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梱包に難あり。どうすればいい？
私はオークションを始めて約４か月になります。 先日、ヤフオクでPS2のゲームソフトを落札し、昨日それが届きました。 昨日は雨が降っていました。 商品は梱包ナシで封筒に入っていたため当然ゲームソフトに浸水しており、取扱説明書も水濡れしておりました。 出品者は2000以上の「良い」評価があり、「悪い」評価はほとんどありません。 配送方法はクロネコメール便でした。 こういう場合は、配送業者にクレームを言ったほうがいいのでしょうか？ それとも出品者にメール等で注意をしたほうがいいのでしょうか？ 皆さんのご意見をお聞かせ願いたいです。
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オークションは品物については明らかに 出品者に責任がありますが 他、運送の手配から到着までの全てのことはどこに責任があるのか 非常に微妙です。 と言うのは通常のお店なら、まず価格を店側で決めています。 と言うことはその中に発送の手間暇や梱包代など 全て含まれた価格で提示してるわけです。 そこへいくとオークションは、入札者の意識として 品物の価値だけを考え入札していますし 出品者も品物の値段だと解釈しています。 もちろん「発送します」と書いてあったとしても それはサービスでしてあげますよ、ということであり サービス料をもらうつもりはないですよね。 あくまで「サービスでやってあげる」ですから 多少がさつな梱包であったり、箱のサイズが若干大きくなって 運賃が少々高くなったとしてもしかたありません。 嫌だったら、自分で取りに行くか、落札代金のほかに 余分にお金を出してきちんと梱包してもらうか しなければなりません。 雨での水没は、間違いなく運送屋の過失です。 精密機器でなくたって、どんなものでも水没させるというのは 運送屋の管理責任です。 雨粒が何滴かかかるくらいなら玄関から車まで走っていけば ありえますが、水没となると出品者の責任は全くないです。 人の荷物を預かりそのまま届けてナンボの「仕事」を しているわけですから、本来どんな梱包であろうが、どんな環境であろうが預かった以上は、そのままの形で届けなければなりません。 出品者は雨が降っているからといって封筒のものが水没するなど 想像外です。 まして取扱説明書がぬれるほどの水没なら、運送屋の全責任です。 ですので、 出品者さんは出品者さんのできる範囲のサービスで 運送手配をした・・・問題ないですね。 雨にぬれた・・・運送屋の過失ですね。
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メール便の場合保証は有りません 送料が高くても宅急便を使うべきです メール便をあなたが指定したのなら出品者に責任はありません が、雨にぬれる場合も有るのでビニールで包んで欲しいとお願いするくらいはしてもいいでしょう 同様に雨にぬれた事を運送業者にクレームを入れれば次回から少しは気を使ってくれるでしょう。 あなたの受け取るポストがそもそも雨天時に浸水する様な物なら論外ですが
お礼
ご回答ありがとうございます。 メール便は出品者の方が指定したものでした。 今度からは事前にビニールに包んでもらうよう頼んでみます。
お礼
梱包はあくまでサービスと考えたほうがいいのですね。 サービスに過剰に期待するほうがおかしいですね。 運送業者にクレームを言っておきます。 ご丁寧な回答ありがとうございました。