パソコンの時計が遅れる

質問

２年前に東芝のダイナブックを購入しました。即日立ち上げたところ画面がぶれていたため、サポートセンターに連絡したところ、新品と交換するとのことで、交換したものを使っていましたが、２か月後、時計が遅れていることに気付きました。１か月位前の日時が表示され、いくら修正してもすぐ遅れてしまいます。２４時間実際に経過しても１０時間位しかパソコンの時計は進みません。
修理に出して基盤を交換してもらいました。
しかし、１年後また同じ症状で修理。そしてまた１年後の先月末、同じ症状で修理に出しました。
新品と言って渡されたパソコンが、同じ症状で３回も修理に出すはめになるのって、欠陥商品をつかまさたとあきらめるしかないと思いますか？
ちなみに、今回も原因はわからないとのことで、直せているかわからないのに、修理代金だけはしっかり３１，５００円請求されました。
払うべきだと思いますか？
こんな商品を渡しておいて修理に出させるのに納得がいかないのですが、こういったことを訴えるのはどこにすればいいのかわかりません。
教えて下さい。お願いします。

回答No.1

AQ-kino · ベストアンサー

電源を入れる度に遅れているのは基板上のボタン電池が原因ですが、
連続稼働中に遅れるのは余り聞いた事ないですね＾＾；

メーカー修理に数回出しているということは、
途中でリカバリ等もしていますよね。
サポート段階で、時刻同期もされてると思いますし。

ただ「修理をした」のであれば、料金を払う義務はあります。
正直、PCメーカーのサポートってのはきつく言えば何とかなります。
過去に同一症状で複数回修理しているなら、クレームしたら
無償になる可能性はあります（個人的体験）

ただ、サポートは委託会社がしているので、苦情が本社に届く事は
ないというのが現状です。それなら直接本社に電話する方がいいです。本社が「無償にしろ」って現場に言えば一発ですし。

別機関への通告ならば、まずは各消費者センター。
あとキックバックはないですが、情報提供として経済産業省かな？

もし将来リコール発表されたときの対処としては
修理時の書類一式は保管しておいた方がいいです。

一番の復讐はそのメーカーの商品を今後買わない事です。

お礼

サポートが委託会社だったのは知らなかったです。
本社に電話してみようと思います。
同一症状で３度目の修理というのが納得できなくて・・・。
いくらサポートの人に言っても、本社に伝わらないのだったら、意味ないですものね。
ありがとうございます。

回答No.6

elfa

工業製品ならトラブルは起こります。

ただ、インターネットの掲示板で話し合うのなら、
もっと具体的に書いてください。

製品名が分かりません。「東芝のダイナブック」ではどの機種なのかわかりません。

---
修理内容に関して。

修理を依頼し、そのまま進行させ、支払いをするのでしょうか。
依頼をしても、内容に不満なら進行させない、支払わない、という手段があるのです。

話が具体的でないので分かりませんが、修理の伝票にはなんと記載されているのでしょうか。

「今回も原因は分からないとのこと」と書いてあるのでしょうか？

回答No.5

gonveisan

同一故障なら改善して無いなら再修理当然の行為です新品交換してもらって下さい。
>修理代金だけはしっかり３１，５００円請求されました。
まだ支払して無いなら再修理当然か新品交換を交渉すべきです。
おとなしくお客様になっていたのでは駄目ですクレーマーになりましょう、ゴネて下さい。
頭にくるのは分かりますが粘り強く交渉して下さい。

回答No.4

kentacya

東芝の修理料金には下記のように大きく概算料金には幅がありますね。訂正します。
東芝のマザーボード交換の場合は、31500から67200円の幅がありますね。
　　　　　　　　　（最小）　（最大）
マザーボード 18,900 54,600
基本技術料 12,600 12,600
合　　　計 31,500 67,200
http://www3.toshiba.co.jp/assistpc/repaircenter/re_list.htm#gaisan

回答No.3

nozomi0

ご自分で↓この手のソフトを導入されてないですよね？以前相当話題に
上りましたので．

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&lr=lang_ja&client=firefox-a&rls=org.mozilla:ja:official&hs=Wf3&q=%E9%A9%9A%E9%80%9FXP+%E6%99%82%E5%88%BB&revid=1987984432&sa=X&oi=revisions_inline&resnum=0&ct=top-revision&cd=5

導入されていなければ無視して下さい．

回答No.2

kentacya

素人の勝手な判断ですが、 パソコンの内蔵の時計が狂ってくるということは、私が考えるのに水晶発振子の品質が悪いのか、また発熱によってさらに狂ってくるものと想像します。
水晶発振器の周りに熱がこもりやすいものがあるとか考えられます。
もしかして、グラッフィクはNVIDIA GeForce FX Go5700を使用していた Qosmio シリーズとかではないでしょうか。
外にも時計が狂ってくる原因は幾つか考えられます。
修理代金が３１５００円というのは、マザーボード本体の価格のように思います。
技術料金相当分が請求されていないように感じているのですが、これは東芝さんが、一部非を認めているようにも感じるのですが、その辺を東芝さんと相談されてはいかがですか。