検索検索って言うけれど

質問

どのカテゴリで質問したらいいのか（というか、そもそもこれが質問なのかどうかも怪しいのですが）わからなかったので、ここで質問します。
「教えてgoo」で、よくある質問をすると、その答えとして「○○というキーワードで検索してみましょう。似たような質問が見つかりますよ」という答えを書く人がたまにいますよね。その答え自体は別にいいんです。実際にその言葉で検索してみれば見つかることですから。
でも、その答えの後に「聞く前に過去ログを調べてみましょう」と書く人がいる。
これってちょっとどうかと思うんです。
だって、聞く側はそんなキーワード知らないで質問してるわけじゃないですか。
私も実際、先日ネット上でのトラブルについてある人に質問された時、「そういえば教えてgooで見た覚えがあるな」と思ったんですが、何で検索していいのかわからず、片っ端から該当カテゴリを見ていき、「gohip」というのがキーワードだとわかって検索してみたはいいんですが、今度はそれらの質問に対する答えが「過去ログを見てみましょう」というのが何回も続いてほとほと困りました。
この場合でも、私は「gohip」というキーワードを忘れて質問を捜しているわけですから、実際に質問する側がそのキーワードを知らないで質問してることは多々あると思うんですね。
でも、何回も同じ質問を見ている人は「○○というキーワードで……」と答える。
これってちょっと親切じゃないなあ、と思うのは私だけですか？
別に過去ログ関係なしに、同じこと何回も聞いたっていいじゃない。
その人にとっては初めての質問なんだから。
……と思うんですけど、どうでしょう？

回答No.17

noname#250565 · ベストアンサー

まず・・・元々は「OKWeb」というサイトがあって、「教えて！goo」と提携したのです。中身は一緒です。
（参考URLをご覧ください。）

私の場合・・・

現在＆将来においても答えが変わらない確実な回答がこのサイト（OKWeb&教えてgooにある場合）にある場合。
「以前同じような質問があったけど知らずに質問してるのかな？」と思ったら過去のURLを調べて「こちらをご覧になっては？」と回答をします。

今回のような「マナーに関する問題」や「お勧めの○○を教えて！」という問題の場合は以前の過去ログを参考として紹介することはあります。
これは「同じ質問をするな！」と言いたい訳ではなく「以前の回答も参考になるのでは？」という好意からの回答なのですが・・・
このような回答が色々とあるもの・新たな情報などによって変化する可能性のあるものは同じ質問が挙がるのは当然であって、もし「過去に同じ質問があったでしょ！」と非難する人がいるとすればそれは無視して構わないのではないでしょうか？

しかし、過去ログ紹介の回答を寄せる時は非常に書き方に気を遣います。
「同じ質問しないで！」と回答を寄せているように誤解されることもありますので・・・
文章力がないため過去に何度も誤解されたことがあり、その反省を踏まえて文章に気を遣っています。
特に過去ログで自分が回答者として参加している場合などは「過去ログの＃○で私は回答しておりますので、そちらをご覧下さい。他の回答も参考になると思い過去ログを載せます。　私の回答でわからない点がありましたら補足いただければ再登場したいと思います。」という感じで回答しています。

それでも過去ログの紹介という行為そのものが気に入らないという質問者もいらっしゃるようで・・・
私にはお礼をいただけなかったという経験もあります。

最終的には規約に違反しない限り、人それぞれというところに落ち着いてしまうのだと最近私は思うようになりました。
●回答者は質問者を選べるが、質問者は回答者を選べない。
●質問者は公の場で質問をしているのだから自分にとって不愉快な回答を寄せられたとしてもそれは当然のリスクである。
●「この会員って不愉快だわ！」と思っていても何かのきっかけでそれが誤解だとわかることもある。
（物言いがキツイ会員の方が必ずしも不親切だとは限りません。）

とこんなことをこのサイトで私は学んだような気がします。
そして『風紀委員ような人・誰にでも公平に親切な人・質問者の普段の言動によって回答スタンスを変える人』このように色々な人がいることによって上手くバランスがとれているような気もします。
（もちろん規約に違反しない範囲内でのことです。）

