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ソフトバンクショップ販売員の言葉の重みは
先般（２００９／０５／１７）、長年使用していた携帯電話（１年１１ケ月使用）を機器更改に行ったのですが、「機器更新よりも新規購入にした方がお得ですよ」ということを言われたので、私自身たいして携帯の使用もしていなくて、登録しているアドレスも数件程度だったので、ではお得な新規購入にするようお願いしました。ところが、旧携帯はホームアンテナ（２年以内に中途解約すると２万円の違約金が発生するそうです）を立てていたことが分かったので、販売員のＫさんが「ホームアンテナの件でちょっと問題が発生したので少し待ってくれ」ということだったので待っていると、「ホームアンテナの違約金のことは何とかなりそうです。但し、アンテナ交換の工事費（３，１５０円）は払わないといけません」（家内と二人で確認済み）という回答だったので、工事費は携帯を新規購入するとＪＣＢギフト券３千円が付くので、それを流用すればいいなということで、結果的に新規購入にしました。ところが、８月１４日にソフトバンクよりホームアンテナの契約解除料２万円（違約金）の請求書が届きました。現在、販売員のＫさんに「話が違う」と抗議していますが、Ｋさんは「上司が来週までいないので、回答を待ってくれ」ということで、２万円を払わされるのか、払わないで良いのか分からない状態です。皆さんこの件をどう思われますか？（契約解除料２万円を払わないといけないなら、「新規購入した方がお得ですよ」なんて言葉はおかしいし、別に携帯番号を変えたいわけでもないのに、わざわざ高くつく新規購入を選ぶなんて、常識的に考えてもおかしいじゃないですかねえ）
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- Bitoon
- ベストアンサー率37% (1295/3495)
ソフトバンクの体質です。 改善しようとの努力が見えません。 最近では 新スーパーボーナスの適用項目が地域格差です。 以前は全国で基本料金 980円も含んで 割引されていたのに 今年の4月から優しい人の多い沖縄地区だけ試験的に対応外となり 他の地域と 980円の支払い格差が出ていました。 その事実に対して異議申し立てが出なかったとの事で 今度は 7月から中国地方でも対応外とされています。 8月19日からは 全国一律対応外とされるそうです。 日本人は怒りを忘れたのか？ 契約内容が地区で違う。 お客の反応を見ながら契約を改悪。 質問が無かったから説明しなかった。 文句を言わない客からお金を取ろうとする意図が見え隠れします。 私事ですが ソフトバンクのホームページで プリペイド契約者は無料で通常契約に出来ますと書かれているのに 現場の店員が知らない確認しようともしない。 こちらでそのページを印刷して目の前に見せても上司と相談しないと決定出来ないショップの店員 それも 2店舗で同じ拒否に遭いました。 ソフトバンクのショップには無知な店員が多いので 店員の話を鵜呑みにしない。(無知な振りして責任逃れ？) お客を鴨にする行為を冷静に判断し ネット上の情報を集めて 鴨にされないお客になるしか方法が無いのですね。 ソフトバンクを安く利用するにはユーザー同士の情報交換が必要です。
- elcondor7
- ベストアンサー率56% (210/372)
そもそもソフトバンクの場合室内の電波がわるくてホームアンテナを立てないとダメな場合が多々ある会社。しかもその名義が解約されると他にソフトバンクを契約してても撤去するというふざけた行為を平気でしてます。（実経験） 今回の場合JCBギフト券分を使えばOKなど本来は質問主様が正当にもらえるはずのものですよね。恐らくその時の販売さんもわかってる事でしょうから徹底的に抗議すべき事と思いますよ。自分だったらかなり強く言いますね。 自分は使った事ないですが解決が長期化するようだったら国民生活センターに相談されてみてはいかがでしょう？自分だったら機種変にしろとその一点張りで交渉しますね。
- ice rub（@icerub）
- ベストアンサー率23% (604/2626)
