※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：家電量販店での恐喝について。）
家電量販店での恐喝について
このQ&Aのポイント
家電量販店でのハンディカム修理に関するトラブルが発生しました。
お客様のハンディカムの修理中に誤って子供を撮影したデータが残ってしまいました。
修理代を無料にしても追加の要望に応じられず、お客様からの要求がエスカレートしている状況です。
私はとある家電量販店に勤めている者です。
動画が撮影できるハンディカムが故障してお客様が持ち込まれましたが、症状はタッチパネルが一切反応しないと言う内容でした。
私が動作チェックし、誤って録画ボタンを押してしまい、お客様のお子さんを撮影したデータに3秒ほど、記録してしまいました。
1～9話あったとしたら、10話目に3秒ほど記録してしまいました。消えたわけではありません。
8cmDVDのタイプで中には一回きりしか書き込みが出来ないDVD-Rが入ってました。
規格的に削除は出来ません。
ただ、新たなディスクにダビングし3秒ほど記録したデータは削除できることがわかりました。
しかし、別のディスクにダビングをしてしまうと新たな追記で出来ませんでした。
メーカーに確認済み。
もちろん謝罪は十分店頭では電話でもさせていただきましたが、一切聞き入れていただけませんでした。
ただ私が100％悪いので、メーカーさんに交渉しタッチパネルが反応しないという修理代を無料でさせていただきました。これは店頭で私が提案いたしました。修理代は有料でたすと18300円です。
修理は完了し、渡しましたがまだ納得されません。
ダビングの方はしますと言いましたが、追記が出来なければ意味がないと、言われてしまいました。
修理代を無料にしたのと、ダビングでお許しいただけないでしょうかといったところ、修理代なんか無料
にしてくれなんか言ってないといわれてしまいました。
電話で何回か対応し十分謝罪の上これ以上出来かねますというと、なぜかSONYのDVDレコーダを2万にしてくれといわれました。(通常11万ぐらいのもの)お値引きして9万ぐらいまでなら原価ギリギリで販売できますといったところ、話にならないと却下されました。
さらにはハンディーカム無料で修理して使用できるようしましたが、タダでムービをくれ、といわれました。
もちろん当社の出来る範囲外と対応は断ったところ、お前のミスによるものなのだから会社には責任はないので、君が商品を買って、俺にくれればいい。などといわれました。
もちろん私は、会社の一員なので会社としてしか対応できませんとお答えしたところ全く聞き入れていただけませんでした。
これは恐喝になるのでしょうか?警察などに言って効果あるのでしょう?
対応のすべて、ではありませんが、一部ムービをくれ、と言われた内容については、ICレコーダで録音してあります。
最悪どうにもいかない場合に関しては、警察などに言わなければならないと思いますが、この場合過失はお客様にあるのでしょうか?当店のミスなので、当店の責任なのでしょう?
困ってますので、お忙しいと思いますがご返信お願いします。
・通常修理の際データの削除や破損の同署は記入をしてもらいますが、修理出す前為ご署名はいた だいておりませんでした。
・お客様データは消えたわけではありません。
お礼
ご返答ありがとうございます。 上司に相談すると、お前はもお六年目になるし、また後輩も入ってくるのだから自分で解決しなさいと。 一応、内容は伝えてありますが、DVDやカメラを無料であげる必要はない。 あげたとしても、この後また商品をせびられるだけだとアドバイスはいただきました。 私はもうじき管理職候補にあがってまして、これぐらい解決できないと上に上がってクレーム対応できないと言われ、できれば、私で解決したいと思います。 上司、店長には報告済です。 お客様にも私が売り場責任者と伝えています。