エステでの低温火傷の責任

質問

エステでの低温火傷の責任

7月にエステ脱毛で胸に低温火傷を負いました。
施術後赤みが出たので1週間後に相談に行った所
跡の形が器具と同じだったため、店側が責任を認め
謝罪されしばらく様子を見る事を勧められました。
その際に保湿に気をつけてくださいと言われ
ビタミンC配合の美容液を渡されました。

それから2ヶ月後の9月に予定通り施術に行き、
薄くなっていますね～と言われたまままた様子を見てと言われています。
私としては薄くなったと思えないほどまだかなり残っていて
跡が残る事が怖いです。
また12月で脱毛は終了するので
このまま様子を見てと言われ続けて
放置されるのではと心配になってきました。

気持ち的には跡が残らないならいいのですが
その為にずっと様子を見てと言われるのが納得いきません…。
今更ですが美容外科とかに通った方がいいのか
また、その費用を請求していいでしょうか。

回答No.2

riffy13

まず早めに医者に見てもらって、やけど後の炎症性色素沈着であるという診断書をもらわなければなりません。
時間が経つにつれ、診断が困難になってきますから、診断書をもらえなくなる可能性が出てきます。
エステ側は診断書を作られるとまずいので医者に見てほしくないのでしょうが、このままでは思うつぼです。
良心的なエステだと、やけどを起こしたことが分かったらすぐに医者受診をすすめてきます。
様子を見たほうがいい、などということ自体、客の体のことなんか心配しておらず、自分たちの責任のことだけしか考えていない、信用のおけない店であることが分かります。

診断書と色素沈着の写真を証拠として撮っておかないと、あとで知らん顔されて終わってしまう危険があります。

ちなみに、そういう痕は、半年～１年くらいで薄くなることが多いです。

お礼

痕が残らないならいいかと楽観視していました…！
もっと早く治るかと^_^;

近いうちに美容外科の先生に見てもらおうと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

yhoojapan

整形外科、美容外科等で医師の診断を受けることが、
今後訴訟等に発展することを考えた場合に重要です。

　そのまま、引き延ばされ続けると因果関係があやふ
やになります。本来であれば、やけどを負った直後に
受診しておくのが良かったと考えます。

　いずれにせよ、低温やけどであり、エステ脱毛時に
生じたものであることを、医師に診断という形で証言
してもらうことが重要です。

　また、12月の終了時に治ってなければどの様に補償
して貰えるのかきっちり文章にて確認しておく必要が
あります。

　もし、曖昧なままであれば、弁護士さんに相談され
ることをお勧めします。胸でも色々ありますが、外か

ら見える部分であれば、特に助成の場合相当な慰謝料
となると思います。

　弁護士の相談料の目安は30分５千円程度です。

　なお、悪徳な弁護士もいますので、住所地の市役所
が開設している消費者相談窓口（無料法律相談等）で

まずは相談されることをお勧めします。

お礼

早々の回答をありがとうございます！

病院に行った方がいいか聞いた所、
しばらく様子を見ましょうと言われ
私も仕事を忙しくしていて気付けば3ヶ月…。

外から見えるのは肩に1カ所薄く残っています。
下着で隠れる場所なので幸か不幸か他人には気付かれません。
お風呂に入るたびに憂鬱な気持ちになるので
やはり治らなくても病院では看てもらう方がいいですね。

終了時の補償と慰謝料うんぬんは
教えて頂いた通りにします！

補足

補足欄をお借りします。
（同じようなトラブルに悩み、検索してこの質問にたどり着いた方がいらっしゃるかもしれないので事例として）

経過1
美容外科に診察してもらいました。
以下診断結果。

色素沈着が認められる。
治療にはクリームの塗布を提案し、
期間としては3ヶ月～12ヶ月程度を予測。
完全に治るとは言い切れない。薄く残ると思う。
（今回の場合やけど直後の状態から診察した訳ではないので
どのくらいの程度から今の状態になったのか分からないため）
同じ理由で、エステの器具が原因となって出来た痕ということは
当院では診断書に明記できない、とも言われました。

カウンセリング料1050円
診断書発行料1500円
（今回の治療は見送り、見積もりとして）
クリーム価格21,000円（治療期間3ヶ月～12ヶ月）

経過2
診断書を持ち、エステ店に相談に行きました。
以下返事。

この度は、大変申し訳ありませんでした。
今回の領収書の金額はお支払いさせて頂きます。
今後gooさまはどうして行きたいとお考えですか？
→治りたいというのが第一です。このまま放置するより治療をして治る努力をしたいです。
では、本部の方にお話ししますので、お待ちいただけますか？

経過3
2日後本部から電話がありました。
この度は申し訳ありませんでした。
今後gooさまはどうして行きたいとお考えですか？
→治りたいというのが第一です。その方法として書類を提出しました。
3ヶ月～12ヶ月分の治療費をお支払いするということでお考えですか？
→そうですね。それと治療の末治らなかった場合の事も不安に思っています。
交通事故などでも最初にお支払いする形をとると思うのですが
事例としては、1回3000円～8000円ほどの治療費となっています。
→それは、高額であると、他の病院を探す所からまた始めないといけないという事ですか？
当社の提携の病院などもご検討いただけたらと…。
→…。ということは一年かかったとしておっしゃる3000円～8000円×12の治療費のみで
その後治らなかった場合も補償はナシ、あとはご自分で、ということですね？
…そのようになります。
→…分かりました。ちょっと納得できる内容ではないので専門家に相談することにします。
お知り合いの方にご相談ですか？
→いえ、専門家の方をあたってみます。
そちらの費用につきましてお支払いできると私ではお答えしかねます、上の者に聞かないと…。
→ではご相談の上折り返しお返事ください。私としては治りたい、安心して治療したい、ただそれだけなんです。
私としても事を荒立てたくはないんですが提示いただいた内容ではとても不安が残りますので。
→…またご連絡さし上げます。何かありましたらgooさまもご質問ください。

これで電話を切りました。
消費者相談窓口を訪ねてみようと思います。
ちょっと正直面倒くさいんで、もしかしたらエステ側の言い分を飲むかもしれません。
また、動きがあれば経過を書き込みます。