＞私も「回答したいから勝手にしてる人」ですし、何よりここは質問者のための場所であって「回答したい人のための場所」ではないので、やっぱり質問者の立場に立ったスタンスが優先されるべきだと思いますね。

この意見には同感ですが、あまりにも質問者が優先されることによって良き回答者離れが進む可能性もあるわけです。
良き回答者がいることでこのサイトが支えられているという事実もあります。
このバランスを取るのが非常に難しいのではないかと思います。
私見ではありますが、gooと提携してからの質問数の増大に対して回答者数が不足しているような気が最近私はします。
昔はもっと深く掘り下げた回答内容が多かったように感じるのです。　
全体的に回答の質が下がっているように感じるのですが・・・
質問の量が少なかったので、それだけ回答者として楽しみたい方も手間隙かける余裕があったのかもしれません。

自分自身の登録が古いので偏見があるのかもしれないです。
もちろん現在も素晴らしい回答を寄せていらっしゃる方はいらっしゃいます。
このサイトに飽きて最近はあまり参加していらっしゃらないのかも知れないんですけど昨年度のマスターの方々の回答を見る機会が少なくなっているのは何故なんだろう？　と疑問に感じてもいるのです。

＞ご意見はわかりますが、わたしは「カーソルにワンポイントをつける方法」を知りたかったのであって、それ以外の意見を書かれても困っちゃうんですよね。

これに関してはmarchaさんは困っちゃうんでしょうけど、もしかすると私なら「おぉ！その方法もあったのか！」と目からウロコ状態で大喜びしちゃうのかもしれません。その方法が自分にとって参考にならなかったとしても
「回答そのものだけじゃなくて私の立場になって考えてアドバイスくれてるんだぁ！」と感動しそうです。
私は余談付きの回答を大歓迎するタイプの会員です。
これも人それぞれ感じ方が違うんでしょうね。

気分的に困っちゃったり・ムッときたりしても皆が心の片隅では「いや・・・相手は純粋に好意で発言してくれてるかもしれないよな～。」と考えられるようになればトラブルも少なくなるのでしょう。
でもこれも皆が皆そろって考えられるようになる訳もないし、結局コミュニケーションって難しい問題なんですよね～

また＃15のcool104さんの
＞（悪い事は悪い、よいことは良いとはっきり物をいいますし、なあなあで質問者を喜ばせる意見が多い中、現実的に考えますので）

については・・・質問者を喜ばせるような回答が必ずしも質問者を喜ばせること自体を目的として寄せられている回答だとは限らないと思います。
以前別のスレッドで「ポイント欲しさや質問者に気に入られるために質問者寄りの回答をする人って・・・」というような発言をされた会員の方もいらっしゃいましたが、もしもこのような考えをお持ちなのだとしたら、その考え自体が一種の偏見なのではないかと私は思います。
もし「そんな事を思っているわけではない！」と私の勘違いでしたら申し訳ありません。

以上、このスレッドを拝見しての私個人の感想です。
長々と申し訳ありません。m(__)m

参考URL：

http://www.okweb.ne.jp/info.php3?view=oshietegoo

お礼

たくさんご意見いただいてありがとうございました。関係ないですがニックネームかわいいですね(^-^)♪
「それでも過去ログの紹介という行為そのものが気に入らないという質問者もいらっしゃるようで・・・ 私にはお礼をいただけなかったという経験もあります。」それはちょっとひどいなあ。質問者側が礼儀を失してますね。私は基本的に「どう解釈しても悪意としか思えない回答」、あるいは「私のお礼が必要でない場合」(このスレッドの＃９～＃11のような場合ですね)以外はお礼をすることにしているので、こういう質問者側の態度は納得できかねますし、そんなヤツには答えたくないです(笑)
「私は余談付きの回答を大歓迎するタイプの会員です。これも人それぞれ感じ方が違うんでしょうね。 」私もそうですよ。長々とお礼を書いてることでお分かりでしょうが(笑)　ただ、質問の答えを書いてくれて「もう少し他の方法も考えてみては？」というのならいいんですが、答えは書かずに「この方法はおすすめできかねるので違う方法で」と言われたので困っちゃったんです。
「気分的に困っちゃったり・ムッときたりしても皆が心の片隅では「いや・・・相手は純粋に好意で発言してくれてるかもしれないよな～。」と考えられるようになればトラブルも少なくなるのでしょう。 」それです！！　まさにその通りなんですよ。やっぱりネット全体のマナーみたいなところにつながってしまうのですね。

