるかと思います。

いずれにしても、「出品者のミス」であり、どの対応をとるにしても「落札者の承諾」が必要です。
キャンセルであれば「出品者都合です」。

Yahooであればキャンセルした時点で落札者に悪い評価が付けられてしまいます。
ですから、出品者の評価および自分の評価に「落札後にシミがあることを告げられ、送料無料か落札者都合のキャンセルの２択となりましたので、キャンセルしました」。と記載しておけばいいと思います。
もちろん出品者の評価は「悪い」以下でしょう。

こういった「悪い」評価であれば、良識のある人は気にしません。むしろ、評価欄で泥沼状態になっているほうを気にします。

わたしなら、シミの写真などシミの状況の説明を求めます。納得できなければキャンセルします。
もしシミが問題ないレベルであれば、送料無料に応じます。相手への評価は「非常に良い」にします。

いずれにしても、キャンセルの場合は「出品者都合」が当然だと思います。

お礼

回答いただきありがとうございます。補足についてもご回答いただけたら幸いです。

補足

これからシミの状況説明を求めていこうと思った矢先に、出品者から「シミの了解をしていただけない場合は落札都合でのキャンセルにします」と再度連絡がありました。
もう、気持ちが良いお取引は無理そうです。キャンセルをお願いしようと思います。そこで、落札者都合に至った経緯を残したいので教えてください。
(1)　相手にキャンセルを告げる前に落札ページから相手に評価で宜しいのでしょうか？
(2)　もし先にキャンセル処理をされてしまったらどのページから評価ができるのでしょうか？（評価一覧のコメント、返答のところでしょうか）
(3)　先に評価で「悪い」としコメントを残しても、出品者が取り消しをしたら「悪い」の評価は消えますか？
宜しくお願いいたします。

回答No.2

fox37

＞報復が怖いです～
報復も何もキャンセルの場合「落札者都合で取り消す」という趣旨の事を述べています。
報復の前に落札者都合で取り消し悪い評価が自動で付くという事です。
報復というならそれに対し落札者が出品者に悪い評価を付ける、というのが正しい表現、流れと言えるでしょう。

つまりキャンセルには応じない、と言っているのと一緒です。
しみが有るが支払い取り引きしろ、さもないと悪い評価が付くぞ、という脅迫とも言えます。
シミが有るなら出品者自身詫びてkyンセルでもOK(当然落札者都合では取り消さない）とするのがあたり前の対応です。
この出品者は一寸考え方がおかしいように思われます。

シミのない商品を落札したのだから送料は払うのでシミのないない商品を送れ、
送れないなら出品者都合で取り消し、
送料を負担する位なら発生する落札手数料を払い取り消さないで取り引きはなかった事にすればいいでしょう?と提言しましょう。

お礼

回答ありがとうございました。毅然とした態度で対応したいと思います。とても参考になりました。

回答No.1

terepoisi

どのオークションサイトなのか不明ですが・・・
ヤフオクの場合、キャンセルの理由選択は出品者しか出来ません。
報復が嫌なら出品者の言いなりに従うしかありません。

落札者都合とされても相手への評価はできます。
不本意なキャンセルでも返答コメントで経緯を記しておけば傷になることはないでしょう。
入札制限にマイナス評価を揚げている出品者もいますが、
そういう相手とは縁が無いものとあきらめるしかありません。

楽天その他の場合は説明を補足して、再度回答を募ってください。

お礼

回答ありがとうございます。そうですね。入札制限にマイナス評価はほとんどの方が揚げているようです。とても参考になりました。