バス運転士 印象

質問

こんにちは。わたくしはバスの運転士をしています。先日乗られた若い２名のお客様がいましてバスの運転士の話題の話をしているのが聞こえました。内容はバス運転士は東京では無愛想だとか外見の印象でした。私は風邪菌予防の為にマスクを常時しています。マイク案内などもバス停で待たれているお客様、車内アナウンスなどはしています。私も他のお客様に案内などはしっかりしてるのですが無愛想とお客様に言われたことがあります。さすがに心が痛みました。案内は丁寧にしてるのになぜ？マスクしてるから？いろいろ疑問ばかりです。みなさまが思うバス運転士の無愛想というのはどういうものですか？よろしくお願いします！

回答No.5

SPS-

こんばんは。あくまで一乗客の立場から回答します。

主に関西の公共交通機関しか利用しませんが、バスや電車の運転士さんは普段運転されている時は本当に真剣な顔つきをされています。乗客の方の安全を確保し、事故を絶対に起こさないという姿勢が伝わってきてとても頼もしく感じます。

その反面乗客からの問い合わせに対応しなければならない場面で、その真剣な顔つきが抜けきらないまま乗客に応対している方もいらっしゃいます。運転中は一瞬の気の緩みも許されない過酷な状況なのは想像できるのですが、停止中に乗客と向き合う接客サービス中くらいはもっとおおらかな表情で接客されたら印象がよくなるのではないかな・・・と思うことも多々あります。

メリハリの効いた接客というか、停止中にはそれくらいの余裕を見せて欲しいと思うこともありますね。

お礼

回答ありがとうございます。確かに私も顔が強張っていたのかもしれません。メリハリをつけてしてみます！

回答No.4

_dejitto_

マスクをしていること自体が悪印象に繋がるわけではないでしょう。
乗客からすれば「ボソボソしゃべってる」と感じる、あるいはマスクのせいで表情が読み取れないことを"無愛想"と誤った感情をもってしまうのかもしれません。
けれど、このあたりは少し大きな声でアナウンスしたり、お客さんが降車するときに軽く会釈してみたりすることで十分改善できる範囲。

ですが、質問者様のおっしゃっている「丁寧」と「愛想の有無」というのは意味が違うように思います。
いくらお客様のためにと親切心を心がけたり気をまわしてもそれではその殆どがあくまでマニュアル通りの対応。
愛想の有無は、どれだけお客様と親密になれるかにあるのではないですか？

お礼

回答ありがとうございます。マイクの音量をあげるなどしてみます。お客様にもっと親密になれるようにしてみます！

回答No.3

KUMACHANCE

そりゃあ、言い方が冷たかったりすることを意味しますよ。

２３区内の都営バス・京王バスは「先払い運賃」ですよね？　私が都内に住む前は、「後払い運賃」だったんです。初めて、都営バスに乗った時、お分かりと思いますが間違えてしまいました。

その時、運転士が「前払いなのが分かりませんか？」と冷たい言い方で言ってきたときがあります。腹が立ちましたね

お礼

回答ありがとうございます。冷たい言い方はしてはいませんがどこかにそのような感じがあったかもしれません。温かみをもってしてみます！

回答No.2

ookiniera

関西では、バスに乗って料金を払うとき、
お客が【ありがとう】と言います。
タクシーもそうですね。物を買うときもスーパー以外は言いますね。

バスは会社によっては、先払いや、後払いがあって、たまに乗ると
解らないことがあります。そういうときに、黙っていられると
嫌な感じを受けることがあります。

以前、両替するときに、【あっち】【ここ】とかしか言わず、
なんかいっぱい投入口があって、わからないことがありました。
やはり、面倒でも、主語と述語ははっきりと、言ってほしいです。
そして、東京弁、標準語も関西人からしたら、冷たく感じます。

でも相対的に、運転の仕方も静かだし(昔はひどかった)、
態度が悪い人もいませんね。関西だけかもしれませんけど。

それと、質問とは関係ないのですが、回送時の運転で、ひどい場合が
あります。回送でも、法令順守願います。

お礼

回答ありがとうございます。あまり乗られないお客様にも親切に説明して安心して乗ってもらえるようにさらに努力します。回送運転私も気をつけます！

回答No.1

zorro

おまちどうさまでした。
はいとまります。
ありがとうございました。

・・・・・を言わない