障害者手帳

質問

私は発達障害で精神障害者手帳を持っています。バスに乗る時に手帳を運転手に見せて、運転手がボタンを押せば、バスカード等が半額だけ引かれます。
この前、礼だけをして手帳を見せたら、
「一言ぐらい言えよ！！」
と運転手にイライラされながら言われました。私はとても嫌な気分になりました。普段もほとんど礼だけをして手帳を見せています。でも、目は合わせない事も多いと思います。私は変なしゃべり方で変な声らしいので声を出すと他の人に見られて恥ずかしいし、知っている人に障害者手帳を持っている事を知られる事も不安です。
どうしたらいいですか？どうするのが普通ですか？
障害者手帳を持っている人はどうしていますか？
声が出ない障害の人はどうしますか？
御回答宜しくお願い致します。

回答No.7

noname#158540

私も障害者手帳持っておりバスを利用しますが、そのようなことは言われたことありません。

そもそも、バスも接客業ですのでお客様への対応がなってない、運転手だと思います。

私なら、運転手の名前を覚えてバス会社にクレームをいいます。運転手の対応が問題です。あなたは、なにも悪くありません。

回答No.6

east-with

運転手も一人の人間です。だから、すべての運転手がそうではない。たまたま少し物を言う運転手にあっただけです。
　でもバスを降りる前に「ありがとうございました」など一言声を出せばよかった問題です。
　礼だけしたといいますが、運転手の人の視点だけでただ出したとも思われかねません。
　運転手にとって、バスを運行するのが業務なのではないか。大型二種免許を持たないとバスの運転手にはなれない。だから、バスを運転する資格があるかだけ。だから、その運転手の性格や人格はどっちでもいい。ただ、人間性がない。だから、特に問題がない。配慮が足りないと答えた方に聞きたいのは、あなたが運転手ならどうしますかです。バスの運転は結構な重労働で、運行していかなくてはなりません。バスの運転手にとってその質問者は1人の客でしかない。つまり、そう見えてしまうんですよ。
　その良く似た例が大学教授と精神障害のある学生なのです。その学生を毎回叱りつける教員も同じなのです。

お礼

回答有難うございます。

回答No.5

informer_jpn

その運転手のセリフは、ちょっと配慮が足りないですね。

別に無理に喋ろうとする必要は無いと思いますよ。
でも、そういう配慮の無い運転手からイヤな思いをする事がもう無いように、もう少し大袈裟に？『お礼』をする事をオススメします。

あなたのお礼の仕方がどういう感じでしているのかは見ていないので分かりませんが、ペコリとしている程度だったとしたら、もう少し深くするとか、気持ち長めにするとかして、キチンとお礼をしている事をもっと分かりやすくした方が、今回のようなイヤな思いをするような事が減るんじゃないかと思うんです。

一言が無くても、キチンとお礼をしている姿を見せれば、相手に気持ちが伝わると思うのですが…

但し、運転手にも色々いるので、こうしておけば絶対に大丈夫、と言うのは無いかもしれません。
キチンとやるべき事はやり、それでも無配慮なセリフを吐く運転手がいたとしたら、それはクレームとして会社に伝えてみてはどうでしょうか。

お礼

回答有難うございます。

回答No.4

kyo-mogu

父が障害者手帖をもっていました。でも、使っていたバスでは言われたことが無いです。
　阪急バスですが、普段でも丁寧にされています。

クレームの連絡はしてください。どの時間帯のバスかなど細かくね。

　ただ、不安なのが社内として教育できているのか疑問です。そういった場合は、クレームを入れても無視されそうですけどね。

　発達障害で見た目が普通だったので、手帖を出されたのでびっくりして言ったのかも。

　あまりにもひどい場合は、テレビ局やマスコミに投書するのも良いですよ。

お礼

回答有難うございます。

回答No.3

noname#98710

なんという運転手でしょう。
腹が立ちます。
「お前が障害者手帳を発行したのか！？」と言いたくなりますね。

バス会社(近くの営業所)に、クレームを入れるべきです。
ご自分で言うと、怒りでうまく言えないかもしれませんから、ご家族かご友人に頼んでも良いと思います。

又、そういう時は、運転手の名前(バスの中に表示してあると思います)を控えておくと良いですね。
今回は控えていないとしても、路線と時間が判れば、誰が運行したかすぐに判ります。

必ず、バス会社からきちんとした回答と謝罪をもらうべきだと思います。

いやな思いをされましたが、めげないで下さいね。
そんな運転手ばかりではありませんから。

お礼

回答有難うございます。

回答No.2

noname#121524

４０代、男性です。
私には知的障害者の姉がいますが、バスに同乗した際に運転手にそのような暴言を吐かれた事はありません。

上の話はあくまで余談ですが、そのバス会社と運行路線名を教えてほしいくらいです。私が、代わってボロクソにバス会社にクレームや非難をしてあげます。
まぁ、それは半分冗談として、文章をお見受けする限りけして暴言を吐かれるような原因はあなた様には無いと思います。
それ以前に、その運転手自身の乗務員として資格が無いとしか言いようがありません。
今後も、声など出してお礼をいう事も無いです。バスカードなど提示しながら、可能なら目を合わせて会釈をする程度で十分。バス会社にとってどんな立場の人であれ、あなた様を含めてお客様です。障害者である事の料金の半額免除などは、バス会社が単独やっているのでもなく、都や各県・区などが地域のバス会社協会との協力の下での福祉サービスとして行われているのですから、何もバスの運転手がどうこう言う権利はありません。
それでも、日々顔を合わせる事が多い運転手なのであれば、会釈程度で良いのです。
もしその暴言が治まらないのなら、バス会社や、むしろ市区町村などに福祉サービスへの苦情を出した方が良いです。そんな事に我慢したり悩んだりする必要は全く無いです。

お礼

回答有難うございます。
その会社はかなり大手でその路線は１時間に５本は出ています。バスの運転手は手帳を見せると、無愛想にボタンを押すだけの人も居れば、「少々お待ち下さいねー、はい、どうぞ」と言う人も居ます。
私は礼をしてるつもりでも何もしていないように当時の運転手には見えてイラっと来たのかもしれないと思いました。しかも私は目を見れていなかったと思います。普段から視線などが変らしく知らない人にも「大丈夫？」って言われる時もあるので。（それも障害の一つの様です。）
バスカードを提示して会釈する程度で大丈夫と聞いて安心しました。とりあえず普段通りに今日からも乗ります。ありがとうございました。

回答No.1

hallo_haro

大変な経験をされましたね。

で、どうすればよいかと言われれば、
上記のメッセージをバス会社に伝えればよいかと思います。

最近は、メールでもこういった苦情を受けてくれるところも
あります。

電話でもよいのですが、声を出したくなければ、
その旨も書いて、ファックスなどでもよいかと思います。

できればそのいやな思いをされた路線と、乗車日時、時間を
書き添えると運転手にまで意見が届く場合が多いです。

お礼

回答有難うございます。私はその運転手に悪い事をしてしまったのかと思っていました。その運転手の行為はクレームに値する事だったのですね。
初めての事だったので、苦情を出すかどうかを考えてみます。