クリーニングで部品を紛失された

質問

クリーニングに出したコートの肩章一枚が行方不明になり、帰ってきません。
　クリーニング店には「探しているが今忙しいのでいつ出てくるか保障できないし、出てくる保障もできない」
と言われてしまいました。
そして、「クリーニング店のほうで似たようなものを作るか、紛失物が出てくるまでいつまでも待つか
どちらか選択してほしい」と言われました。
　買った百貨店に問い合わせたところ、
「似たようなものは作れないのであきらめてもらっている」と言われました。
　せめて、クリーニング代と‘はっすい加工代’は返してほしいと思いますがこういう場合はどうするのがよいでしょうか？

回答No.3

gomuahiru

クリーニング店に勤める者です。
このようなケースに何回か当たって工場とお客様の板挟みになり苦慮したことがあります。
ご質問者のケースは正直いって店の対応としてはそれほど悪くはないのですが言い方に問題があると思います。

現在はちょうどクリーニング店にとっての繁忙期が終わりかけたところです。これからの探索（？）に期待して「待つ」というのも一つの選択肢です。
が他の店、他のお客様の品物に混入してしまうと永久に出てこないということもあり得ます。（出て来ても来シーズンとか）大事な品物だと思いますので出来れば同じ物にこしたことはないですよね。
百貨店に問い合わせた（これはご質問者から？）とのことですが、メーカーには肩章の在庫の有無を聞かれたのでしょうか？それでこの返事ならやはり店側の対応としては上記のものになって来ざるを得ません。
（奥歯に物の挟まったような言い方で済みません）

ただ消費者の側からすると何で自分に落ち度がないのにこのように店側から条件を突きつけられるのか納得出来ないと思います。＃３の方のアドバイスにもありましたように自分がイニシアティブをとりたいところです。「クリーニング＆撥水加工代」を返して欲しいとはっきり申し出てみましょう。店側としては本部や工場（チェーン店なら）と相談して対応を変えてくると思います。交渉はあくまでも冷静に、そしていつまでに返事をもらえるかご自分の方から時間をちゃんと区切って下さい。

もしそれでご質問者の意向に沿わない結論に達した場合は「消費者センター」に迷わず連絡しましょう。
ただ金銭的な賠償で事が決着した場合は後から本物の肩章が出て来ても返還になりませんのでご注意。

これでこうしたからこういう賠償になるーという公式めいたものはありません。実際お客様と店側との交渉次第というケースも多いのです。
下のページを参照なさって下さい。

よい結果が出ますように。

参考URL：

http://www2.justnet.ne.jp/~soyokaze/q&a63-3.htm

お礼

クリーニング店にお勤めになっている方からのアドバイスということで大変参考になりました。
感情的にならないように対応していきたいと思います。
どうもありがとうございました。

回答No.2

kijineko3

＞「探しているが今忙しいのでいつ出てくるか保障できないし、出てくる保障もできない」

クリーニング店は、随分と不親切な対応ですね。

＞「クリーニング店のほうで似たようなものを作るか、紛失物が出てくるまでいつまでも待つかどちらか選択してほしい」

このような場合、相手が選択肢を出して、その中から
貴方が選ぶべきではありません。

貴方の方から選択肢を出しましょう。
すなわち、直ちに紛失物を探し出すか、クリーニング代と
‘はっすい加工代’は返すか、どちらか選択して欲しい
と言いましょう。

これは、貴方の立場としては良心的な妥当な要求です。
言うまでも無く、非はクリーニング店にあります。
普通であれば、この要求はのむ筈です。

私の習慣で「自信なし」チェックをいれてますが
経験者の言葉として受け取って下さい。

では。

お礼

経験者のお言葉ということで大変参考になりました。
私の要求が非常識なものではないと分かり交渉に臨むときの力添えになりそうです。ありがとうございました。

回答No.1

ma_

通常は、とれやすいアクセサリーは取り外してクリーニングにだすように店頭に規則として掲示されている場合もあると思うのですが、店が過ちを認めているのなら、後は話し合い次第ではないかと思います。

相手が過失を認めているのならクリーニング代などの代金の免除をしてもらえる確率は高いと思います。

お礼

ご意見これからの交渉時に参考にさせていただきます。
ありがとうございました。