固定電話をPCにつないで、録音や顧客管理等で来ますか？

質問

今IP電話ではなく、普通の固定電話を引いています。その、固定電話をPCにつないで「電話がかかると自動的に、事前に入れておいた顧客データがパソコン画面に出現する」や「自動的に会話を録音」など、できればいいなーと思うのですが。可能ですか？

回答No.1

y-y-y · ベストアンサー

どちらかといえば、可能です。

質問の内容から、ＣＴＩと思います。
利用例です。
http://info-cti.ntt-ct.ne.jp/

判らなければ、ＣＴＩで検索してみて下さい。

通販業者の受付電話や、サポセン（お客様サポートセンタ）、消防・警察等では当然導入されています。
デパートの配達や、タクシーの配車受付、すし・ピザ等の出前でも、導入されている場合があります。

ナンバーディスプレイは当然契約し、着信側（受付側）が応答すると、すぐ番号が画面に出ます。
顧客データは、今までの受付た顧客の名前・住所や、販売実績・苦情等の実績顧客データが連動して出ます。
顧客データが無い場合は、電話帳会社から電話帳データを買って、顧客データを補完することがあります。

タクシーや出前や消防警察等では、受付者が応答と同時に地図と連動して、かけて来た番号の番地等がすぐ地図で表示しています。
しかし、携帯からは地図と連動しない為、市町村名と番地を正確に、または目標物を正確に言う必要があります。

また、録音機能も当然連動しています。
録音した音声データは、不鮮明な声を確認したり、聞き間違いの確認、応対者の応対技術の評価、そして、苦情時の内容確認に使います。

質問者さんが希望する顧客管理が、どのくらいのレベル・規模が必要かわかりませんが、思いつくままアドバイスしました。

お礼

あるんですね！
色々ややこしそうなので、がんばって調べます。
ありがとうございました。

回答No.2

ginga2

可能です。
ただ導入コストがいいなーと思うぐらいで、入れられるレベルでは無いです。