引越し先のガスがプロパンガスだったのですが、誤情報を与えた不動産屋にはどんな損害賠償を求められますか？

質問

引越したアパートのガスが、都市ガスではなくて「プロパンガス」であったため、たいへん困惑しています。

ちなみにプロパンガスとは、（現在一般的になっている都市ガスのように）ガス配管からガスが供給されるのではなく、定期的に交換されるガスタンクからガスが供給されるタイプのものです。
入居したアパートのプロパンガス料金は、基本料、使用料ともに都市ガスの3倍もあり、冬場だと一ヶ月で１万円前後のガス代がかかるそうです。
都市ガスが当たり前だと思っており……これまでプロパンガスというものを知らずにいたので、引越した後でたいへん驚いてしまいました。

そこで不動産屋さんに苦情を申し出たのですが、不動産屋さんは「重要事項説明書にしたがった説明はしており、サインももらっているのでこちらに落ち度はありません」というばかりです。
たしかにサインはさせられました。
ですが、その重要事項説明書にしたがった説明というのは、引越し当日にカギを取りにいった際……ほんの2、3分……形だけ書類を読みあげてもらっただけのことで、「プロパンガスとはどういうものか」といったような説明は一切ありませんでした（もちろん、それ以前までも、プロパンガスに関する説明は皆無でした）。
それで「重要事項の説明責任は果たしている」などといわれては、たまったものではありません。

また、こちらが納得いかない点は、それだけではありません。
その数日前に、契約書などと一緒に渡された「引越しの手引き」には、そのアパートのガスは都市ガスであるという、担当者によるチェックが入っているのです。
しかし、それに対する訂正もまったくありませんでした。
（察するに、不動産屋さんの側も、重要事項説明のギリギリになるまで、プロパンガスのことに気づいていなかったのだろうと思います）

結局こちらとしては、引越しの手引きに都市ガスと明記して紹介されている経緯もあるので、プロパンガスと都市ガスの差額分（年間使用料から割り出すと、一ヶ月あたりの平均差額はだいたい5千円となりました）を、不動産屋さんの方で何とかしてほしいと要求しました。
しかし、不動産屋さんは「当方にその責任はありません」とのこと。

さて、以上をふまえた上でのご質問なのですが、この不動産屋さんには、現実的にどのような損害賠償が求められるでしょうか？

また、上記のような不動産屋さんの杜撰なサービス、不誠実な対応は非常に問題だと思いますので、社会的、法的な制裁を与えられないかとも考えています。
その場合は、どういう機関の窓口にいって相談や手続きをすればいいでしょうか？

ご存知の方は、どうかなるべく具体的にお教えくださいますようお願い申しあげます。

回答No.14

xs200 · ベストアンサー

#3です。
何だか法律を知らない連中がウソばかり書いています。

宅地建物取引業法第35条(重要事項の説明等)
「貸借の契約が成立するまでの間に」、取引主任者をして、少なくとも次に掲げる事項について、これらの事項を記載した書面(第5号において図面を必要とするときは、図面)を交付して説明をさせなければならない。

契約後に重要事項の説明をするのは宅建業法違反です。ですから契約書と重要事項説明書の日付が気になります。これは1ヶ月くらいの免許停止になることがあります。

重要事項の説明項目として

飲用水、電気及びガスの供給並びに排水のための施設の整備の状況

が含まれており、必ず説明しなければいけません。

重要事項説明書を説明する時に取引主任者証の提示はされましたか? 請求しなくても必ず提示しなければいけません。違反すると過料です。痛いところをチクチクと攻めればいいです。

お礼

本当に親身なアドバイスをありがとうございました。
しかし書類を確認したところ、残念ながら、契約書と重要事項説明書の日付は同日になっていました。

> 重要事項説明書を説明する時に取引主任者証の提示はされましたか? 請求しなくても必ず提示しなければいけません。違反すると過料です。痛いところをチクチクと攻めればいいです。

