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腕時計のガラスを交換してすぐに同じ個所が割れた
昨年初め購入した腕時計のガラスが１２月に割れました。修理代に18000円（時計は16000円で購入）と言われたので、「当てた落とした等はない」と何度も交渉し結局6000円で修理して２月上旬から使用していました。ところが、今月また同じ割れ方をしました。 今回また割れたことにより、「当てた落としたではないのが証明できたのではないか？修理してもまたすぐに割れるのではないのか。時計を交換してくれ」と商品を郵送しましたが、帰ってきたmailは「当社及び仕入先時計メーカーに問い合わせたが商品には問題はありません。実費での修理になります。」の事務的な返答。 みなさんの知恵を拝借したいです。安い時計ですが嫁からプレゼントされた本当に大切な時計です。なんとかして交換等これ以上代金を払わないで済む方法はありませんでしょうか。
- 333mm
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- yuyuyunn
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＃1です 話を整理しましょう 御購入なさった時計は 国内未発売の時計を輸入している代理店から購入という事ですね これは正規品ではないです 平行輸入品という新品であっても正式には国内で修理できない可能性のある時計です 正規代理店 スウォッチ グループ ジャパン（株） ハミルトン事業部 こちらが正規輸入代理店です こちらから卸している時計店で購入される時計が正規品となります その他海外でもスウォッチ グループが認めているお店からの購入であれば 修理が利きます 修理を購入されたお店に出していると言うことですが 純正の部品を使っていない可能性があります これは確認することはまず難しいですので 間違いないのはスウォッチ グループに修理依頼をして ガラス（風防）が純正部品かどうかの確認をしてもらうことです ここで心積もりが必要ですが 全部実費になります 送料も見積もりもです ここまで金額が掛けられないようであれば 購入したお店の方に話して スウォッチ グループジャパンに修理依頼をしてほしい、と話すか 自分から送るのでもしも純正部品でなければ 実費を負担して欲しいと話すかです ただ、お店側もお客様のほうで壊したものを（と、思っていますので）こちらで負担は出来ないと言ってくると思います 顔を合わせて話すことは出来ないですよね これができた方が一番いいのですが ここで難しいのは 平行輸入品であったこと 国内未発売の品物なので、部品が国内にある可能性が少なく 代用のガラスを使われる確率が高いことです とりあえず修理の保証期間の確認と 修理をしたところの確認ですね
- Clover33
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まず スウォッチというのはハミルトン等を扱っている時計の会社名です。 私が書いたＳＭＨジャパンというのが以前の名前で、今はスウォッチグループジャパンと言います。 仲間内では時計のスウォッチと紛らわしいのでＳＭＨと言っていますが、正式にはスウォッチジャパンという会社です。詳しくはググって下さい。 まず確認して頂きたいのですが 保証書にキチンと購入の日付が付いているのかどうか ＳＭＨ（文字数省略の為こちらで書きます）に修理履歴は残っているのかどうか の２点を確認して下さい。 保証書に購入日 販売店の日付が付いていて有償という判断であったのであれば、 最初の修理はユーザーミスによるもので保障外と判断されたという事です。 次に修理履歴についてですが、 私の会社に以前ＳＭＨで働いていた人間がおり聞いてみたのですが、 ＳＭＨはオーバーホールには２年保証を付けるそうですが、私の会社の様にパーツ毎の保障というのはしていないそうです。 ただ もし何らかのトラブルがあった場合、その都度相談で対応しているそうです。 今回のお話しと照らし合わせると、初回が有料であったのであれば再修理というのも視野に入ってくる可能性はあると思います。 先にも書いたのですが、通常メーカーが値引きをすると言うのはあまりありません。 今回値引きで修理をしてくれたのであれば、内容を確認してみて下さい。 つまり18000円が6000円になった事で修理内容にどの様な差が生まれたのかという事です。 具体的には例えばですが 18000円では内部の保障もするのだがガラス交換のみで内部は触らないとか、一通り修理するが保証はしない 等です。 確実にメーカーで修理をしていれば、値引きに対する回答を含めメーカーからコメントが出ているはずです。出来ればその用紙をＦＡＸでもいいので入手して下さい。通常は時計と一緒に渡されるはずです。 それでやはり一番の問題はどこで修理がされたかという事だと思います。 メールの中に 仕入先のメンテナンス部署とあるのですが、そこでは修理せずに見ただけでしょうか？ このメールだと 時計の不具合という事と 修理ミスという事が混同して書かれている様な気がします。 くどくなりますが、 メーカーで修理をしたものが1カ月でまた壊れた という事に対する回答には見えないんですね。もし 貴方に確認もせずメーカー以外で修理したのであれば、買われた会社持ちで再修理を依頼するべきだと思います。 あくまでメーカーに出したというのでしたら、修理番号を聞いて下さい。 そして直接ＳＭＨのカスタマーセンターに電話して下さい。 メーカーも対会社より対ユーザーの方が親身に対応してくれるはずです。
