宅急便の時間帯指定

質問

宅急便についての質問、というかアンケートです。
時間帯指定で頼んでいた場合、どれくらい遅れたらクレームを言いますか？

例えば8時～12時指定をしていて、12時半に届いた場合。
わたしならクレーム電話をしたくなりますがみなさんはどうでしょうか？
しょうがないから我慢するけどもう利用しないですか？

いろいろな意見聞かせてください。

回答No.11

sakura-333

どうしてもその時間じゃないと困るものなら連絡を入れますが、基本的にクレームはつけません。
それが年中だったらまた考えてしまいますが・・
宅配業者を選べるお店もあまりないですし、欲しい物のあるところや出来るだけ安いところを選んで買うので、利用したくない業者があったとしても利用せざるを得ないとも言えますね。

回答No.10

mutsuki1

こんにちは。
わたしは大体の場合、夜間指定にするので、遅くなる分については平気です。
先日、20～21時指定のものが22時半に着いたのですが、むしろそんな遅くまで頑張っている配達員さんが気の毒で、チップじゃないけど何か差し入れでもあげたくなりました（変に印象を持たれるのを避けるために自粛しましたが）。
でも、昼間の指定にしていて、さらに出かけたいとかお風呂に入りたいなど後に予定があるのなら、１時間を越えたあたりで、何かあったのかと問い合わせすると思います。
事故とかだといけないので。
ただ、クレームという発想はなかったです。

このように、遅れられることには不満を感じることはないのですが、反対に、指定時刻よりぐんと早く届けにきたため、クレームを言ったことはあります。
２回あって、どちらも近年民営化した某Ｙなのですが・・・。

１度目は、指定時刻より２時間も前の打刻で不在票が入っていました。
クレームというわけではなくその日の再配達をしてもらおうと郵便局に電話をしたところ「本日の再配達は終了しております」との回答。
ところが不在票には「19時までなら当日再配達」と書いてあり、まだ18時半だったのでその旨を伝えたところ（この時点ではまだクレームではなくお願いの姿勢）「不在票には19時までと書いてはいますが、こちらの仕事がもうすべて終わったのでお断りしております」。
受け取りのために終業後早く帰ってきたのに受け取れなかったこともあり、そう伝えても「郵便局が官営の頃はそういったサービスをしてましたが、民営化によって効率化をめざすことになったのでこちらの都合で早く終わらせることもあります」と言われました。
結局翌日配達に来た配達員に前日早かったことのクレームを言うと「昨日、僕の仕事が全部終わったので早いけどいいだろうと判断して配達に来ました」と悪びれる様子もなく・・・。

２回目は指定時刻より１時間半前で、家に帰ってきてはいたのですが、お風呂を出てからゆっくり配達を待つつもりだったため、いざ入浴！と素っ裸になったところにチャイムが鳴ったので、「指定時刻よりずっと早い。誤差というにも無理があると思いませんか？」とインターホンごしに伝えて、もう１度指定時刻になってから来てもらうことにしました（ひどい？）

要は、基本的にわたしは夜、お風呂を終えてから食事などしながらゆっくり配達を待つというスタイルなので、遅れる分にはまったく無頓着だけど、早く来られると困る・・・ということで、遅れる場合はクレームなしです。

回答No.9

raikumi

こんにちは。
業者に因ります。
クロネコならどれだけ遅れてもかまいません。クロネコは時間指定しなければ朝9時までには持ってきてくれますし、もしすれ違いで受け取れなかった時は電話すればだいたい10分前後で持ってきてくれますしね。
当然、時間指定がある場合はその時間帯の中でも早い時間に持ってきてくれます。

クロネコ以外の宅配業者では佐川と郵便は指定時間から1分でも遅れたら即クレームです。
ネットショッピング等ではまず配送業者を確認してクロネコなら即購入、佐川なら他のショップを探します。

