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携帯を新しくしたい
- 携帯の調子が悪くて困っています。故障が続いており、ドコモショップに相談しても解決できない状況です。どうすればよいかアドバイスを求めています。
- 現在使っている携帯が故障し、何度も修理に出しています。しかし、故障が続き、利用に支障が出ています。新しい機種に変えてもらいたいのですが、どうすれば良いか迷っています。
- 携帯の電池パックやFOMAカードの故障が続いており、ドコモショップに相談しても解決できない状況です。新しい携帯に変えてもらえる可能性はあるのでしょうか。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 LGはホントに故障が多いですからね。海外製は結構ちまちま故障になるので運が悪ければ、頻繁に起こりますよね。 で、ショップでは、出来る応対も限りがあるんですね。 やはり、目の前で故障内容を確認しないと交換出来ないですし、内容確認出来なければ、預かってメーカーに送り、メーカーで本当に故障なのか細かく見てもらうしかないんです。 ショップでは、中の部品まで見れませんから、故障内容の確認が取れたかどうか、が判断基準になります。 もし現象を確認していないのに交換すると、回収した携帯は一端メーカーに送られるんですね、で、どのような故障だったかを詳しく見るんですが、その結果が故障で無かった場合、確認出来てないのに交換があるとショップにペナルティーを与えられることもあります。だから、現象を確認しないと（それが基本ですから）交換出来ないんです。（お客様がどれだけお困りかは重々承知の上ですが仕方ないのも現状ですね。） そこで、参考までにですが。 ドコモのインフォメーションセンター１５１（故障問い合わせは１１３でもOK）で、故障内容の申告と症状が出た回数や時期、どれだけ困っていて、ショップでは故障の現象が出ないから交換してもらえない旨を話してみてください。 インフォメーションセンターにも、故障対応のスタッフがいて、そこの方が交換と判断してくれればショップに連絡が入り、ショップも故障対応の方から連絡があればその方の了承で交換、という対応が出来ます。 結局、故障内容の確認が取れなければ、ショップのスタッフも応対に限りありますし、何とかしろ！と言われると、故障を扱うセンターに問い合わせて判断を仰ぐしかないんですね。 大概、スタッフから連絡すると、預かってメーカーに送ってください、と言われますので。 預かってメーカーでの診断が（何が原因か中まで見て詳しく分かるのでオススメではありますが）、質問者様的に嫌なのであれば、インフォメーションセンターへの問い合わせをオススメします。 インフォメーションセンターでも、今まで質問者様がショップに足を運ばれて故障内容を申し出ておられた記録は（ショップのスタッフがきちんと登録していれば）見れますので、それらを考慮した上で、適切な判断をしてくれると思います。
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- vani-c
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こんばんは。 僕の友達でも、機種は違いますが同じLG電子の携帯で何度も調子が悪くなった人がいました。その友達は度重なる故障に心が爆発してしまい、ドコモショップに文句を言って携帯を別の機種に交換してもらっていました。僕でもそうすると思います。いつでも連絡が取れてなんぼの携帯電話が故障続きでは話になりませんもんね。『こんなに故障が続いては困る。安心して使えないので、違う機種に交換して欲しい。』と頼んでみてはいかがでしょうか？？こっちはお金を払ってるんだから、遠慮することはないと思いますよ。
- d2hc
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メールの不具合は周知でソフトウエアアップデータが公開されていますけどアップデートされていますか？ http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20091006_319795.html やってないならやりましょう DoCoMoショップの人はアップデートの確認も出来ないのかな？
