契約前に仲介業者と交わした約束について

質問

2008年5月に仲介業者を利用して賃貸住宅を契約しました。
契約前に物件を見に行き、台所の巾木が破損し捲れ上がっていることに気づき、仲介業者に修理してもらえるか聞いたところ、後日(4月24日)メールにて「管理会社に修理手配済みです。部材の手配に時間がかかる場合は入居後に修理となりますが修理はします。」という回答をもらい契約しました。
そのメールは今でも保存してあります。

現在、1年以上が経過していますが修理はなされていません。
巾木は入居時よりも膨れ上がっており、冬になると隙間風も入ってきました。
めくれた巾木下の床も膨れ上がってきており、カビや虫が寄生しているのではないかと心配しています。
これまで何度か仲介業者にいつごろの修理になるのか確認してほしいと連絡しましたが、修理の手配はしているそうなのでもう少し待ってくださいとの返事ばかりでした。
仲介業者と管理会社で話がついていると聞いているのに、こちらからさらに管理会社に問い合わせをするのもしつこいかなと思い、管理会社に直接連絡することは避けていました。

今年の6月に火災報知機を取り付けに管理会社の方が来たので、台所の巾木はいつごろ修理してもらえるか確認したところ、
「今日はじめて聞いたことなので、何の手配もしていない」
とのことでした。
管理会社も6月に現状を把握し、台所だし早急に修理の手配をするといい写真を撮って帰って以降、何の連絡もありません。
もう呆れ果てています。

もし管理会社の話が本当ならば、仲介業者は契約前に修理すると約束しておきながら、何の手配もせずに修理依頼完了と報告して契約をさせたことになりますが、この場合は礼金や仲介手数料等を返却してもらうことはできるでしょうか？

回答No.2

re-sunrise

社員の質が悪い管理会社ですね…
そういう時は、その管理会社のＥメール宛にメールして、これまでの流れを伝えて下さい。
同時に、その管理会社の責任者（社長、役員、店長等）を本件の補修の責任者にするように嘆願して下さい。

こうしておけば、退去時に善感注意義務違反であなたの費用負担とされる事を防ぐことも出来ます。
能力の低い管理会社に対しては書面による証拠をしっかり残しておいて下さい。

お礼

アドバイスありがとうございました。
仲介会社と管理会社で今回の件についてどちらに責任があったのかを確認してもらった結果、管理会社のほうで責任を認め修理の手配及び住居開始月まで遡って、家賃の一部を返還するという方向で話を進めていただけることになりました。
re-sunrise様のアドバイスとおり、今回の件も書面にてやり取りさせてもらうようにいたします。
ありがとうございました。

回答No.1

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

＞この場合は礼金や仲介手数料等を返却してもらうことはできるでしょうか？

契約内容によりますが、礼金や仲介手数料とは
何の関係もありません。

＞仲介業者と管理会社で話がついていると聞いているのに、
＞こちらからさらに管理会社に問い合わせをするのもしつこいかなと思い、
＞管理会社に直接連絡することは避けていました。

入居後の管理は管理会社ですから、管理会社に直接連絡するのが一般的です。