Acrobatでエクスプローラが異常終了

質問

Acrobatでエクスプローラが異常終了

Acrobat7.1.4なのですが、XP Pro SP3のエクスプローラを開くと異常終了します。
これをダイアログからMSに報告すると解決するには下記のリンクを参照と出ます。
http://wer.microsoft.com/responses/Response.aspx/2354/ja/5.1.2600.2.00010100.3.0?SGD=900e6f40-4a30-4966-8436-206b45c8e592
このリンク先を見ると、

Adobe Acrobat が正常に動作しなくなりました。
この問題を解決する Adobe Acrobat の新しいバージョンをダウンロードできます。

と出るのですが、Acrobat7の最新は7.1.4です。
Acrobat7をインストールし直しても、PCを再起動しても頻繁に発生します。
PCを起動して、Acrobatをまだ起動していないのに、エクスプローラを開くと異常終了します。

購入できないのでAcrobat8以上に上げるのはできません。
この問題を解決する方法はあるのでしょうか？

回答No.7

samtomsan · ベストアンサー

インストールの順番で状況が変わるようですね。

私のマシンはマルチOSにしてありますが、AcroIEHelper.dllは下記のようになっており、統一されていませんね。

XP　下記ディレクトリ内
C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroIEHelper.dll ファイルバージョン 7.0.9.50
AcroPDF.dll ファイルバージョン 7.0.0.0

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroPDF.dll ファイルバージョン 8.1.7.58

Vista　下記ディレクトリ内
C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroIEHelper.dll ファイルバージョン 7.0.9.50
AcroPDF.dll ファイルバージョン 7.0.0.0

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroPDF.dll ファイルバージョン 9.1.0.163

7　下記ディレクトリ内
C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroIEHelper.dll ファイルバージョン 7.0.0.1333
AcroPDF.dll ファイルバージョン 7.0.0.0

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\
AcroIEHelper.dll ファイルバージョン 9.3.3.177
AcroPDF.dll ファイルバージョン 9.3.3.177

Common Files のファイルは Acrobat Reader 8/9 をインストール（現在はアンインストールしている）した時のゴミかもしれませんが、7ではAcroIEHelper.dll のファイルバージョンが違っていました。
同じようにバージョンアップしたはずなんですが、クエスチョンです。

インストールの順番でうまくいくといいですね。

お礼

acroiehelper.dllの保存場所は変わらないのですが、インストール順序が影響しているのでしょうか。
2台とも同じ現象でしたが、1台はAcrobat7だけでReader9は入れていませんでした。
最終使用日がおかしかったのも謎です。
今までは頻発していたのが、今日一日全く正常にエクスプローラ使えています。
おそらくもう大丈夫だろうと思います。

ありがとうございました。

回答No.6

samtomsan

なかなか厄介ですね。少しは進んだようですが。

また幾つか教えていただけますか。

・エクスプローラを開くと

これはどのような操作をされているのですか、ブラウザ（インターネット　エクスプローラ）を起動するということでしょうか。
その場合、IEのバージョンはいくつですか。

・現在、Acrobat7.1.4は正常に働いていますか

・XPのSPはいくつですか
　マイコンピュータを右クリックしてプロパティで確認できます

・Windows Updateは実行していますか

お礼

デスクトップにあるフォルダへのショートカットやマイコンピュータです。
Acrobatは正常に動いています。
XPは質問にありますようにSP3です。
windows updateは自動更新になっています。

「acroiehelper.dll」が影響しているようですが、Acrobat7だけ再インストールしてもダメでした。

Reader9.3.4をインストールしましたが、エクスプローラが終了するときに「acroiehelper.dll」が出ます。
プログラムの追加と削除を見ると、Acrobat7の最終使用日が2072/4/22とおかしいです。

Acrobat7とReader9をアンインストール
どちらも無い状態では、エクスプローラは正常

Reader9だけをインストール
エクスプローラは正常

Reader9をインストールした後に、Acrobat7をインストール
少し試した限りでは今の所正常

デバッグが出た端末でも、「acroiehelper.dll」が出てエクスプローラが起動できない事がありました。
エラーが出るときは数回フォルダを開いただけですぐ起動できなくなっていましたが、
2台とも上記の通り実行したところ、何十回試しても今はエラーが出ないようですので、明日以降もこれでしばらく様子をみます。

ありがとうございました。

回答No.5

samtomsan

> 二つの端末とも上記の3つが入っています。
> しかし、デバッグが出るは片方のみです。

マイクロソフトに下記の情報があります。サーバーと書いてありますが現象は同じだと思います。

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/5hs4b7a6.aspx

サーバーでなくても適用できるようです。

http://vsug.jp/tabid/63/forumid/72/postid/4180/view/topic/Default.aspx

お礼

レジストリを削除して、様子をみてみます。
ありがとうございました。

補足

デバッグが出ていた端末
レジストリを削除しました。
しかし、
問題が発生したため、Explorer.exeを終了します。
と出ます。
エラー署名には、acroiehelper.dllとあります。
デバッグボタンは出なくなりました。
エラーが出たあとでもエスクプローラは起動できました。