心中お察しします 販売員の「違約金は何とかなりそうです」という答えは、Softbankにおいて「違約金は必要ありません」という認識では無いことが多いですし、なかなか常識が通用しにくい相手です。 過去の経験ですが、説明を受けていない→質問しなかったから教えなかった、説明項目を書いた紙は提示されていない→1から10まで説明しないというトンデモな扱いを、それも本社から受けたことがあります。 今回の流れがどうなるかわかりませんが、粘り強く交渉されることをお勧めします。
お礼
Softbankがそういう意地きたないというか ふざけた会社とは知りませんでした。 確かにきちんとした証拠書類は貰っていないので 心配ですが、出来るだけ頑張ってみます。 ありがとうございました。
- tsutech
- ベストアンサー率60% (69/115)
＞販売員のＫさんに「話が違う」と抗議して「上司が…待ってくれ」 ここのところで、店員さんが認めているので何とかなると思いますよ。 jun1958さんの押しに寄るかも知れませんが…、 ソフトバンクは客とのトラブルが多く、サポセンや１５７などで契約時のトラブルをソフ トバンク持ちで解決することが多いと思います。 ただし、本社や上司の人と話をする前にホームアンテナについて事前に勉強しておいて、 そのうえで店員さんがこう言ったからとか多少の論理武装は必要かと思います。ソフトバ ンクの人は１５７含めて知識のない人が多いので、事前に自分で勉強しておかないと時間 の無駄みたいな交渉になることがあります。 押し切られないで頑張ってください。
お礼
私も販売員のＫさんが、「上司が・・・待ってくれ」と言ったことと 質問には記入していないのですが、販売員さんから最初に電話が あった際に、「金額はいくらか？」といの一番に言ったので なんとかなりそうかな、とは思っているのですが・・・。 しかし、Softbankは意地きたいないらしいので心配です。 でも、勇気付けられるご回答ありがとうございました。
- nainnain
- ベストアンサー率18% (276/1510)
ソフトバンクショップですよね? 知識の無い下っ端のアルバイト店員では話になりませんから そこの店長に直接事情を話しましょう 休暇中なら出社したら早急に連絡をくれと伝言 それでも納得ができなければソフトバンク本社へ連絡 携帯電話販売店は今でも新規契約が色々な面で利益が出ますが 機種変更を希望している客に新規契約を勧めて損害を与えたとは 本社に連絡すればスグに対応してくれると思いますが・・・
お礼
ご回答ありがとうございます。 ソフトバンクお客様センターへは連絡（メール）したのですが 当該窓口では事実確認が出来ないから、上司からの回答を待つ ようにとのことでした。 お尋ねしてよろしいでしょうか？ 本社というのは「お客さまセンター」以外に、別にあるので しょうか？（１５７でしょうか？）
- やっちゃん（@510322）
- ベストアンサー率40% (1435/3579)
私も先日携帯が故障したので携帯ショップに行きました。 恐らく、新人の方だったので、いろいろと調べるの時間がかかり、結局バッテリーが消耗しているの故障の原因とわかりました。 新人なので、時間がかかったことには別に問題がなかったのですが、バッテリー交換をするのに「～円かかります」と言ってきました。 私自身は、バッテリーは溜まったポイントで交換できることを知っていたので、お金を払うことなど想像していませんでした。 しかし、この店員はポイントは使えませんと言うのではありませんか！ 私は以前ポイントを使ってバッテリーを交換したことを伝えたら、裏に行って、確認をとって「できます」と謝りもせず・・・・。 知識がない方が受付をするのはどうかと思いますが、最近の携帯ショップだけではないですが、横柄な対応をする店員が増えてます。 これに関して本当に憤りを感じています。 得な情報で、質問者様を勧誘した店員が知識が乏しいために今回の事件が起きたことだと思いますが、この件に関しては、若い店員には対応が出来ませんから、上司と話して解決するべきです。 すみません、あまり良いアドバイスではないですね。
お礼
とんでもないです。 実は私も最近ですが、スーパーの店員さんと、もめたことがあります。 誰でもいやな思いをさせられると、不愉快ですよね。 今回の件は、やはり上司と話さないと解決しそうにないですよね。 ありがとうございました。
お礼
大変勇気を頂けました。 国民生活センターなどは知りませんでしたので 非常に助かりました。 本当にありがとうございました。