どなたか良い対応策をお願いします。

質問

本年７月にYahoo!オークションにてソフトバンクの白ロムを購入しました。１２月１０日までは普通に通話もメールも出来ていたのですが１１日急に赤いアンテナが立ちメールは出来るが通話は出来ない状態。
ソフトバンクに持ち込むと「初めの購入者が分割料金を未納」問い言われ使えないように規制をかけたそうです。
ソフトバンクからは、正規店でない所から購入した人が悪いといい取り合ってくれません。挙げ句の果てには「私も同じ事しますよ。」言うと別に構いませんよだって。腹の立つ言い方で悔しい思いをしました。
購入する前に取引メールで残金確認をし購入したのですが。悪いことをする人には味方になり被害者はほっておく。酷い会社です。何とか良い方法はないでしょうか？宜しくお願いします。

回答No.2

abrams5159 · ベストアンサー

こんばんわ。

いわゆる「赤ロム」をつかまされてしまったのですね。
それはどうしようもないので、元の購入者に早急に料金を払ってもらうように連絡するしかありません。会社側としてはお金をもらってないため、携帯を止めるのは当然のことですので。

ただソフトバンクの接客レベルの低さには心中お察しします。
店長クラスでさえ同じような回答しかえられず、やる気がないの？と聞いたところ、「そう捉えていただいても構いません」とか。

なので、サービス的にはSBはオススメしません。

でも他社に移ったところで、今回の「赤ロム」対策はしっかりとされているので、次回白ロム購入時は注意してください。

お礼

本当にソフトバンクの対応の悪さにはビックリです。
そういう奴の味方をするんですかっと聞いたところ
そうですだって。ビックリです。
ソフトバンクとしては、分割購入後、代金未払いで
他人に販売しその者が得しても良いそうです。
被害者救済は全く考えてないそうです。

回答No.7

sin_chan

やはり怒りの鉾先が間違ってようにしか思えません。

オークションの出品者に対して怒るべきです。

ソフトバンクからすれば個人間の売買であって、未払があったら
譲渡受者が引き継ぐべき。「未払は無い」の出品者の言葉を信じた事も
落度があったのでは。

それより、今回の件yahooオークションに問い合わせてみましたか？
ここで質問するより、当事者である出品者とyahooオークションに
問い合わせるべきです。

私もソフトバンクは嫌いですが、今回の件はソフトバンクは何も悪いことはありません。

お礼

ご意見有り難うございます。
Yahoo!オークションには、勿論言いました。
答えは、場所を提供して居るのみ。
ソフトバンクに行ってくださいとのメール回答。
記載を信じた私に落ち度。
しかし記載文を信じないで何処で信じて購入すれば
良いのか分かりません。
一番確かなことは、オークションで買い物しないことですね。

回答No.6

Fushino

＃4です。
先の回答でも触れたように売り言葉に買い言葉的なものになっていて本質的な回答がされていないようです。

>ソフトバンクには不正防止というならば
>不正なことをしているこの者を警察に通報してくれと
>頼みましたが企業の考えでは不正利用が分かっても
>連絡はしない方針だそうです。

ソフトバンクからすれば代金未納にすぎず、民事（債務不履行）での訴訟は可能でしょうが、仮に届けようとしても警察には相手にして貰えません。
また、携帯本体の所有権は購入者にあり、その転売に対してもソフトバンクは制限できません。

質問者さまについても売り主が携帯が使えなくなることを承知で売買したのでなければ詐欺に問うのは難しく、何らかの理由により代金未納になり結果的に利用不能となったと言われれば（本当は初めから未納にするつもりだったとしても）やはり民事でどうぞということになるため警察は積極的に対応はしない可能性があります。

したがって、他の回答にもあるようにまずは売り主に返品＆返金（5ヶ月程度は使えていたため全額は無理かも）を求めるのが第一で、対応がおかしければ警察へ相談という方向なのですが、先述の理由により警察が動くかといえば難しいかもしれません。

