出品者です。商品が凹んでいたとの落札者からのメッセージに対して

質問

こんばんは。
最近、楽天オークションで化粧品を出品・発送しました。

その荷物が落札者の方に届いたのですが、商品のケースに凹みがありますとメッセージが来ました。
梱包時までは全くの無傷だったのでびっくりしました。

私も申し訳ない気持ちでいっぱいでしたし、とにかく謝罪のメッセージを送ったのですが…

こういう時、出品者からは謝罪のほかにどういった事をすべきなんでしょうか？相手に返品するか訊いてみたり、評価を低くつけていただいて全く構いません、などとメッセージを送ったりすべきなんでしょうか？

ポスパケットでご指定いただいたので、梱包が宅急便ほど頑丈にはできませんでしたが、それでもしっかりプチプチで包んだのに…なんだか私もすごく残念です。

メッセージも、クレームや苦情といった感じでなく、「ケースが凹んでるけど色は綺麗です」などと柔らかくおっしゃっていて、優しそうな人なのでますます申し訳ないです。すごく楽しみにしてもらってたようですし…

こういったことが初めてでどう対処したらいいかわかりません。何かアドバイスをいただければと思います。

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

相手の方が返品返金要請もしないのならそれで終わりです。
単に報告でしょう。

ポスパケット以外に発送に選択はあったのでしょうか？
他にあれば選択したのは落札者
ポスパケットしか設定していなかったとしてもポスパケット発送に納得しての入札、
ポスパケットのサイズ規定や補償が無いのは承知の筈、
何もする必要はありません。

納得しての入札、配達するのは局員、出品者に落ち度も謝罪も不必要ではあります。
下手にこちらから返金しますなど早計に反応しない方が良いと思います。
＊本当かどうかも不明ですし、対応したら全部凹んでいたと何か要求する事を覚えてしまうかも知れません。

凹むなど可能性があるならその方法での出品に入札しなければ良いだけです。

取引は完了されたのですか？
相手が返金要請などもせづ何もなければ問題無いとの事でしょう。

お礼

回答ありがとうございます。まだ完了はしていないです。自分からそういうことは言わない方がいいんですね。
ポスパケットの他には宅配便を設定していました。たしかにおっしゃる通りかもしれません。
ただ、梱包してポスパケットぎりぎりの厚みだったので、もしかするとこの商品はポスパケットを配送方法に設けない方がよかったのかもしれませんが…これはわざわざ言わない方がいいんですね。

相手の方がもし返品などをご要望になったら対応しようと思います。
大変助かりました。どうもありがとうございました。

回答No.2

Devil-Ear

どういう商品なのか判らないのですが「商品のケース」とは「梱包用の箱」に過ぎず商品自体が傷つかないように入れるものです。

つまり商品のケースが凹んでるのは商品のケースの仕事をしただけのことです。

商品自体に問題が無いのであれば返品も返金もする必要はありません。

お礼

回答ありがとうございます。商品はアイシャドウで、ケースというかアイシャドウ自体のふたが凹んでしまってたみたいです。表現が紛らわしかったですね、すみません。
金属製で、丸く盛り上がった部分がある形状なので凹みやすいかもしれません。さすがに中身は無事だったようですが…

ありがとうございます。