身分証明書の提示について・・・
身分証明書の提示について・・・
こんにちは。
私はある業種の窓口で働いています
皆さんご存知の通り、現在「個人情報」に関しては大変厳しくなっています。
しかし、お客様の中にはまだまだ浸透していないのか、身分証明書の提示をお願いすると怒ってしまう方もいます。
窓口で手続き前にはかならず身分証明書（運転免許証や健康保険証など)で本人確認を行うのですが、それを求めると
「本人に決まってるだろうが！！」
「これ(例えば自分の通帳とか）持ってるんだから、本人じゃないはずないだろう！！」
と怒られることも多々あります。
(もちろんそれでは手続きはできません・・・)。
また、本人ではなく家族などが来店された場合、決められた書類(委任状など)がないと手続きはおろか契約の内容も教えられ無いと告げると
「家族なのにおかしい！！」
と・・。
お気持ちはわかるのですが、しかしいざ何か問題が起これば絶対に店側の責任になりますよね。
家族だからって、皆が皆家族に契約の内容など知られても気にしないかどうかはわかりませんし＾＾；
それに、身分証明書の提示で確認することはお客様を守ることにもなります。
あまりに納得いただけない場合は
「そうなりますと、万が一お客様を装って第三者が来店された場合、身分証明書の提示なしで手続きを行うことになってしまうのですよ。そうなった場合、お客様に被害が・・・。」
というようなことをお話しても
「こんな田舎でそんなことあるはずない！！」
と、引き下がらず、結局は怒ってプイっと帰られます。
何だか、個人情報という言葉を出すと怒る、不機嫌になる方がとても多いのです。
しかし詐欺などが多い今の世の中、本人であるという確認をしてから手続きを行うことで自分を守ることにもつながると思います。
こう言っては何ですが、身分証明書の提示を渋る人に限って、もし何かあったら店のせい、勝手に情報を教えるなんて！と自分のことを棚にあげるのではと思います。
確かにここ数年で「個人情報」という言葉をあちこちで耳にするようになり、むやみやたらに世間が「個人情報だから」と使う場合が増えていることで苛立ちを覚える方がいるのもわからなくもないのです。
でも、何故そんなに厳しくなったのかという理由を考えて頂きたいのですが、何故こうもお怒りになるのでしょうか？
身分証明書の提示は、面倒な顔をされる方がほとんどなので、こちらとしても丁寧＆にこやかにお願いし、言葉遣いにもとても気を使うようにしています。
ちなみに怒るのはほぼが40代以降の方です。
若い方は話せばわかってくださいますし、お客様の方が敏感で警戒されている場合もあります。
今のように厳しくない時代に生活された方にはやはり理解し難いのでしょうか。
なんだか、怒るお客様にひたすら謝ることでストレスが溜まってしまいます＾＾；
先日も
「お手数ですが運転免許証か健康保険証などの・・・」
（さえぎって）「ない。」
「それでは暗証番号を・・・」
（さえぎって）「知らん。俺が本人だって言ってるんだから本人に決まってるだろう！！何でそんな面倒なこといちいちせないかんのか！！！何様のつもりだ！！こっちは客だぞ！そんなこと言うなら契約破棄する！！！」
と激怒・・・・；；（怖いよ・・・；；)
堅苦しいような内容になりましたが、ここでお聞きしたいのは
「皆さんが私の立場だったら、お客様にどう言いますか？」
です。
真面目な回答でも、実際はお客様相手にこんなこと言えないよ～！というような回答でもかまいません。
回答沢山頂けたら嬉しいです。
よろしくお願いします＾＾
