商品説明にない多いな欠けがありましたどうしたらいいですか？

質問

商品説明にない多いな欠けがありましたどうしたらいいですか？
商品説明にはほとんど使用していない美品ですとあり、保護カバーのかかった所の写真が有りきれいに写っていたのと美品というので、キズなどの質問をしないまま落札しましたが到着してみると、落として欠けた５００円玉ぐらいの大きなキズがありました。
美品というのは個人の主観や見た目の違いだとは思いますが、あきらかなキズが有るのに美品として出品するのは違反だと思うのですが、相手がノークレーム、ノーリターンとかいています。
どうにか返品したいのですが、いい方法があれば教えてください。

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

あきらかなキズでも出品者が気づいていないこともあります。
信じがたいですが、実際にそういうこともあるのです。
しかし、ノークレームノーリターンの説明があっても
瑕疵責任を問うことは出来ます。（ヤフオクの公式見解です）

まずは商品説明と違っていたことと、傷の状態を出品者へ連絡して
返品したい要望を伝えましょう。
いきなり違反だとか、返品するからお金返せとか頭ごなしに言い募るのは
あまり得策ではありません。
少々の腹立ちはぐっとこらえて、穏やかに切り出してください。

相手の出方を待って、今後の対応を考えてください。

補足

相手に連絡をとりました。
間違いなくきれいでキズの無い商品でしたと言うので、発送事故なのでは？
クロネコでの配達で連絡をとりましたが、梱包状態に異常がなかったから保険適用外ということで現在は泣き寝入りの状態です。
ヤマトには納得できないと話の途中ですが、保証できないの一点張りです。
相手は商品代を受け取っているせいか、保険適用外なので現状でお願いしますと返事がきました。
どこでキズが入ったかわかりませんが、私の落札した美品とは違うので返品などはできませんか（ヤフーの公式回答）などご存知の事を教えて下さい。