メール便。この場合どちらの責任?

質問

先週火曜に注文した商品(CD)のことで、モヤモヤしているのできいてください。

カード払いで、火曜日に注文しました。土曜日になっても一向に届く気配がないのでネットに伝票番号を打ち込み、品物の問い合わせをしてみると「配達完了」となっていました。
ぇえ!?と思い、運送会社の方に問い合わせてみたのですが、「配送員に確認したのですが、投函したといっております。おうちの状況などもよく覚えているようですし、もう一度そちらで確認してください」といわれました。

うちは2世帯で、私達は１階に住んでいます。ポストは別々になっていますが、だいたい2階側のポストに1階の分まで郵便物が入っていることが多いです。

そこで、義父母に確認しました。
義母の部屋も探させてもらいました。
どこにもありません。

探したあとに再度運送会社に連絡をしたのですが、「また配送員に確認します」とガチャっときられ、それっきりです。

ちなみに配達したのは朝8時40分くらいのようです。

注文したのは主人が欲しがっていたCD。
主人からは毎日のように「俺のCDどこだよ～」としつこく聞かれるし、もう腹がたってしかたありません。

実はその前の週にDVDをカード払いで買ったのですが、これは私が不在のときに配達員がきたらしく、なんと玄関のドアノブに品がかけてありました。
うちは塀も何もなく、1階のドアなんてもろ道路に面してます。
なんかいい加減というか・・・こういうことってしていいものなの？と思ってしまいました。

うちは1階にはドアホンがなく、いつも配達物はドアをノックしてもらっています。
昼寝していて気づかないこともあるし、不便(借家なので)だなと思うし、こちらにも原因があるのかな・・・とも思います。

でも今回のこと、、運送会社は誰もが知ってる有名なところだし、本当にCDはどこに消えたの!?と思ってしまいます。
いつも郵便物を確認するのは義父ですが、仕事人間でこういう大切なことは特にしっかりしています。なので本当に届いていないのでしょう。

この場合ってどちらに原因があるんでしょう・・・。

回答No.4

noname#210007 · ベストアンサー

２年ほど前、我が家にメール便が誤配されて来ました。
ただのカタログの類とは違っていたので、運送会社に再配達を依頼する電話を入れました。
でも三日経っても取りに来ませんでした。
再度引き取りに来るように電話を入れて二日後。
まだ来ないので、思わず怒り声を出しましたら、その日に取りに来ました。
ちなみにＴＶでも良くコマーシャルが流れている会社です。
と言ってもヤマト運輸では無いですよ。
名前をあげても良いのかな？
その会社は、「さ」が付きます。

メール便は例え会社側のミスでも保障は望めません。
それを納得した上で安価に指定する訳ですから、それなりの覚悟はいります。
私も良くメール便は利用しますが、届かないかも知れないと覚悟の上です。

それにしてもメール便に対するその会社の対応には呆れ果てました。
だからその会社を利用している業者から買う時は、絶対にメール便は使いません。
保障の付いている宅配便では、その会社も一度も事故には遭遇していません。
やはり大切な物を買う時には、それなりの費用が必要なようですね。

回答No.3

MVX250F001

不着の際に保障はなくその代わり安いのがメール便なので、最終的にはメール便での発送を容認した質問者さんの責任ですね

今後また同じことが起こっては困るのなら、送料は多少高くなるが手渡し原則のエクスパック500や更に保障もある宅配便での発送を受け付けてくれるところから買いましょう

回答No.2

pipi-goo

メール便って配達記録不要の宅配ですよね。
普通の手紙と一緒でポストに突っ込んでいくやつですね。

＞どちらに原因があるんでしょう・・・。
これって運送会社（あるいは配送員）がウソを言っているかどうかって事にしかなりません。

配達記録不要だし、ポストに入れればおしまいですから、本当に配達員がポストに入れれば責任は終わりです。誰かがポストから盗み出したのかもしれません。

配達員が間違えて誤配したとかネコババしたとかあり得ない話ではないので営業所の対応が悪いようであれば本社のお客様相談窓口とかに問い合わせしてみるといいかも知れません。解決するとは限りませんが営業所よりは対応がマシなのではないでしょうか。

ただし、例えばクロネコヤマトの場合は保証は運賃の範囲内となっています。紛失を認めたとしても微々たる額しか返ってきませんね。（ネコババの場合は別だと思いますが）。

でも、数千円の商品をメール便で送るのも如何なものかとも思います。販売業者さんの問題だとは思いますが。

回答No.1

taiki1241

メール便は手紙と一緒なんじゃなかったっけ？

つまり宅急便は面と向かって渡すのが原則。
メール便は手紙なのでポストに投函が基本だと思いますが違いますかね？

うちはメール便でインターホン押された事は一度もありません。

あと、責任問題は本当に品物が一度届いたか分からないのでどちらの責任かも分かりません。