補足

「結局はお互いの気配りひとつ」という見解が出たようですので、このスレッドをそろそろ締め切らさせていただきたいと思います。
お答えいただいた皆様、本当にありがとうございました(^-^)
こういう時、全員にポイントさしあげられないのって不便ですね・・・。
あげられなかった皆様、申し訳ありませんm(_ _)m

回答No.6

anshi

賛成意見が多いので、無理に（？）反対意見を述べてみよう（自信なし）。
かなり厳しいですが・・・。

1.このサイトが「知識のデータベースとしての機能」を持っている限り、同じ内容の質問が多数あるのは無駄。

2.登録前に「利用規約」「ご利用ガイド」を見て納得・同意済みという前提で会員になっている以上、「初心者だから分からない」というのは単なる甘え。

3.検索しても分からなかった場合は、その旨を質問に書いておけば、そういった回答は出ないのでは？

・・・こんな感じでしょうか。
2はどちらかと言えば、規約違反（歌詞を教えてください、など）の質問に対してですね。
と言いつつ、私もどちらかと言えばmarchaさんに賛成派なんですけどね。
過去ログを検索しないで質問する人は、検索の使い方が分からない、若しくはその存在自体を知らない人なのでしょうから、「過去ログを検索しましょう」だけではちょっと不親切ですね。
せめて「○○で検索すると出てきますよ」とか、asucaさんのおっしゃるように参考URLとして過去ログを記載しておく、などの気遣いもあった方が良いのではないでしょうか。

ただ、「過去ログ関係ナシに何回も同じ事を聞いて良い」とは思いませんね。
それは質問者の怠慢・開き直りかと・・・。
「検索したけれど分からない」「過去ログをみたけれど、こういう点がわかりにくい」というふうに書いておいたほうが、回答もしやすいのではないでしょうか。
初心者で検索方法がわからないのならともかく。
いくらボランティア・善意とはいえ、回答者の方にも感情や生活時間があり、それを割いて下さっているのですから、質問する方も、過去ログを調べて状況や環境をなるべく多く書くなどの分かりやすい質問を心がけるべきではないでしょうか。
marchaさんの例はそうではないですが、状況説明の乏しい質問をしながら「こんな回答は望んでいない」などというお礼をしている人をたまに見かけますが、「何様！？」と思っちゃいますね。
質問に関係のない回答はしない方が良いと思いますが、「こういう考え方もありますよ」というぐらいなら良いのでは（判断が難しいですが・・・）。

お礼

あえてご反論ありがとうございます(笑)
そうですね。質問者側の礼儀として「検索したんですがわかりませんでしたので再度……」って書いてあると、答える側の気持ちもかなり違ってきますよね。私は実際にそうしてるのでトラブったことはないんですが、でも「書いてないから」と言って即「検索を！！」って言うのもちょっとなあ、と思うんですよね。「検索したのにヒットしなかったのかな」と大らかに考える心のゆとりがほしいなあ、と。
過去ログ関係なしに……っていうのは、「過去ログを参照してください」って書かれてる時に、その過去ログにも「過去ログを」って書いてあることが多いからなんです。で、辿って辿って結局自分の知りたいこととは違ってるとかなりがっかりします。だから自分で聞いた方が早いな、って思っちゃうんで。ま、この点も質問する側が「過去ログ見たけどわかんないので」って書けばすむことですね。