お礼

ご意見有り難うございます。
もうソフトバンクには見切りを付け
DoCoMoショップにてDoCoMoに戻しました。（以前はDoCoMoだった）
解約時最後にソフトバンクに質問しました。
分割代金踏み倒し及び店舗（ショップ）からの機器の盗難に
付いては両方とも保険で保証されており、ソフトバンクは保険会社から保証金を貰うそうです。（全然損はしていない。）
踏み倒されようが盗難に遭おうが会社自体には損益はないそうです。
ただ、機械を止めるのは不正防止及び懲らしめるために止めるそうです。購入する人も正規店で購入しないペナルティだそうです。
だから余計に腹が立つんです。
ちなみに私に売った方はまだ、販売してますね。
ＩＤは「seiwa1788 」です。
気をつけましょう。

回答No.5

sin_chan

ソフトバンクからの回答は妥当だと思います。

Yahoo!オークションに被害申告されてはいかがでしょうか？

ソフトバンクの客センの対応非常に悪いのは昔からです。
しかし今回の件はソフトバンク側におちどがある内容ではありません。

回答No.4

Fushino

>料金回収が無理なときは機械を止めるだけ。
>ＳＩＭを止めると利益がなくなるので機械だけを
>止めてまた販売する。

当然ながらSIMも止まっています。もしSIMが生きてて通話料金を支払っていれば同時に端末代金も支払わざるを得ません。

>ソフトバンクとしては、分割購入後、代金未払いで
>他人に販売しその者が得しても良いそうです。
>被害者救済は全く考えてないそうです。

この行為を防ぐために利用制限（赤アンテナ）を行っているといえます。
逆に、利用制限を行わないほうがそのような行為を認めている（悪の味方）と考える方が妥当でしょう。
また、被害については携帯会社で解除可能だから対応を求めたくなるのは判りますが、実質的にオークション等で不良品や偽物を掴まされたのと同じ事で売り主に返品返金等の対応を求めるのが正道でしょう。

なお、ソフトバンクの接客についてはかねてから指摘されており、今回のような事案で感情的な会話をすればウザイ顔とか売り言葉に買い言葉的な返答をされるのもそのレベルの低さの表れとも言えますが、結果は同じでも冷静かつ丁寧な対応をされていれば納得できたのであれば他社に乗り換えるしかないでしょう。（他社でも最終的には店員個人の質ということもありますが…）

お礼

有り難うございます。
もう何を言ってもどうしようもないと言うことだけ
が分かりました。
ソフトバンクには不正防止というならば
不正なことをしているこの者を警察に通報してくれと
頼みましたが企業の考えでは不正利用が分かっても
連絡はしない方針だそうです。
ここは納得できない。
だから同じ事をしてもやった方は守られて、
被害にあった方は、泣き寝入りだそうです。
ソフトバンクから勿論乗り換えるつもりです。

回答No.3

jtake00

多分、出品者はその目的で売ったんだと思いますよ。

・お金が無いので分割で買う。
・オークションで売ってしまう。
・支払いを止める
（元々はそのつもりは無くても結果的にはこの形にかもしれませんし
　自転車操業中のやりくりかもしれません）

だと思います。
出品者に返品を要求するしかないでしょうね。
ソフトバンクの対応に多少の問題はありますが悪いのは売った方です。
白ロムをオークションで購入する際は一括もしくは残債清算している証明書を貰う様にしましょう。
（一括購入した申込書か残債を払った時の明細など）
一括で払ったと言うだけはいくらでもできますので。

お礼

ありがとうございました。
しかしソフトバンクの対応には
頭に来ます。
２時間ショップで話しましたが
ウザイ顔されおしまいです。
ソフトバンクは悪の味方です。

回答No.1

Bitoon

アンテナが赤くなるから赤ロムです。
各社で被害が出ているので　当然の対応だと思います。

http://www.softbankmobile.co.jp/ja/news/press/2009/20090929_02/

http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/page/090929_00.html

参考URL：

http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php

お礼

結局Yahoo!オークションで購入した奴が悪いという
事を言われました。
Yahoo!オークションはソフトバンクのグループ会社
何ですけど。
料金回収が無理なときは機械を止めるだけ。
ＳＩＭを止めると利益がなくなるので機械だけを
止めてまた販売する。
ソフトバンクは悪を応援します。