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プロバイダの故障による接続不能による料金・対策
昨日(H15.8.7)、OCN(NTTコミュニケーションズ)が14時24分から18時半迄約4時間接続が出来なくなった。という報道がありました。今回は7月24日に引き続き大規模な接続故障で、企業向けサービスも繋がらなくなった。との事です。 私はOCNではありませんが、やはりプロバイダの故障で接続できなかったという経験が何度かありました。まあ、長くて1時間半ぐらいだけど・・。そうした場合は個人用に契約しているプロバイダにダイヤルアップ接続をしているので、それほどの影響を蒙っているわけではないのですが、接続サービスに加えHPの方もダウンした時はかなり腹が立ちました。 で、私が気になっているのは「接続できない時間があっても料金はそのままなのか?」と言う事です。そのあたりをプロバイダの問合せ窓口に訊ねると「故障の原因がNTT側のケースも多いので・・」とか「約款に書いてあるとおりです。」とか・・。たしかに故障情報などのHPを見ても原因がNTT側の場合はNTTと書いてあるのだけど、原因には言及していないのも結構ある(おそらくプロバイダ側の原因?)。 約款の「損害賠償」には「個人会員については別途定める当社規定による。なお、事業者会員については一切の責任を負わない。」と書いてあって「別途定める当社規定」が不明。問合せ窓口に訊いたら1ヵ月分の料金の範囲内で当社内で規定しているとの事。故障については「会員は会員自身の設備に故障がないことを確認の上、設備の修理または復旧を請求することができる。」とだけ・・。 これって消費者契約法違反なのではないでしょうか?と思うぐらいです。 (私のプロバイダは超大手ではないけど、まあまあ有名な会社です。) 皆さんはプロバイダの故障による値引き等を受けた経験はありますか? プロバイダの故障の為の対策をしていますか? 特に事業用のHPについて対策をしていますか?
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- pierre2
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回答ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。