- Clover33
- ベストアンサー率35% (47/132)
まず気になったのですが、修理はどちらでされましたか？確実にメーカーに修理に出されてますか？ というのは、通常メーカー修理であれば、保証が付きます。 私は他社ですが、メーカーで時計の修理をしています。 私の会社であれば、同一ヶ所であれば一年の保証を付けます。 SMHの対応は知らないのですが、修理後すぐの不具合であれば再修理となると思います。 そしてもう一つ不思議なのが、値引きの話です。また私の会社の話で恐縮ですが、値引きというのは通常あり得ません。 定価か保証内無料となります。 風防の時計であれば、失礼ですが中古品ですよね？仮に新品であれば、その値段では購入出来ないはずです。 ここからは私の想像ですが、中古の為メーカーは有償修理と判断をしました。ただ貴方様が値段でおり合わなかったので、買われた時計店で修理をしたのではないでしょうか？ 風防は合わせで入れることが出来るのですが、合わないものを入れるとすぐに割れます。 そして今回、時計の不具合という理由でその時計店がメーカーに出したのですが、あわせミスなので当然メーカーは時計の問題は無いという回答をします。 確実にメーカー修理しているのであれば、保証書が付きます。 お持ちですか？ 無ければ買われたお店にといただされることをお勧めします。
- yuyuyunn
- ベストアンサー率41% (20359/48650)
こんばんは これは難しいんですよね 調べても落としたんじゃない、ぶつけたんじゃないと言うのが証明できにくいですから 此方のお品物の場合 球面のカーブした風防になりますので ちょっとした衝撃でも割れやすいです 腕に当たった感覚は無いかもしれませんが、時計にバックの金具などが当たっても 当たり所が悪いと割れます 針が出ていると思いますので （ケースの縁よりも） 平らなガラスを入れるのは難しいのですが メーカーに平らなガラスを入れられるか問い合わせてみてください そのとき素材が変わるのは仕方ないことですが 他のモデルで平らな風防使っていますので まずは変えてもらうほうがいいです では他の見方で 自然に割れたとするとですが 非常に確率は低いですし、それが原因だとすると 初期不良が多くてメーカー側で気が付くと思いますので まずないと思いますが パッキンと風防が合っていない 風防のカットがケースとあっていない 風防の厚みが均一でない が、考えられますがそうなると2度割れるのはおかしいと言うことになります 失礼ですが正規品をお求めですよね？ あとはそういったのは見たことが無いですが ケース自体がゆがんでいる とか・・・まず無いですけどね正規品なら
補足
回答ありがとうございます。返事が遅くなってすみません！ 失礼ですが正規品をお求めですよね？←←ここなんですよね。先の回答者の方も仰っていたんですが中古かも（泣）そこを問いただすことはできますでしょか？
補足
回答ありがとうございます。返事が遅れてすみません。 購入先は 時計屋本舗 パワープランニングという会社でネットで購入しました。 商品は新品で購入しました。「（ハミルトン）腕時計（HAMILTON）時計 カーキ・フィールド Khaki Field 腕時計 H68481733 ミリタリー 日本未発売」とあります。（購入は１年ほど前なんで商品名等は変わっているかもしれません。） 修理はこの会社に出しています。 帰ってきたmailの一部は・・・ @@@@@@@@ 商品を確認致しまして、再度、仕入先及びスウォッチに確認いたしましたが、やはり自然にガラスが割れるという症状は報告されておりませんで、 衝撃が原因として考えられます。 落とした等の具体的な症状に覚えがない場合も、ご使用頂いております中で何か衝撃が発生したのが原因の模様でございます。 私どもより、仕入先のメンテナンス部署及びスウォッチにも何度も掛け合ってみましたが修理ご希望とのことでございましたら有償でのお手配となります。のでご検討頂きますでしょうか。 また、別商品をご購入検討の場合、特別価格での対応も可能でございます。 ※弊社仕入れ価格がございますので限界がございます。ご了承くださいませ。 商品到着時の状態につきまして下記に詳細を記載させていただきます。 ------------------------------------------------------------ [お預かり品] 本体,保証書,専用BOX,説明書 @@@@@@@@@@ というmailでした。スウォッチ？ ハミルトンですよね... 返事はまだしておりません。