お礼

時間指定しなければ朝9時までには持ってきてくれますし
→いいですね～。

電話すればだいたい10分前後で
→遠いと数時間は平気で待たされますよ。

ありがとうございました。

回答No.8

biginjapan

通常「前後１時間」というのが配送業者側の便ですが
少なくとも配達が前後する場合、配送業者から
「予定より早いのですが...」なり
「予定より遅れてしまいます...」等の連絡があると思います
それすらナイのでしたら
何分遅れだろうとクレームの対象で良いと思いますヨ

私は「待つのが大嫌い」なので荷物伝票のデータが
サーバに登録されたら直ぐに「コンビニ受取」等
「自分都合で受け取れる」サービスに変更してしまいます
そういった融通のきかない業者の場合は出先に届けさせてます

ところで、確認ですが...
荷物の「発送」はされているのですよネ？
宅配便の類なら荷物追跡できると思うのですが
先方から伝票番号等の連絡はナイのでしょうか？？？

あと、時間指定していても日時指定がない場合
時間的に無理と判断されて翌日配送なんてこともありますよ...

お礼

それすらナイのでしたら
何分遅れだろうとクレームの対象で良いと思いますヨ
→それすらないので発送者側に連絡して調査依頼かけました。

「自分都合で受け取れる」サービスに変更してしまいます
→おっきい荷物でなければこれはいいですね♪

先方から伝票番号等の連絡はナイのでしょうか？？？
→ありますよ。
何度それを検索しても「発送」のままなんです。

時間指定していても日時指定がない場合
→画面で見てもちゃんと3/10午前中予定と書かれてます。

ちなみにいまだに届きません。

回答No.7

Oruko000

度々です。

もしかしてお店から発送メールが来ていないのですか？

お礼

いえ、発送メールは来ていますよ。
ちなみにいまだに届きません。

回答No.6

noname#110344

＞＞送った相手側に連絡したら調査して折り返すと言われたのですがもう４０分くらい経ってるのに音沙汰なしです。

今日の話なら天気が悪いので致し方ないと思います。

お礼

そうですね。

回答No.5

Oruko000

クレームではありませんが、荷物が遅れて不在になってしまう場合は「○時まで家にいますが間に合いますか？」と細かい時間を問い合わせます。

間に合わないようなら配達時間をずらして帰宅後配達して貰います。

この辺りの配達員さんは、だいたい朝のうちに「～から荷物があります。○時にうががいますが(指定時間内)大丈夫ですか？」と連絡してくれます。
また荷物が到着日前に届いてる時点でも連絡が入り、指定日時が良いか聞いてくれます。

お礼

送った相手側に連絡したら調査して折り返すと言われたのですがもう４０分くらい経ってるのに音沙汰なしです。

配達員さんは、だいたい朝のうちに「～から荷物があります。○時にうががいますが(指定時間内)大丈夫ですか？」と連絡してくれます。

→これをしてくれるのは佐川の代引きの場合だけですね、こっちは。

ありがとうございました。

回答No.4

Kazma_hk

この程度ではクレームの電話はしないですね。
時間指定を電話などで依頼した場合も、道路状況や配送状況により
時間がずれる可能性がある旨話がありますしね。

午前中を依頼していたのに夕方（１８時以降に）なるとかにならないと
クレームはつけません。
以前に、土曜に依頼したのに金曜に来られて、仕事で家にいなかったため電話連絡があった際は、クレームのメールをいれましたけどね。

お礼

わかりました。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#106920

確かに、届くのを待っている方にしてみれば
指定の時間に遅れるのは勘弁してほしいですよね。

私は、30分ぐらいならまぁ待てますね。
お中元・お歳暮の時期ならば荷物も多いでしょうし
もう少し、１時間ぐらいは待てるかなぁ…。

我が家に配達にくる業者さんはどの方も
指定の時間に遅れるときは電話してきてくださいますよ。

お礼

３０～１時間待てます？
すごい。
わたしがせっかちなんですね～。

ありがとうございました。

回答No.2

ziziwa1130

配達員から「午前中の時間帯指定ですが、12時半ごろになってしまいますが、よろしいでしょうか？」という電話があります。それがない時には12時ごろにクレームの電話をします。

お礼

そういった電話はないんですよね。
わたしも１２時過ぎて届かないなら電話しようと思ってます。

ありがとうございました。