締切済み

誤解を招くような広告の苦情はどこに相談したらよい？

2010/11/12 14:51

エールフランスの「最安値保障」広告は悪質すぎ！こういう誤解を招くような広告の苦情はどこに相談したらよいの？エールフランスのウェブサイトで、「最安値保障」というキャンペーンをやっているんですが、http://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/resainfovol/achat/achat_best_price_guaranteed.htm エールフランス航空のウェブサイトで販売するエールフランス便エコノミークラス航空券より安い合計料金で販売されていた場合、料金の差額分に加えてさらに5,000円分のトラベルクレジットバウチャーがもらえる、というもの。某旅行会社で予約した同日時同機のチケットより2000円高かったんですが、差額＋5000円のバウチャーとあったので、申し込んだところ、以下の様に撥ねられてしまいました。一応予約前に、よくわからないのでわざわざカスタマーサポートへ電話もしているのですが、その時には「航空券購入後でないと申請できない、審査項目についてはいろいろあるので、申請してみないと判らない！」の一点張りで、大きな会社だし大丈夫だろうと思って申し込んだのに、ひどい、、、！ ---------------------------------------- こちらはエールフランス航空です。このたびは弊社をご利用いただき、ありがとうございます。ご申請の、他で販売されている航空券に関してですが、いただいた添付書類およびURLでは、この同旅程の航空券に関する条件の詳細（キャンセル手数料、キャンセルの条件、手続）がないため、同旅程で有るかの確認ができません。しかしながら、運賃クラス（ご予約クラス）はEとなっているため、弊社でご購入された航空券の条件（Vクラス）とは異なっております。大変申し訳ございませんが、予約クラス等、条件の異なる航空券に対しては、比較の対象とはならず、あいにく申請を承ることができませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。詳細は、ベストプライス・ギャランティのご利用条件をご確認願います。 http://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/resainfovol/achat/edito_cg_b... ---------------------------------------- 航空券なので、申し込み後だともうキャンセルできないし、普通の人は同日同機で同クラスの航空券であれば一緒だと思いますよね？少なくとも、運賃クラス（ご予約クラス）なるものについて説明すべきです。「最安値保障」って、インパクトある言葉なので、こういうの取り締まってくれる相談窓口があったとおもうんですが、どなたかご存知ないでしょうか？

mukamuka_member
お礼率0% (0/9)

その他（海外旅行・情報）
回答数9
ありがとう数4

みんなの回答 （9）
専門家の回答

みんなの回答

noname#125540

2010/11/13 11:54 回答No.9

予約クラスが違うから対象外という説明はなるほどと納得できますが、思ったほどそう簡単に使えないシステムなんだな～と思いました。面倒くさがりやの私には無理です。

myumyu1000
ベストアンサー率77% (7/9)

2010/11/13 08:55 回答No.8

お気持ちは察しますが、もう少し冷静に、再確認されることをお勧めします。エールフランスの該当ページを見てみましたが、「同日内に同じ条件の航空券がエールフランスのウェブサイト以外で、より安い合計料金で販売されていた場合」と記載され、さらにご利用の条件のページには、「同じ条件とは、同じ日程、フライト、旅程、運賃クラスの航空券であること、また、変更・キャンセル条件、発券期限、最短・最長滞在期間、途中降機の可否、手数料、週末料金などの運賃の条件が同じであることを指します。」との記載があります。また、この申請には、「同一の日程、便名、旅程、運賃クラス、運賃条件で最終確定された価格の報告のみ、お受けいたします。」と記載されています。すなわち、 (1)同一条件（変更・キャンセル条件を含む）の航空券であること。 (2)同一条件であることが確定された報告が必要であること。が適用の条件になっています。しかるに（航空会社からの回答では） (1)条件の詳細（キャンセル手数料、キャンセルの条件、手続）が報告されていない (2)予約クラスがVクラスとEクラスと異なっているが、それは予約条件が異なっていることを意味するとのことであり、これが事実であれば、質問者様のケースは「ベストプライス保証」の対象外という航空会社回答は、極めて普通のことであると思います。 VクラスとEクラスの航空券の条件の違いは良く分かりませんが、・キャンセル不可（払い戻しなし）・３万円の手数料でキャンセル可とか・航空便変更可能・航空便変更不可とか航空券の条件は色々あり、その条件の違いで販売価格が異なるのは当然なので、「条件が同じもので最安値」ということが明確に記載された同社の広告に、問題があるとは、思いません。失礼な言い方かもしれませんが、誤解を招く要素があるとも思えず、良く読めばわかるように記述されているのに良く読まなかっただけだとおもいます。消費者センター等に相談されても、「悪質な広告」との主張は無理があると思います。一方、事前に電話したカスタマーサポートの対応には問題があるように思いますが、録音でもない限り、言った・言わないの論議に終始してしまう可能性が高いと思われます。

sola4
ベストアンサー率0% (0/0)

2010/11/12 17:34 回答No.7

申請について、事前に問い合わせまでしているのですよね？そこで詳しく説明せずに、他社の安いチケットをキャンセルさせ、自社サイトでの航空券購入を促している点が問題かと思います。広告というより、サポートの問題でしょうか、、、？下記参考URLにも、こんな回答がありました。確かにこれで「最安値保障」って言うのはズルイ気がします。最安値保障？無知な人を抱え込むいい口実だね１０万円の航空券を１０万円で売れるのは自社のホームページだけ他のサイトや他の代理店は手数料をつけるから、何が何でも最安値は自分の所になるでしょ？他のサイトや代理店で８万円のエールフランス航空券が売られていても『エコノミーの中でも航空券クラスが違います』で一蹴するだけでしょ？ｗ

参考URL：: http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1047567770

DOCTOR-OA
ベストアンサー率15% (298/1891)

2010/11/12 17:33 回答No.6

気持ちは判りますが大げさの広告でも罰則はない筈です。お得意の遺憾に思います。とか厳重に注意します程度でハイお終いって事になるでしょう。お役所仕事です。航空券は生き物？値段は常に変化します。

takuranke
ベストアンサー率31% (3923/12455)

2010/11/12 15:56 回答No.5

広告の苦情は日本広告機構。消費者庁でも良いようです。＞詳細は、ベストプライス・ギャランティのご利用条件をご確認願います。確認したのですが、「エールフランス航空の航空券のウェブサイトでのご購入日と同日に掲載され、予約が可能な航空運賃の諸条件が同一の航空券が対象となります（同一の便名、同一の旅程、同一の運賃クラス、運賃条件）。」と書かれています。返信の中で運賃クラスが違うと書かれているので、ベストプライス・ギャランティのご利用条件に合致していると思います。

jemusu-honto
ベストアンサー率57% (557/971)

2010/11/12 15:31 回答No.4

こんんにちは！内容に付いてのコメントは控えさせて頂きます。広告に関する苦情の受付は下記URLで対応してくれます。 http://www.jaro.or.jp/ ※既に同じ様な例の報告が他の航空会社で取り上げられてるので対応してくれると思います。 http://www.jaro.or.jp/nnw.html/j_soudan.html JAROニュース、最近の相談→航空券