「取引主任者証」というのがどういうものかはわかりませんが、スタッフが胸につけている写真入のバッチは見せられました。
それが取引主任者証でしょうか？
とりあえず、知り合いの法律関係者にも話を聞いてもらうことになりましたので、もう少し詳しく状況を整理しようと考えています。
この度のご厚意には深く感謝を申しあげます。

回答No.7

yaji0503

今年、都市ガスからプロパンの物件に引越しをした者です。
入居の際、ちゃんと確認しました。
だって、ガス台を交換しなければいけなかったからです。
４年ほど都市ガスを利用していて、入居の際ガス台を自分で購入したので出来ればそのまま利用出来る住まいを希望していました。
しかし、選んだ物件はプロパンだったのでガス台をリサイクルショップで購入して設置しました。
３月から入居したので冬の価格の違いはまだ分かりません。
料金は、都市ガス時代は一回の請求額が、春から秋頃までは１５００円前後でした。
冬場は、お風呂を沸かしたりするので３０００円前後でした。
プロパンの今、毎月３０００円前後の費用がかかっていますが・・・お風呂を沸かしたりすれば、冬場でも倍くらいかな？って思っています。
追い炊きを利用するか、入れ直すかによると思いますが・・・追い炊きは燃費が悪いとか聞きますね。
上手に使いこなせば、あまり気にならないと思います。
お風呂場でのガスであれば、ガスのスイッチの切り忘れには注意が必要です。ちゃんと消えている事を確認して退出してください。
しいて言えば、ガス代よりも電気代の方が高い感じがします。
うちは、ペットがいるので夏場は扇風機はフル活用。
冬場は、ハローゲンヒーターを利用しています。
なるべくエアコンは短めに利用するだけで、今年の夏は過ごしました。
冬場は寒ければ、ペットにペット用のフリースをかぶらせて自分の体温で寒さをしのいでもらっています。マント状にかぶらせていました。
以前の部屋は木造で冷え込みが厳しかったので、新しい住まいは鉄筋コンクリートなのでそこまで寒くはならないと思いますが。
今回のこの相談内容を拝見し、納得が行かないのであれば引越しする事。我慢できるのであれば、工夫して生活をする事。それである程度解決すると思います。

お礼

具体的なアドバイスをありがとうございます。
今のアパートに住み続けるようでしたら、ぜひ活用させていただきます。

> 追い炊きを利用するか、入れ直すかによると思いますが・・・追い炊きは燃費が悪いとか聞きますね

追い炊きは燃費が悪いのですね。
とにかくお風呂はガスを大量に使いますので、たいへん参考になりました。

回答No.6

zumichann

不動産屋さんの肩を持つわけではありませんが、まさかプロパンをご存じない人がいるとは思わなかったのでしょうね。
都市部であろうとも、アパートであればプロパンの可能性もあるので、部屋を探している時に、普通はまずチェックするところです。（私はマンションでも念のために聞きました）

＞「プロパンガスとはどういうものか」
普通そんな説明したらお客さんに「馬鹿にするな！」って言われちゃいますよ。この説明がなかったのは、無理もないと思います。
不動産屋のミスは引っ越しの手引きの誤記くらいでしょうか。それも、参考程度の、いろいろな物件共通のものであれば、ミスとも言えないかも。
重要事項説明の時の話は言った言わない、になってしまうので……

プロパンの物件は、同条件の都市ガス物件に比べて家賃を割安に設定してあるところが多いです。それでもプロパン入れると高くなってしまうことも多いですが、使い方によってはお得です。食事は外食だし、お風呂はスポーツクラブで入るわ、なんて人には。

