パソコンの保障について納得できない。

質問

最近の話ですが、数年前にパソコンを新製品が安い何とか電気で購入しまして、その時に５年保障を１万数千円支払ってオプションで付けました。最近パソコンが故障したので購入店舗へ保証書とパソコンを持ち込み修理の相談をしましたが、子供扱いの対応で忙しいからあちらでキーボードを買えばまた使用可能だと言われて購入しましたが、どうも納得が行かないので本社の御客様相談室に電話をした所、これがまた同じような対応で「申し訳有りません」と言うだけでハッキリとした対応の言葉が得られず、私が強く「マニュアル的な話で無く大人らしい会話をしろ」等とやり取りしましたが、残念な事に最後は二度と店に来るなと言われ一方的に電話を切られてしまいました。私の言葉にもキツイ言葉の所が有ったとは思いますが、対応された方もある程度年を召された方の様でした。私の言葉等にも行きすぎが有ったとは思いますが、保障に対する金銭を授受して居ながらどうも納得が行きません。この様な経験がある方は居られるでしょうか。年寄りの厭味かもしれません。

回答No.12

nun9lvx581 · ベストアンサー

まず、落ちついてくださいね。

>数年前にパソコンを新製品が安い何とか電気で購入しまして、その時に５年保障を１万数千円支払ってオプション>で付けました。

こちらの方ですが、
　　　　『　今・現在も、5年間の保証期間でしょうか? 』

もしも、そうでしたら?
販売店が、いくら「二度と来るな!」と、言っても　それは通りません。

「商い(あきない)」として、金銭をもらう代償に　店は?
商品を売ったり、サービスを　するのですからね。

消費者と、店舗(販売店)が、同等の立場でしたら?
「金銭を払う義務は、無くなりますね。」

私なら?
再び、その店に行き、落ちついて　こちらの希望を話し、その会話を隠し取り(録音)します。
その後、
　保証期間(５年保障を１万数千円支払って・・)
が切れていないのに、同じ対応をされたのなら??

『　商法違反　』ひどい場合は?
保証書(期限が切れていないもの) と、録音したものを持ち、警察に相談に行きます(そして、聞いてもらいます)
すると?
警官が同伴で　店に一緒に行って話を聞いてくれるはずです。
大抵の　場合?

もっとも!
実際に体験した、私の場合は?
『　あちらに　言いたいだけ言わせて、全て録音して、もういいだろう、と思った時に、
　　　　　相手に　録音した　それまでの会話を聞かせて、出るとこに、もって行って
　　　　　相談にのってもらいます。』と、言うと?
・・それまでの　傲慢な態度は? 一変しました。
(但し、録音する場合は? こちらが落ちついて納得の行かないところを　落ちついて尋ねます)

誠に　保障期間中なら、これで　おさまるはずです。

「商法」だけでなく「消費者契約法」「特定商取引法」と、
ある事件(三人の老人の飛び込み自殺)以来、消費者を　守る　法は変化しています。

又、全国にあります・・こちらに相談をされる事も、良いかも知れません。

『　消費者　』とPCに、打ち込むだけで? 検索されてみてくださいね。

★全国の消費生活センター等
消費生活センター等では、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

・・そんな　いい加減な　お店は?
ブログなどで、実名を出されてみてはいかがでしょうか?

　(私は、コレも言いました。

そして、ちゃんとして頂いてからは? 二度とその店には行っていません。
　　　　社会勉強だと思いましたが、今、その店は?
そんな事をするからか?? 無くなっています。)

お礼

アドバイスを頂きまして有難う御座います。昨年末の話で店舗では、忙しいからと軽くあしらわれて、其れならと本社の相談室に電話をすると「申し訳有りません。」としか言わずに此方が色々と説明したが聞いていない様で申し訳有りませんとしか言わずドンドンとエキサイトして来まして仕舞いには御互いに売り言葉に買い言葉で二度と店に来るなと言われ一方的に電話を切られました。　　　　　　　　　　　　ここに投稿してお前の言う事は分からない等との事で、確かに誤字脱字に加えて纏りの無い文章を書いてしまいました。投稿をして失敗したかなと思いましたが、貴方様のように的確に分析と助言を頂けた事に気持ちも落ち着いてきました。
　パソコンも修理を専門にしている店舗に御願いしましたが、すぐに直ってきました。本体のワイヤレスキーボードの電波を受信する所の不具合で金額も大した事では有りませんのでもう良しとしました。ただ個人はちっぽけな存在で何処かで同じ思いをした方が居られて、その方がどの様な気持ちの収拾をしたのかを御聞きしたかったのです。おそらく大企業なの多数の人間が居られますので、たまたま相対した人たちが私との周波数が合わなかったのだと思います。残念な気持ちでしたが、後半に良いアドバイスを頂きまして溜飲が下がりスッキリした様に成りました。
　私も商売をして来ましたが、対応の不味さも沢山経験して来ましたが、「御客様に有難う良かったよ」等と言われると、とても嬉しく感じたものです。お店によって全然対応が違うと言う事が分かりました。同じ家電販売店でも・・バシ・・・は親切丁寧でとても良いと私は思って居ます。　　　　　　　　　　　私なんかの為に大切な御時間を割いて頂きまして有難う御座いました。

回答No.1

ShowMeHow

対応については、売り言葉に買い言葉でしょうけど、マニュアル対応する「何とか電気」に「二度とくるな」と言わせるのは容易なことではないと思いますので、相当な不満をぶちまけられたのであろうと思われます。

問題は、契約であった延長保障にキーボードが含まれるかどうかを確認する必要があります。　ノートパソコンの場合は、電池、マウス、キーボードの物理的破損等は含まれないことがあります。　まず、あなたの要求が正当なものであったかどうかを確認しましょう。　もし、正当なものでないならそのような流れになったのは、相手があなたのことを不当な要求をするクレーマーだと判断したためでしょう。

ま、たとえそうであったとしても、契約内容をきっちりと説明したの、しないの、いろいろおっしゃりたいことはあるでしょうが、任意契約の場合は契約内容を確認するのは契約者の義務です。（延長保障はあまり押し売り的に契約を迫るものでもないので）

もし、発生した保障が補償対象であるなら、消費者センター等へご相談されることをお勧めいたします。　完全に契約不履行で、最低でも延長保障分の金額は返金されるべきだと思います。

お礼

有難う御座います。この様な事柄でアドバイスを頂きまして嬉しく思います。確かに売り言葉に買い言葉と言う事が有った様に思います。ただ最初に交わした言葉で｛面倒な客｝と思われた様でした。詳しい方のアドバイスで持込んだのですが、その時保証書の内容を一応見て行きました。本体の無線を受ける部分の故障でした。済みません文章が下手で御理解を頂きまして感謝します。今後もアドバイス等を御願いします。