メールアドレス間違いの推測は？

質問

小さなネットショップを経営しております。メールのマナーについて教えてください。
時々、ご注文されるとき、お客様が間違ってメールアドレスを入力なさる事があります。自動返信メールは当然、戻ってきてしまい、そのさき、そのままだと取り引きが出来ませんので、いつもはお電話を差し上げるようにしております。
が、ときどき、ヤフーメールやホットメールなどの場合”yahoo”の部分をたとえば”yaho”と入力されていたりとかで、間違い部分を用意に推測できる事があるのです。
その場合、こちらで直して、メール送信してもいいものだろうかと、毎回悩んでいます。
当然、メールの中には個人情報が含まれているわけで、万一のことを考えて電話にしているのですが、時にはお電話だとご迷惑な場合や、一切連絡がつかない場合もあり、考えてしまうときがあるのです。
こういうとき、どうすべきだと思われますか？
お客様の立場で、あるいは同じようなショップをなさっている立場、いずれでもかまいません。教えていただけると助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

violet430 · ベストアンサー

手紙で確認されたら如何でしょうか？
手紙なら電話の様な気遣いも要らないと思います。
アドレスを間違えたのは注文者の方に非があるので、手紙を使うことによる取引の遅れもやむ無しかと思うのですが。
FAVの記載がある場合はFAXでも良いと思います、
尚、容易に想像できる場合でも、アドレスを勝手に修正して送るのは止めた方が良いと思います。誤送信防止のためです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そうですよね、やはりメールを送らないほうがいいですよね。
手紙は、考えた事がありませんでした。今後、選択肢の一つに加えようと思います。これはいいかも、です。
貴重なご意見、ありがとうございました。

回答No.3

noname#106515

abc@yaho.co.jpがabc@yahoo.co.jpの間違いだと推測した場合、

本当は違うのにabc@yahoo.co.jpさんが注文者に成りすまし、
勝手に注文内容の変更を申し出たりしたらどうしますか？
(誤)abc@yaho.co.jpさんは
キャンセルされて欲しかった商品が届かなくなってしまっても、
増量されて注文していない商品の代金を請求されても、
法的手段に出ることになりかねませんよ。

メールアドレスを間違って入力したことのペナルティは、
「お電話だとご迷惑」に留めるべきです。

サイト上に「迷子メール」のページを設けて、イニシャル程度で
正しいメールアドレスの再送信を呼びかけているところを
みたことはあります。
(当然、本人確認のため何らかの個人情報も添えて頂くことが必要)

お礼

ご回答ありがとうございます。
ホームページ上での呼びかけは、私もやっているのですが、まず反応があったためしがないのです。
やはり、電話や手紙などしてみて、それでもどうにも連絡がつかない場合、静観するのが一番と思いました。
たった一文字やん！とお怒りになられるお客様もいらっしゃるかなと思いつつも、いじらないのがよさそうですね。
ありがとうございました。

回答No.1

kokuramon

例文です。
「ご注文の確認です。お心当たりのない場合は、お手数ですが本メールを削除して下さい。お間違いがなければ、下記メールアドレスまで、ご返信願います。」
と、断れば良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。ありがとうございました。