納得出来ないキャンセル料

質問

楽天市場で買物した際コンビニ前払いを選択。のち程コンビニ払いする際の番号のメールが届かない為直接店舗に問い合わせメールを出してました。自分としては返答を待っていた次第。今回店舗から届いたメールは「期日までの振込みがない為キャンセル料発生。本日より1週間以内に、下記講座にお振込みいただけない場合は、集金回収業者などへの代金回収を依頼する場合がござい案巣が、ご了承お願い致します。と有ります（漢字間違えてますよね）必ずしも支払わければいけないのでしょうか？番号が不明で問い合わせしたのにも関わらず。納得出来ず困ってます。助けて下さい。

回答No.4

neKo_deux · ベストアンサー

> 自分としては返答を待っていた次第。

まずは、その旨の経緯を説明しては。
メールは確実に届く事の保障がある連絡手段ではありませんので、電話とかが良いと思いますが。
(録音などはガッツリ残します。)

その上で、継続して購入するか、店側の不手際が原因のキャンセル扱いとするか、話し合いとか。

行政の相談先としては、消費者センターになりますので、そちらで相談の上で話し合いに臨むと良いと思います。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

回答有り難うございます。

確かにメールで返事なければ、電話で問い合わせを行うべきでした。購入も出来ない上キャンセル料？とかなり納得できない状態でしたが、この旨は店舗に伝えてみます。又落ち度も踏まて、消費者センターにも相談してみます。納得が行かず怒りと共に困ってましたが、助かりました。有り難うございました。

回答No.3

バグース（@bagus3）

キャンセル料についてホームページに書かれているのを
読んでなければ、あなたの落ち度ですね。
メールで問い合わせたということですが、メールが相手に
届いたかどうかは確認できないでしょう。相手が「届いてないよ」
と言えばそれっきりです。
キャンセル料が発生する前に電話するべきでしたね。
これまでの状況、今後の処置について電話で相談しましょう。

お礼

回答、ご指摘有り難うございます。怒りばかりで自分の落ち度を考えてませんでした。支払う期限は存じてましたので、待つばかりではなく、又電話を架けるべきでした。今後は気をつけます。

有り難うございました。

回答No.2

noname#91219

＃１です。失礼いたしました。解釈を誤っておりました。
電話番号がどこにもなく連絡がつかない場合は、楽天市場を管理している会社に相談された方が良いと思います。ただ、返答を待っていたという旨を証明するメール等があればよいのですが。

お礼

回答有り難うございます。問い合わせした時のメールは残しております。その際万が一の事も考えて携帯アドレスとフリーメールアドレス両方お知らせしたのですが、どちらにも返事無し。商品も購入出来ず、残念で成りません。店舗にも再度問い合わせを行い、又消費者センターにも相談してみます。

有り難うございました。

回答No.1

noname#91219

規約上でのキャンセル料の扱いはどうなっているのか確認済みでしょうか。