こちらは元々デバッグボタンを押して進むとエクスプローラは起動出来ていたので、
レジストを削除してデバッグのエラーが出る手間がなくなった分良くなりました。

最初のデバッグが出ない端末
同名のレジストリは削除されていました。
上記と同じエラーが出ますが、こちらは出たあとにエクスプローラが起動せずに、
acrobatを最新にするようにとリンクが出てきて最初の質問と同じです。

回答No.4

samtomsan

ひとつ質問を忘れていました。

Visual Studio Express Editionをインストールしていますか。

補足

Microsoft Windows SDK for Visual Studio 2008 Express Tools for Win32
Microsoft Windows SDK for Visual Studio 2008 Express Tools for .NET Framework
Microsoft Visual Basic 2008 Express Edition

二つの端末とも上記の3つが入っています。
しかし、デバッグが出るは片方のみです。

回答No.3

samtomsan

そのエラーは .NET Framework の出すエラーメッセージですね。

可能性としては Framework が壊れているかSPが当たっていないかではないでしょうか。

Windows Update を起動してカスタムをクリックすると Framework 関係のアップデートが表示されませんか。

あるいはインストールされている Frameworkのバージョンを調べて、それをアンインストール／再インストールしてみたらいかがでしょうか。

バージョンのチェックは下記を参照してください。

http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/246checkvdnfw/checkvdnfw.html

お礼

プログラムの追加と削除を見ると、Frameworkは1.1、2.0、3.0、3.5、3.5SP1が入っていました。
Microsoft Updateのカスタムを見ると、Framwork4がありましたのでこれをインストールして、様子を見てみます。

ありがとうございました。

補足

2.0/3.0/3.5は互換があるようですので、2.0と3.0は削除して様子をみてみます。

回答No.2

samtomsan

アドビの下記の方法を試してみたらいかがでしょうか。

Acrobat または Adobe Reader が起動時にフリーズまたは終了してしまう（Windows 版 Acrobat 6-8/3D）
http://kb2.adobe.com/jp/cps/223/223367.html

お礼

追記ができないので、ここに書かせていただきます。
Reader9をインストールしました。
Acrobatを最新にするようなメッセージは出なくなりましたが、
問題が発生して終了してしまい、ログオフしないとエクスプローラが起動しないのは変わりませんでした。

元々デバッグが出ていた端末はエクスプローラの起動ができるので、何かが違うようです。

補足

Acrobatの使用には全く問題なく正常です。
質問内容にも書きましたが、Acrobatを起動していなくても、XPのエクスプローラが終了します。

他の端末でもAcrobat7を入れてから同じようにエクスプローラが終了するようになったのですが、
そのダイアログに「デバッグ」ボタンが出るようにりました。

ここをクリックすると、
explorer.exe[3908]でハンドルされていないWin32の例外が発生しました。この例外のJust-In-Timeデバッグに失敗し、次のエラーが発生しました。
インストールされたデバッガでJust-In-Timeデバッグが有効になっていません。Visual Studioでは、[ツール]メニューの[オプション]を選択し[デバッグ]にある
[Just-In-Time]からJust-In-Timeデバッグを有効にできます。
と出ますが、これを閉じると、
ログオフしなくてもエクスプローラが使えるようになりますが、しばらくすると
また同じようにエクスプローラは終了してしまいます。

今この端末でエクスプローラが終了するときには、「デバッグ」ボタンが出てこないので
頻繁にログオフとログオンを繰り返しています。

回答No.1

akira618

そのAcrobat7.1.4でウエブ上のデータをPDFにする事はありますか。
単に回覧のみであれば、現在リーダーが9.0なのでそちらのプラグインを入れれば問題は解決するはずです。

参考URL：

http://macromediastudiomx.com.br/jp/products/reader/

お礼

> Acrobat7を削除してReader9を入れるという事ですか？

これが解からなかったので、すぐには試していませんでしたが、
Acrobat7を削除せずに、Reader9をインストールしたので、これで様子をみてみます。

これでデバッグが出ていた端末のようにエラーが出たあとでもエクスプローラが起動できる
ようになれば、まだ助かります。
ありがとうございます。

補足

Acrobat7を削除してReader9を入れるという事ですか？
PDF作成に使用しているのでAcrobat7は削除できません。
CADソフトからのドキュメント出力でPDFを作成した時に、acrobat7以上でないと結合できないので
今Acrobat7にしてあります。