荷物損傷の保障について

質問

荷物損傷の保障について

今回、オークションでＡさんが落札しました。（陶器の洗面器）
Ａさんから諸事情により、Ｂさんの所に届けて欲しいとの希望で
入金確認後商品はＢさんの所に送りました。

Ｂさん宅に商品が到着した時、開封以前に変な音がしており、
Ａさんに連絡。

Ａさんの仕事が終わりＢさん宅に、荷物を確認しに行った所、
商品が割れていた。（その場で写真撮影）

その後、Ｂさん宅からＡさん宅に荷物を落ち帰る。

宅配会社に連絡をし、保障について話をすると、
Ｂさん宅までの配送契約の為、その後Ａさん宅に移動されていると、
保障外と言われました。

そのまま商品が移動されずに、Ｂさん宅にあれば問題ないが、
契約先のＢさん宅からＡさん宅に移動されていると適用されないと…

こちらとしましては、Ａさんに返金しないといけませんか？
運送会社には保障は求められませんか？

皆さん、宜しくお願い致します。

回答No.1

noname#136967 · ベストアンサー

Ａさんと送り主との協議次第としか書けません。
但し、宅配会社の判断は、他の宅配会社や運送会社においても、全く同じ判断をされると思われますので、宅配会社への保障請求は全く出来ません。

回答No.3

Too-mmy

Bさん宅で「その場で写真撮影」と有りますが、
品物到着後その場（Bさん宅）で撮影したと証明できれば・・・写真の背景がBさん宅とわかる・・・など

あくまでも荷受け人はBさんなので「運送業者とBさん（発送人も含む）との間で」補償交渉出来る可能性有り。

発送人（質問者さん）の梱包の仕方も、割れ物に対する十分な梱包をしていたかにより宅配業者の補償対応に差が出、場合によっては梱包不十分で発送人にも責が出るように思います。

返金については
絶対の自信がある梱包発送の場合は、あくまでも業者とそちらで話し合って欲しいと伝える。結果、補償無しの場合は
Aさんと発送人とで話し合い、何割かお見舞いとして返金する。

梱包不十分の事故場合、もめ事の前にきもちよく全額返金が望ましいと考えます。割れ物は返品不要で画像等送ってもらい確認すると良いでしょう。

回答No.2

haromo007

あなたが返金義務があるかどうかですが、保険の有無とは関係無しに、あなたは落札者に品物を渡す義務があります。

現時点でちゃんとした品物が届いていない以上、あなたは改めて同等品を送るか返金に応じるかのどちらかをとる以外に無いでしょう。

その後にあなたが、運送会社を相手の保険での支払いを求めていく形になります。どうなるかはあなたの力と運送会社の力とのどちらが上かで決まります。