回答No.5

noname#245753

反省しきり。物も言いよで角が立つ。検索機能も使いこなせるようになるのは少しかかりますよね。
で、提案。会員登録されたばかりの方の質問には、初心者マークが出るというのは？あのマークが目に入れば、たとえ「ドラえもん」の質問でも気持ちが大きく持てるような気がします。
ポイントランキング上位者様の回答には印籠マークとか…。やっぱりイヤ？

お礼

あははは、笑ってしまいました＾＾；　ごめんなさい。
そうですよね～。結局気持ちを大きく持てるかどうかなんですよね。
どうも「検索検索！！」って細かく言われると、なんだかメガネの縁を持ち上げながら風紀委員かクラスの委員長か何かにチェックされてる気がして(笑)　だから、もう少し気持ちを大きく持ってほしいな～、って思うんですけどね。

回答No.4

asuca

私もそう思います。
同じ質問をした方がいらっしゃたら
過去のこういったところにこういう例がありますよ、
と言ってその質問も見れるように参考URLに載せてあげればそれで良いことだと思います。

私もTOPからの検索を使用してみていますが
何故か関係のないことがバラバラでてきて実際知りたいことが過去にあるのは確かなのに発見できないことが多いですね。

その時は色々検索の条件を変えたりしていますが
ここに質問に来ている方の多くはそういったやり方が分からなくて聞きに来ているのですからそういった方の側に立って解答すべきだと思います。
私も解答回数は多いですが出来るだけ相手の立場と条件に合わせて回答するように心掛けています。

しかし時々は相手の側に立たない回答をしてしまうこともありますので反省の日々です。

教えてやっているという立場に立った回答にだけはならないようにしています。

お礼

ありがとうございます。himehimeさんのご意見に近いですね。
私なんかは、よく見かける質問を見ても「ああ、検索してもヒットしなかったのかな」と善意に解釈してしまうんで、「まず検索！！」と片っ端から言う、というスタンスにはどうしてもなじめないんですよ。もちろん検索すること自体はエチケットだとは思ってますが、だからといってそれをすべての人に押し付けるというのがどうにも……。

回答No.3

himehime

賛成です。
私も、常々、「聞く前に過去ログを調べてみましょう」という回答は、「回答ではない」と思っていました。
アドバイスではあるとおもいますけれど。

今、とある、質問を見て、確か、私が前に回答してもらった中に、答えがあったな～と探しにいったんですが、自分で質問した回答を捜すのに、検索不能（キーワードらしきものがわかっているにも関わらず。）で、結局、全部、質問履歴さかのぼっていきました(-_-;)（しかも、その質問者さんとののぞんでいる答えとは違うので、結局回答できない(-_-;)）

自分がした質問でさえそうなんですから、「検索」ってぴったりのキーワードみつけるまでが大変だと思います。だから、きちんとした回答してくださった後で「○○ってキーワードで検索できますよ。今度からそうしてくださいね。」って、回答見つけると、逆にうれしくなっちゃいます。
幸い、自分は、こういう経験ありませんが。

お礼

ありがとうございます。そうなんですよ！！　キーワードを予想して検索しても、膨大にヒットするかまったくヒットしないか、ヒットしても自分が知りたいのとは的ハズレの答えしかわからなかったりするので不便なんですよね。この検索システム自体もう少し何とかならないもんなんだろうか、と思います。
そういう意味でも、得られる答えに一発で近づける、そのものずばりのキーワードを教えてくれるというのは、かなり的確な回答に近く、親切な答えですよね。

回答No.2

creol

僕も全く同じ事を感じていました。

常連の方でたまにすごくきつい回答とかありますよね。
もう初心なんかサラサラ覚えてないというような。

そういう常連者のマナーの悪さを考えてもらおうと、教えてgooの本部の方に
メールを送りました。
返事は下の方に転載しておきます。

個人的にはレポートの手助け以外はしっかり答えてあげて言いように思います。

ときどき、過去の質問記録とか見て答えるのをやめたりする人もいるようですが
そういうのもどうかと僕は思うんですけど。
ボランティア精神がなんかイヤミな感じになってしまってるように思います。
常連者の方にもいろいろ考えてほしいもんですよね。

