電池交換に伴うトラブル解決法

質問

先日タグホイヤーの時計の電池交換と防水テストを、ドンキホーテに依頼しました。
一ヶ月以上経って戻ってきた翌日、うっすらと文字盤のガラスに、水によると思われる曇りが出現。一週間放置したところ時計が止まってしまいました。

今まで二度電池交換をしましたがこのようなことはなく、今回の作業時に何かミスがあったのではと疑い、ドンキホーテに電話をしました。
お返事は、「原因を確認するので時計を預からせてほしい。」とのこと。私としてはドンキホーテに頼んだことを後悔していたので、「自分で直接タグホイヤーに修理を依頼したい。原因が電池交換時の作業であるとわかった際は修理代等を支払っていただきたい。」と申しました。ところが、「まずこちらで預かり、当社の修理部門を通してタグホイヤーに依頼する。」とおっしゃられ、タグホイヤーに確認していただけるのであればと預けました。

それからまた一ヶ月が過ぎ、返ってきたお答えは「電池、パッキンは問題ない。竜頭などからの水の進入でしょう。修理に九万以上かかります。」でした。私は見積もりを出したタグホイヤーの方と直接お話しをしたいとお願いし、一週間後の返事は「詳細をお客さまにお教えできない。担当者と直接話したいのならば、お客様が直接タグホイヤーに修理依頼をして下さい。」とのことでした。

私には理解に苦しむお返事であったので、早く時計を返していただきたい気持ちと裏腹に、きちんと納得できる解決法を見つけたいと思い、みなさまにご相談させていただきました。
きちんと手入れをしないと、竜頭などから水分が入り錆びて時計が壊れることがあることは承知しております。ただタグホイヤーからの返事や、担当者と話すことができない理由はどこにあるのでしょうか？これからドンキホーテと話しをする上での問題点、解決に役立つ知識、相談できる機関等、お教えいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

yuyuyunn · ベストアンサー

＃1です

ホイヤーに出していないとなると
たとえドンキのほうで手落ちがあったとしても、修理をしてもらうとかは難しいです
ホイヤーに出して不具合があった場合であれば
保証もありますので対応も出来ますが
防水も果たして利いていたのかどうか、不安な面もあります

最初から防水なくて良いですよ、と言うのであれば
どこで電池交換してもいいと思いますけど
防水時計はメーカーに出さないと話になりませんので

お礼

承知いたしました。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

回答No.1

yuyuyunn

こんばんは

ちなみにドンキホーテに電池交換出されて
そこからホイヤーに出されたのでしょうか？
修理明細があると思いますが

ドンキホーテでした場合
防水検査でＯＫといわれてもホイヤーでは通らない可能性があります
電池交換後の保証はなかったですか？

あと水が入った場合
さびたあとでもない限りどこから入ったかと言う判断は難しいんですよ
水が流れるあとがあればそれだけ入らないとわからない、と言う事です

お礼

貴重なお時間をさいていただき、感謝いたします。

補足

早速のご回答をいただきありがとうございました。
電池交換はドンキホーテさん曰く、「ドンキホーテと提携している外部の時計部門で行っている。」とのことで、タグホイヤーで交換したわけではありません。修理明細も保証もありませんでした。

色々教えていただきありがとうございました。