Macのサポート＆メンテナンス

質問

Macのサポート＆メンテナンスについて

こんにちは。
現在、仕事（グラフィック）でWinXPを使用しています。
入社時の業務の流れからWinである必要があったためです。
今後、Macを使用することになると思います。

社内で、CGの業務に当たる人が、各部署に点在していたのですが
まとまって一つの課として編成されることになりました。

他の人はMacを使用しているのですが、今まで見ていて気になることがあります。
Mac機器の不具合が出たときのサポートが整えられていないため
故障したときにあたふたしています。
電話をたらいまわしにされ、時間がかかっているようです。

機器はリースなのですが、リース会社はメンテナンス業はノータッチだということで
使っている本人達が、困っている状態でした。
（会社はWinは整備してくれるのですが、Macは別だと・・・）

新体制にあたり、上司に要望としてサポート面を整えてもらえるように要望を出そうと思っています。

アップルサポートもあるようですが、検索してみても
オペレーターの無知さやスピード感に疑問を持ちます。

通常、会社でMacを利用されている方々は、サポート・メンテナンス等
外部のサポート会社とかと契約しているのでしょうか？
不具合があったときに、すぐ来てくれて保守してくれる技術者がいると安心できます。
会社でMac使用する場合、皆さんはどのようなサポート体制ですか？

また、（別の質問になってしまいますが）MacとWinでデータを共有できる
サーバー（？）などありますか？

ご教授よろしくおねがいします。

回答No.3

cliomaxi · ベストアンサー

>Mac5台、Win1台（PC設置場所は集約されます）で、ファイルを共有したいのです。

この程度の規模でデータの保存、共有だけの利用ならNASが最も利便性が高いと思います。
理由は幾つかあります。
USB接続などの外付けHDDをハブに繋いでも最初にアクセスした1台のパソコン以外は使えません。
つまり共有は出来ないと言う事。
また、MacとWindowsではファイルのフォーマットが違います。
Macの場合WindowsXP以降で採用されているNTSFは読み込みは可能ですが書き込みは出来ません。(有料無料のソフトで対応は出来ます。)
逆にWindowsは標準ではMacのHFS+にアクセスすら出来ません。(こちらも有料無料のソフトで対応出来ます。)
なので一般的にはどちらでも扱えるFAT32でフォーマットしますが、今度は1ファイルに4GBと云う上限があり、そちらの用途から考えると厳しいでしょう。
NASだとこれらが問題無くなります。

欠点も有ります。
USB2.0やFireWireに比べ速度は遅いのは仕様上仕方ないですし、全員が一斉にアクセスすればどうしても速度低下は免れません。

私個人は以前務めていた会社ではApple製のXServerを使って数十台、別の会社ではBuffalo製のNASで数台を、自宅ではApple製Time Capsuleを使って共有しているので色々なメーカーを使い倒した訳では無いのでお勧めと言うのは難しいです。
一例
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B0043GN842/ewords-22/
http://www.iodata.jp/product/hdd/lanhdd/hdl2-s/

他に業務となればやはりデータのバックアップ等も重要になると思います。
そうなるとコストは上がりますが、RAID機能があるものも視野に入ってくると思います。
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B0043GN842/ewords-22/
http://www.logitec.co.jp/nas/lineup/index.html
http://www.iodata.jp/product/hdd/businessnas/
因にヤノ電器は古くからのMacユーザには馴染み深い信頼出来るメーカーですので「知らねー三流企業」と勘違いしないでください。

お礼

cliomaxi様、何度もお答え頂きありがとうございます。
的確なご回答いただきましたので、貼り付けていただいたリンクも
参考に検討したいと思います。

本当にありがとうございました！

回答No.2

cliomaxi

再度です。
近所にサービスセンターが無い場合は「ピックアップ＆デリバリー修理サービス」を利用します。
http://www.apple.com/jp/support/pickup/
私自身は利用した事が無いのですが、修理（使えない）期間も思いの外短く概ね好評なようです。
下部にある修理費用ですが、個人なら高いと感じるかもしれませんが最近の電子機器はどれも同じようなもので1つの部品が悪くてもユニット交換ですし、日本国内での修理なので当然製造国より人件費は高いと言う事です。
また、前回回答したようにAppleCare Protection Planを購入していれば1回の修理で元が取れるという事です。
これは保険のようなものなので修理が不要な方が良いのですけどね。

AppleのHPにはユーザー同士のサポートコミュニティがあります。
https://discussionsjapan.apple.com/index.jspa
ある程度のトラブルならここで解決する事も経験上あります。

>おすすめのファイルサーバーなどありましたら教えていただけると助かります。

そちらの用途と言うか規模が解らないので何とも言えません。

お礼

cliomaxiさん、再投稿深謝いたします。
アップルのサポートについては、安心のようなので
AppleCare Protection Plan購入する方向で上司に相談したいと思います。

共有サーバーについて、
Mac5台、Win1台（PC設置場所は集約されます）で、ファイルを共有したいのです。
重いデータを扱うので、2TBほど必要になります。
オンラインストレージも見てみましたが、ランニングコストがかかるので
cliomaxiさんのアドバイス通り、NAS？ネットワークHDDというものでいいのかなと考えています。
または、通常の外付けHDDをハブでつないで使うのでも十分なのか？

6人全員が接続しても、スピードが遅くならないのか心配です。
どの方法で、どのメーカーの機種（？）がいいのか・・・

こういったシステムに疎いので、見当違いの理解でしたらすみません。

回答No.1

cliomaxi

業務なら有料の保証を購入すれば専門スタッフが対応します。
これは無料の保証期間を延長するものです。
Macを購入するとパッケージがありアクセスして登録します。
期間内ならハードの故障も一部を除き無料で交換してくれます。
http://www.apple.com/jp/support/products/
以前システムに不具合が出た時に利用した事がありますが、専門的に事細かく電話で応対してくれました。

基本的にAppleのサポートの評価は低くありません。
ただ、悪かったと感じた人が怒りの勢いでネットに書き込みそればかりが目立つので相対的に悪く感じてしまうのです。
余程の事が無い限り良かったとかわざわざ書き込みしませんから。

近所にAppleStoreがあり、且つ予約が必要ですが対面サポートもあります。
Genius Bar
http://allabout.co.jp/gm/gc/52318/

>MacとWinでデータを共有できるサーバー（？）などありますか？

これに関しては過去ログに幾らでもあるので検索してください。
勿論NASでも可能です。

お礼

cliomaxiさん、早々のご回答ありがとうございます。
アップルサポートで十分なんですね。
経験者からのアドバイス参考になります。

>MacとWinでデータを共有できるサーバー（？）などありますか？
ちなみに、cliomaxiさんおすすめのファイルサーバーなどありましたら
教えていただけると助かります。