モバオクでの不着通知について

質問

先日モバオクにて化粧品を落札しました。

その商品が本日届いたのですが、商品説明には新品未使用と記載してあったにも関わらず明らかに使用済みのものでした。
ここまででしたら評価を悪いにすればいい話なのですが、その出品者の方の出品物の中に今回落札したのと同じ化粧品があり、そちらは半分使用済みと記載してありました。
なので、そちらと送る商品を間違えたのではないかと思うのですが、こういった場合の対処はどのようなものが適切かお教え下さい。
(その旨はメールにて出品者の方に送ってあり、連絡待ちです)

・出品者の方の評価は500以上、出品での悪い評価はなし。
・ただ普通の評価が若干多目(10件程)で、商品説明と違うといった内容がちらほら。

商品が届いていても不着通知は出してもいいのでしょうか？
また、商品説明と違っても商品自体は同じものだとモバペイ保障は対象外でしょうか？

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

支払日から出品者に代金が支払われてしまう日までに反応が無い場合は未着通知視すれば出品者への支払いは保留されます。
その間、話し合いなど解決に勤める、という意味で未着通知をしましょう。

相談手続きまで進み商品を発送していない場合発送の証拠fが無ければ返金処理さレますが、
商品が違う場合は相手との話し合いになります。
未着通知し相手が返金に応じれば返金処理されますが、今回の場合はまずは確認が必要でしょう。
*違う商品で有ると認め返金に応じるという対応策も出品者次第です。
返品をどうするかという問題も有りますし・・。

とにかく今はまだ受け取り通知はしない、
期間終了が迫ったら未着通知、それでも反応が無ければ相談手続き。
詳細を記載し手続きします。
サイト側で出品者に確認します。
商品は届いているのでどう判断するかはサイト側に、となります。
とりあえずは反応が無ければこうするしかないでしょう。

お礼

お礼が遅くなりまして申し訳ありません。

商品が到着していても不着通知を出してもそれ自体は問題ないのですね。
安心しました(^-^)

順を追って具体的に説明して下さりありがとうございます。
最終的には出品者次第、サイト次第なのですね(^_^;)
今回のことは勉強になりました。

補足

出品者から連絡があり、やはりどうやら勘違いして商品を送ったようです。

本来の商品を送ってくれるようなので到着を待ちたいと思います。

今回はきちんとした出品者の方だったため対応して頂けましたが、そうでなければシステム的には泣き寝入りするしかないということがわかりとても勉強になりました。

改めてご回答頂きありがとうございましたm(_ _)m