かといってランキングに載ってるような常連者の方々が悪いといってるわけではないですよ。その辺はわかってください。

以下、教えて！gooのサポートからの返事です。
－－－－
いわゆる常連者と言われる人たちの、初心者の方に対する
言葉遣いですが、この件に関しては初心者ばかりでなく、同じ常連
者の中でも不快に思われている方もおります。
　我々といたしましても考え得るところは非常にありますが、ただ
同時に微妙な問題でもあります。つまり彼らもまた当サイトに参加
していただき、同じように創ってくれている方たちだからです。

　しかし、あまりにも彼らのような発言の仕方が横行いたしますと、
新たに参加しようとする方が辞められてしまう可能性も考えられま
す。そうならないようにするために、常に質問、回答を監視してい
るメンバーがおります。ただ、要は言葉の言い回しなので判断が難
しい面があることも否めませんが、問題があった場合には速やかに
対処させていただき、その旨を該当者の方に必ずご連絡を入れさせ
ていただいております。

　○○様（わたくし）がおっしゃられるように注意文を掲載するのもひとつの案
かと思われます。我々としても何かしら対処等の仕方を考えたいと
思いますが、すぐにこうするとはお答えできないのが現状ですが、
ご利用規約、運営趣旨をより皆様に分かりやすく改善し、告知して
いきたいとは考えております。

お礼

すごい！　実際に行動されていたのですね。びっくりです。
確かにレポートの手助けとか、どう考えてもクイズの答えを知りたがってるだけとか（「○○の発祥地は次のうちのどれですか？　1.××　2.△△　3.■■」みたいな質問たまにありますよね）、読んでるこっちが「ああ、クイズに答えたいんだな」と思わず苦笑してしまうようなバレバレな質問は、管理者さんに積極的に関与していただきたいですよね。

回答者側の姿勢の話に戻しますが、常連非常連に関わらず、質問に関係ないことを答えるのもどうかと思います。
例えば以前私(これは私自身)が、自分のホームページ上でカーソルにワンポイントをつけたい、という質問をした時、その方法ではなく「そういう手段ではなくて他の方法で工夫をされたらどうですか」という答えをもらったんです。
ご意見はわかりますが、わたしは「カーソルにワンポイントをつける方法」を知りたかったのであって、それ以外の意見を書かれても困っちゃうんですよね。
質問者が困る答えを書くのもちょっとやめてほしいな、と思うんですが。
これについてもみなさんの意見を聞きたいところです。

回答No.1

moshimoshi-san

はい、私もそう思います。何回も聞いたっていいと思います。
その人にとっては初めての質問ですし、それに、本当に困っている状態の時ってアタフタするばかりで、何をどうしたら良いか混乱してしまうものですから。

返事を聞いて「あら、そうでした。きゃっ、恥ずかしい。」と思えるような事ってしょっちゅうですからね。

質問の仕方が上手に出来なくて、困ってしまうことって誰でもあると思いますよ。
それを理解出来なかった人の返事を気にする必要などありません。
世の中には色んなタイプの人間がいますから、返事の仕方もさまざまでしょう。
ちょっぴり強くなって、「良いじゃない！知らない事なんだから。貴方に聞いてないもん！エヘっ♪」くらいの気持ちではね返して軽く受け流してあげてください。
文面から貴方が傷ついて弱気になってしまわれたことを感じました。

元気出してね。。。。（笑顔）

お礼

あらら、なんか誤解させちゃいましたね。別に私がそう言われたわけじゃなくて、例に挙げたことを調べてる時に、他の質問者にそう答えてる人がいたので、不親切だなあと思っただけなんです。私自身はそう言われたことはないですよ(^-^)
あと、過去ログ調べてる時に「過去ログを見てください」が延々と続いて不便だな、と思っただけで。
でも同じ思いの人がいて、ああやっぱり私以外にもそう思ってる人はいるのだな、と思いました。
「そんな事ない！！　何回も同じ質問をする質問者の方が悪い！！」という意見の方の書き込みもお待ちしております(笑)