海外旅行トラブル

質問

こまっています、すいませんが教えて頂けませんでしょうか？
海外旅行に行った時に日本の航空会社と海外の航空会社の間で問題が発生しまして、解決の為にがんばっているのですが一向に話の糸口がみつかりません、こういった国際問題の解決を助けて頂ける機関は存在するのでしょうか？
おねがいします。

回答No.2

w-icp · ベストアンサー

国際問題とは国家間に生じる紛争や事件をいい、政治的な紛争の解決が必要で通常は国連が介入して調停に乗り出します。場合によってはＵＮ国連軍などの派遣になることもあります。

航空会社同士の問題は国際問題などではなく単なるトラブルにすぎません。

航空会社は航空業界のための業界団体であるIATA国際航空運送協会を設立していて、ここが国際線を運航する航空会社の取り決めや調整を行っています。

ただ全ての航空会社が加盟しているわけではありません。一部の格安航空会社や旧共産圏の航空会社は未加盟ですのでＩＡＴＡでも調停できないこともあります。

なお日本のＪＡＬとＡＮＡはもちろん加盟しています。

参考URL：

http://www.iata.org/membership/Pages/airline_members_list.aspx?All=true

お礼

回答ありがとうございます。
言葉の表現がまちがっていましたすいません。
トラブルですね。

回答No.3

noname#158736

何に困っているのかわからないことには・・・。
推測するに、海外の会社A社と日本の会社B社を利用し、
その間で、遅延もしくは荷物の紛失などが発生したと
いったところでしょうか？

もし、そういった問題であればA社とB社の間に立って
話すことは無駄です。そういったことは１社に交渉を絞り、
その会社にもう１社と調整をさせることが基本です。
窓口を日本の会社に絞った方が日本的対応をしてもらえるので
いいでしょう。

紛争について、外国の航空会社と争うのであればその会社の
本社所在地の裁判所、日本の会社であれば東京地方裁判所と
なります。
日本の会社に苦情があるのならば監督官庁である国交省
航空局になります。

国際司法裁判所は個人の紛争には関与しませんし、IATAも
運賃談合機関にすぎず、紛争処理機能は持ちませんので
今回の件には全く関係ありません。

お礼

回答有り難うございます。
よろしければまた回答おねがいします。

補足

回答ありがとうございます。

実は、日本からスェーデンに海外旅行に行く為にインターネットを利用して航空券を購入しましたが、パスポートの名字を変更したので旧姓で購入するか現性で購入するか迷いました所、航空券を購入したホームページにはパスポートの写真のページと同じ名前をと記載されていたので、旧姓で購入しました、関西国際空港に到着しチェックインをすませ荷物もあずけパスポートに出国のハンコも押されたにもかかわらず、飛行機に乗込む前の最後に航空券をわたす所であなたの名前は違いますのでこの飛行機には乗れませんの一点張り、挙句の果てに新しい航空券を購入しなければならない事になりましたので返金の為に○○○航空日本さんに連絡をしましたがＥメールにてお願いしますとの事でした、しかし話の途中でころころと内容が変わって行くので何が本当なのかわかりません、最初はEメールの返信は１０日程かかりますと言っていたのに話の最後には４週間かかりますとかこちらでは回答できませんと言う答えが帰ってきましたので、○○○スウェーデンさんの窓口に直接話を伺いに行きましたところ、○○○航空スウェーデンさんはパスポートの写真のページに記載されている名前で航空券を購入してくださいとのことでした、その旨を○○○航空日本さんに問い合わせをしましたが、いまだに解決していません。
なぜ同じ航空会社でありながら航空券購入のシステムが違うのでしょうか？？？

回答No.1

noname#134794

＞海外旅行に行った時に日本の航空会社と海外の航空会社の間で問題が発生しまして、解決の為にがんばっているのですが一向に話の糸口がみつかりません、こういった国際問題の解決を助けて頂ける機関は存在するのでしょうか？
　こういった・・・とはどういった内容の国際問題なのか見当つきませんけど。国際問題とは国と国との問題です。なので一個人の旅行者だけを手助けする対国際の機関というのは存在しないかと・・・あったら空から飛行機がなくなっちゃいます。

お礼

回答ありがとうございます。
言葉の表現がまちがっていました、すいません。