キャッチコピーの裏側を知ると・・・

質問

人が作っているから当たり前といえば当たり前ですが、
見る側をひきつける素敵なキャッチコピーが表面的には
宣伝されていても、実際はそんな事心の底から思って
いる事って多くないと思うんです。

私が今バイトしている職場では、店のあちこちに
お客さんに対しての宣伝ポスターやらなんやらが
貼られています。その事についてお客さんが店員に
訊ねたり、「ここは色々いいサービスしているんで
すね」などと思われていたりします。

だけど周りの先輩の何人かは、そういったお客さんに
直接届くサービスに対し、「めんどくさい」、
「またあのポスター見て客が食いついてきた、
用意が大変だ、キツいうざい」
などとぼやいているのを見てしまいました。

心からのおもてなしやサービスって難しいものなんです
ね。自分自身についても、考えさせられます。
お客さんとして来た時には見えることのないこういった
「店のサービス」に隠された実際の「人間の気持ち」を
知ると、皆さんはどういった印象を持ちますか？
それとも、店員といえども、人間、働いている時は
好感度よくても普段は大体違うもんだろう、って
当たり前のように考えていますか？
サービス業ってなんでしょうね。心からのおもてなし
ってすごく難しくて深い。店側と客は、需要と供給の
関係だからそれがちゃんと成り立っていれば表面的な
やり取りで充分なのかな。
にこにこ応対してくれていても裏では「あの客むかつく」
とか言われているのを偶然でも知ったときには、私は
すこぉし空しくなってしまいます。

回答No.1

Hiro-PaPa · ベストアンサー

仕事中に私感情を出してはいけないと思います。
キャッチコピーは、会社のお偉い様が考えた事なので
従業員にしてみれば、「うざい」「むかつく」などと
思うかもしれませんね。

でも、そこの従業員として雇われている以上、
その会社のために働くってゆうのが筋のような気もしますが。。。

自分が裏で「あの客むかつく」って言われたら、
即効で本社に電話して、名指しで文句言います。（多分）
言わないかも（笑）

でも人間なので、皆、裏も表もあると思いますが。。。

お礼

回答ありがとうございます！
仕事中に私感情を出してはいけないというのは当然の
事ながら、実際結構難しかったりします。でも今回
そういう一面を見て、お客さんの立場として改めて
考えてみて、そこで働いている以上はちゃんと従業員
として努めなきゃ、と思いました。

名指しで文句言いたくなりますか（笑）
人間なので裏表あるもんですが、ちょっと悲しい
ですよね。客としては向こうを従業員として見てる
んですから。人間として見ているというか、従業員
として見ている。店員が完璧なロボットだったら、こんな
事はないんでしょうか（笑）

回答No.2

kensaku

心底サービスすることが好きな人が接客業に従事すべきだと思いますね。少なくとも店長クラスの人は、そうでないと、店の将来は危ういですね。
そういうことって、上から言われるからする、というのでは、店は良くならないでしょう。
美味しいものを食べていただきたい。喜んで、楽しんでいただきたい。そういう思いができない人は、辞めてほしいですね。

お礼

回答ありがとうございます。
店長クラスの人が、そう言っていたのでまあショック
でした（爆）接客好きだと思うんですが、人間ですから
ね・・・。
ズバリ、の意見ありがとうございました。
お客さんに奉仕できるかできないかで店の格付けが
ずいぶんと変わってきますね。参考になりました！