初めての投稿になります。

質問

初めての投稿になります。

突然ですが、当方携帯ショップ店員をしております。

今までこんなことはなかった分どのような対処をしたらよいか分からず質問させて頂きます。

お客様のモバイルSuicaが修理にだした際消えるという確認が甘かったため、消えてしまいました。

謝れば済む問題ではないことは把握してます。

どのような方法で穏便にとまではいかなくても、対処できるのか、

大変申し訳ございませんがお聞かせ願います

回答No.3

hallo-2007

店長には報告されたのですよね。
後は、店長と一緒にひたすらお詫びします。
こちらから、「この様にさせてください」と提案をしてはいけません。
相手の怒りをひたすら受けながら、謝りつづけます。
誠意が通じて、了解してもらえればよいでしょうが、
弁償とかお金の問題になったら店長にまかせましょう。
決して、あなたから了解の返事をしてはいけません。
店長ともなればそれぐらいの経験もあると思いますし
それなりの判断も任されているはずです。

回答No.2

f2s3f2

店長に報告しなさい。

お礼

店長も謝るしかないとのことで…

ありがとうございます。

回答No.1

noname#117865

重大なことならなおさら、店長などの責任者の指示を仰ぐべきではないでしょうか。

お礼

ありがとうございます。