ホテルのキャンセル料１００％？！

質問

先日agodaというサイトから、バンコクのホテルを予約しました。
こちらの事情で、サイトからキャンセルをしました。
その後、メールを良く見ると
「予約の取り消しをご希望の場合には、キャンセル料としてUS$15を請求させていただきます。」の他にキャンセル規約として・・・

「いかなるキャンセルに関して予約料金の１００％のキャンセル料金がかかります。いかなる変更に関しては予約料金の１００％がかかります。ホテルにチェックインしなかった場合は遅れてキャンセルしたこととみなされ、予約料金の１００％がかかります。」

納得いかないのでメールで問い合わせても
「特別なプランのためキャンセルは100パーセントです」の返答のみ。

国民生活センターに問い合わせてみても、
「海外の会社だから難しい」という回答。

カード会社も、「とりあえず1ヶ月は凍結しますが、返金交渉をしてください」という返答でした。

よくキャンセル規約を見ればよかったのですが、小さく書いてあり、まさか１００％だとは思いませんでした・・・。
この予約サイトは、トラブルが多いようで、もし同じようなトラブルを経験されて、解決された方いらっしゃいましたらご回答ください。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

abril · ベストアンサー

サイトに事前に明記してあった以上、難しいのではないでしょうか。
少し前にも同様のご質問がありましたが、そちらの回答も概ね「その条件を了解した上で申し込んでいる事になるのだから仕方ない」というご意見でしたよ。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5201687.html

ご指摘のサイトを見てみましたが、予約フォームに行く前の段階、空室のリストアップの時点で既に「予約条件・キャンセル規約」というのが明記されており、クリックするとそれぞれのケースごとの説明が書かれています。
例えばバンコクの適当なホテルの空室をリストアップしてみると以下の様な画面ですが、2件リストアップされた内の一件には「条件有り」と目立つ色で注記があります。そちらは質問者様の本件と同様、上記条件に100%のキャンセル料金がかかる事が明記されています。
【参考】http://www.agoda.jp/asia/thailand/bangkok/grande_centre_point_ratchadamri_hotel.html

さらに、予約フォームに進んでも「キャンセル規約」をクリックすれば、（所謂Lightboxを使った）非常に目立つスタイルで、今度はでかでかとキャンセル規約が書かれています。この様に、複数段階でキャンセルに関する注意が明示（テキストが小さい、といっても見逃すほどのものではありませんし、「注釈」にあたるテキストを少し小さめの表示をするのは珍しい事ではないですね）されている以上、それを事前に読まなかった（まして日本語ですしねえ…）、という理由では通らない様に思えます。

格安料金を提供できるのは通常料金より色々と制約（払い戻し不可であるとか）があるからこそ、というシステムはよくありますから。
私はこサイトの利用経験はありませんでしたが、今ざーっと見た感じでは、別に悪質なエージェンシーという様には見受けられませんけど…

回答No.10

nwa

某有名ビーチリゾートホテルのオンシーズンでは、
1泊500ドル（一番安い部屋）、滞在は最低1週間から、支払いは予約と同時にカード払い、キャンセル時は1ドルも返さない、
なのにオンシーズンは満室でなかなか取れない…

日本の温泉旅館の、後払い、キャンセル料無しが当たり前の日本人には理解不能かも。

回答No.9

salam70

ひとこと言わせていただければ、トラブルではありません。
単なる「思い込み」です。
日本のローカルルールは世界に通用しません。
今回は勉強代と思って、あきらめましょう。

回答No.8

nidonen

回答はみなさんから付いている通りなので、補足情報を
書きますね。海外資本のホテルでは、予約時に 100 ％の
キャンセル料を提示することはなんら珍しくありません。

　添付画像は日本国内にも展開する大手チェーンホテルの
キャンセルポリシーですが、見てのとおり、キャンセル料が
100 ％となっています。これは最安値で予約した場合であり、
もっと高い値段で予約すると、宿泊前日までキャンセル料が
無料になったりします。