納得できないなら、出来るかどうかわかりませんが、敷金礼金返してもらって、引っ越す、というのが有りうる落とし所だと思います。

お礼

> 普通そんな説明したらお客さんに「馬鹿にするな！」って言われちゃいますよ。この説明がなかったのは、無理もないと思います。

東京都の都市ガス普及率は85パーセントで、整備された都市部ではほぼ100パーセントだそうです。
私のように東京の市街地で生まれ育った人間ですと、プロパンガスを知らない人間も多いでしょう（現に私の友人も、「アパート探しをするのにプロパンか都市ガスかなんて注意したことはない」といっていました）。
ですから不動産屋さんは、そのあたりの配慮もすべきだと思います。

> 納得できないなら、出来るかどうかわかりませんが、敷金礼金返してもらって、引っ越す、というのが有りうる落とし所だと思います

上記のご意見、参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

回答No.5

mimicann

大家業してます。

>>「プロパンガスとはどういうものか」といったような説明は一切ありませんでした
都市ガスが来てないトコロは当たり前、そんなプロパンガス説明は私の地域ではしないですね。
どの地域が都市ガスが来ているのか、
どこのプロパンガス屋が安いか聞かれることがあるみたいですが…。

>>契約書などと一緒に渡された「引越しの手引き」には、そのアパートのガスは都市ガスであるという、担当者によるチェックが入っているのです。
これは、担当者のミスでしょうが、
入居する前の物件の資料
インターネットの資料では
必ず、設備・条件でプロパンガスと謳っていますよ。
その資料が違っていたら、それを持って言えるのでは？

>>重要事項説明書にしたがった説明というのは、引越し当日にカギを取りにいった際……ほんの2、3分……形だけ書類を読みあげてもらっただけのことで
ほんの2，3分でも読み上げて、聞いていたならガスの違いを分かっている人ならその場で突っ込めるハズですね。

>>社会的、法的な制裁を与えられないかとも考えています。
不動産屋も故意に騙した訳じゃなければ、無理では…。

お礼

> 都市ガスが来てないトコロは当たり前、そんなプロパンガス説明は私の地域ではしないですね。

プロパンガスに対する認識には、地域差があるようですね。
しかし、東京23区内だと、プロパンガスを使う物件は特殊だと思います。
大家業をされているとのことですが、どこのへんでアパート経営をされているのでしょう？
私のような都市部の人間が入居を希望した場合は、ぜひ一言、あらかじめガスについての注意をしてあげてください。

回答No.4

neKo_deux

行政の相談先としては消費者センターですが、

> 重要事項説明書にしたがった説明はしており、

って状況だと、ちょっと厳しいかと。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

ありがとうございます。
問い合わせてみます。

回答No.3

xs200

重要事項説明は契約前に行うものです。この質問内容が本当なら業者は業務停止処分をうける可能性があります。契約時点で説明はなかったのでしょうか? 契約書と重要事項説明書の日付はどうなっていますか?
同じ日付だったら難しいでしょう。

業務停止をちらつかせて、恐喝にならないように交渉したらいかがでしょう。

回答No.2

meitoku

「これまでプロパンガスというものを知らずにいた」
貴方は男性ですか？　女性ですか？
世間知らずといゆうか、幅広く世の中の事を知って下さい。
新聞・ニュースも見ていて下さい。
「引越しの手引きに都市ガス」とは、お住まいになるアパートの手引き書ですか？
http://www.kokusen.go.jp/　　こちらへ相談してみて下さい。

お礼

国民生活センターですね。
ありがとうございます。
よく調べてから問い合わせてみます。

回答No.1

noname#108517

町の不動産屋なんてそんなもんです。
ただ一般的に都市ガスとプロパンは選択するものではなく、都市ガスがないのでプロパンという形態です。
プロパンガスなら安い会社に変えれば相当負担は減ると思います。
都市ガスか否かが生活できないような事態に該当しませんから差額請求は無理だと思いますよ。

お礼

> プロパンガスなら安い会社に変えれば相当負担は減ると思います。

せっかくのアドバイスですが、大家さんが指定したガス会社でないとダメのようです。
アドバイス、ありがとうございました。