大メーカーの増設機器についてのサポート

質問

友人と話していて、デジタルチューナーボード等の創設をした時、ＮＥＣ等の大メーカーは、個人が増設した機器のトラブルに対しても対処してくれると言い張るのですが、大メーカーは、そこまで対応してくれるものなのでしょうか？　私は、増設機器についてのサポートは増設機器のメーカーに聞くのが筋だろうと思うのですが。

回答No.1

URD · ベストアンサー

質問内容による
「他社製チューナーボードの付属ソフトの使い方がわかりません」なんて質問はNECだって富士通だっていちいち対処できない

接続される可能性のある機器やその説明書を全部サポートセンターに置き、そのソフトインストールしておいてなんてやってたらそれこそ社外製品の説明書やら検証用のPCだけで埋まってしまいます

Q「テレビが見られない」
A「アンテナはつなぎましたか？」くらいは回答してくれるかもしれません

お礼

あまりに初歩的な質問なのに答えていただき、ありがとうございました。

回答No.3

kenshiro777

メーカー製PCは工場出荷時状態での動作が基本保証です。
ユーザーの手に渡れば、様々な環境に変化しますよね。
それはそれでユーザーの勝手ですが、その勝手まで面倒みる訳ありません。
種種雑多な他社デバイスを用意して、自社製品との動作検証をしたら
PC販価がとんでもない金額になるでしょうし、不可能に近い。

増設デバイスはそのメーカーサポートの範疇。
使用するのもトラブルに巻き込まれるのも自己責任。
聞けば
「あいにく当社にはお客様にご提供できる有益な情報を持ち合わせておりません」
等、テンプレ通りの回答が来るでしょう。

ただし、本当に例外的にですが、PCサポートのオペレーターと会話しているうちに
ぶっちゃけ話になり「これは個人的な意見ですが」みたいな事も稀にあります。
向こうも同じような自作erだったりその筋のマニアで、似たようなトラブルに遭遇した体験談が出たり、
他者だがこうしたら改善したよ、というソースをそれとなく教えてくれたり。
まあこの辺は話術次第というか、テンション次第というか。

最近は会話を録音されている場合が多いので、事務的な返答が多いし、
そもそもサポート拠点が国外に設置されたりで、
日本語会話自体怪しいところも多くなりました。

お礼

ありがとうございます。当方もそのように思ったのですが、友人が、大メーカーはそれ位のサポートをするからあんなに値段が高いんだ！　と言い張るので、反論の根拠が欲しかったのです。これで溜飲が下がりました。

サポートの人が優しいと云うのは嬉しいですね。そう云う人に巡り会いたい！

回答No.2

violet430

それはメーカ次第です。
NECは最近そういうサービスを始めたばかりですが有償サポートです。

お礼

そうなんですか。初心者にとっては有り難いサービスですね。有償と云うと・・・その値段が問題ですねぇ・・・。