　ちなみに航空券だったら、キャンセル料無料ってほとんど
ありませんよね。ホテルも同様の商売になってきていると
思ってください。ａｇｏｄａ は私も利用していますが、十分
信頼できます。たしかに以前はトラブルもありましたが、それは
ウェブサイトの不具合に起因するものが多く、同社がインチキな
商売をしているということではありません。

回答No.7

nolly_ny

先の回答者さんが載せられている過去の質問にも回答した者です。
このようなトラブルが後がたたないようですが、原因の一つに、日本人のホテル予約規定に関する常識の違い、それによる思い込み、が影響していると思います。
日本のホテルは、キャンセル料100％なんてめったにないことですが、世界はそうではありません。
ホテルに限らず航空券もそうですが、個人手配する人は、「なぜ格安で提供できるのか」を常に考えて、予約の際には規定をよく読む習慣をつけるべきです。
そして、世界に日本の常識は通用しないことを認識するべきです。
日本は消費者がの方が強く、「小さくて見えなかった」とお客が言えば、ホテル側が謝罪して責任を負わなければならいことが常識とされていますが、外国は規定がすべてです。小さくても見づらくても、規定にそう書かれていれば、「読まなかった方が悪い」とされてしまいます。

説明は日本語で書かれていたのですよね。それなら良心的なサイトであるとも言えると思います。
今回は、予約サイトに落ち度はありません。あきらめてください。でもこれは「泣き寝入り」ではないです。世界はそういうルールなのだと知るよいきっかけになったでしょう。

回答No.6

vitahiroshima

横レスですみません。

>よくキャンセル規約を見ればよかったのですが、小さく書いてあり、まさか１００％だとは思いませんでした・・・。

このサイトにアクセスしてみました。予約をするときに、予約するホテルの左下に「予約条件・キャンセル規定」があり、そこに明記されております。（例えば、「一週間前からは１００％のキャンセル料」などが）
ご質問はそこにも明記されていなかったということでしょうか。
この「予約条件・キャンセル規定」になかったのであれば、正々堂々と主張されてその控えを保存し、クレジットカード会社への調査請求のときに証拠として提出することをおすすめします。

回答No.5

believe_me

７月にAgodaを利用しました。
希望ホテルの予約センター（日本）で満室と断られましたが、Agodaで予約できて大いに助かりました。
質問者殿と同じく「いかなるキャンセルに関して予約料金の１００％のキャンセル料」の条件でしたが、納得づくで予約しました。
もちろん何の問題も無く宿泊できました。
他の予約サイトに比べるとややNon-refundableの条件が多い気がしますが、決して悪いサイトではないと思います。

回答No.3

matilda

こんばんは。

・・・だから安い料金が提供できるのですよ。
割引率が高ければ、リスクが大きいのものなのです。
agoda以外でも直接予約でも、繁忙期なんかだとデポジットや事前決算は当たり前、
キャンセルしても一切返金されないなんてもとも普通にあります。
ホテル商売なんてそんなものです。

でも、予約前にキャンセルポリシーを確認しなかった落ち度はフォローしようがありません。
ご自身に落ち度があったわけですから、交渉の余地はないと思うのですが・・・。
トラベルの解決方法は授業料だと思って（割り切って）あきらめることです。
交渉するエネルギーは次回以降の旅行計画に使った方が賢明です。

回答No.2

j2000jp

＞まさか１００％だとは思いませんでした・・・。
ホテル直接の場合でも、Non-refundableの料金があります。
僅かの料金の違いで、Refundableの料金もあったと思います。
予約する場合は、キャンセル規定を確認・納得するのが常識です。

＞この予約サイトは、トラブルが多いようで
agodaも初期の頃はトラブルもありましたが、今は殆どの場合、利用者の不注意・勘違い・思い込みが原因です。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

「キャンセル規約」小さいとは思えないが.....

比較的明瞭に「キャンセル規約」へのリンクがあり、内容も明確だと思います。