ひかりＴＶの勧誘がしつこくて困っています。

質問

数ヶ月ほど前になるでしょうか。家族に、ひかりＴＶからどうやら電話で『今２ヶ月無料お試し期間があるから試してみないか』という電話があった様ですが、既にスカパー！がありましたので断っていたけども、あまりに『２ヶ月は無料ですから！』などと、『どうしてもお試し下さい』としつこい為、家族がさんざん使わない＆見ないと伝えても食い下がられたので、じゃあこっちは送られて来ても使わないし見ないからという話をして送ってくるのを諦めて了解をしたそうです。

もちろん届いても使う気も繋ぐ気も無かったので放っておいたんです。というか忘れていた所に、ひかりＴＶから『まだ接続されていませんが、何か分からない所があるんですか？あるならば教えますよ』みたいな言葉を言われたらしく、家族は【以前送ってこられる際に使わない＆見ないと何度も伝えても、そっちが勧誘しつこいから送るのを了解した。だけどその時言ったとおりで今後も使う気もないし繋ぐ気もない】とキッパリ言ったのにも関わらず、『何かご不明な点があれば…』とか『２ヶ月は無料でお試し出来るので是非一度接続して下さい』など引き下がる気配がまったくない！

それから何回も電話があり、家族や私も対応していますが、コールセンターみたいで度々担当が変わる様で毎回一から説明して、同じ説明に同じセリフばかりを繰り返されてウンザリ。

あまりにもヒドいので、私が対応した際に一度、もうお電話とかＤＭなどは必要無いという事＆解約したい旨＆今までのしつこい勧誘など伝えて怒ったのが効いたのか一時電話はなくなりましたが、また最近無料お試し期間を使ってセットを送られた人達全てに向けたハガキが来て、家族が電話して解約？というか送られてきたセットを未使用だし使う気が無いから返品したい旨など伝えましたが、話がまた繰り返されこちらの気持ちが全く通じなかった様で…困るしイライラしてしまいます。

消費者生活センターに相談するのが良いでしょうか？？また今日にでも私から電話して話をしますが…

※最初からそういうのはキッパリ断るのと、送って来られても返品(送り返す)すれば良かったですが、それすらも面倒に思うぐらいだし、詳しく返品の方法教えてもらえなかったりしたので…こちらにも落ち度はありますが。

回答No.1

000p · ベストアンサー

それって、勧誘して体験セットを送る会社と、そのテレビを実際に売っている会社が別のケースですよね!?（勧誘会社はその販売している会社のイメージとは大きく異なり、シツコイですよね！）
実質母体の方にクレームを言うのも良いかと思いますよ。
「解約したいのに、できない」と。
普通返品の仕方など分かりませんよね、送られてくるときは。だからあまり気にしなくて良いと思いますよ。
電話して、解約したいことが伝わらないこと自体問題だと思います。
母体の会社の方に言っても駄目だったら消費センターに相談してみてはいかがでしょうか。

お礼

母体の会社に電話してみたらサービス提供してるけど詳しくは分からないし解約についてはこちらでは対応出来ないから、ひかりＴＶに電話させるとかやり取りしましたが、電話させるのが当日ではなく明日以降となるらしくて、少しでも早く解決したくてひかりＴＶカスタマーセンターに電話して解約を取り付け、無事引き取りして頂きました。佐川急便さん曰わく、我が家の他にもひかりＴＶ引き取りを幾つも担当しているらしいです。消費者生活センターが介入する前に解約出来て良かった！

回答No.2

sfx1208

このケースは、最初から消費者センターを介入させた方がいいでしょう。

ひかりテレビを含む、インターネット回線の勧誘が、現在問題になっており、消費者センターに介入して貰った方が早い解決が期待できます。

お礼

何とか消費者生活センターの介入前に解約出来て何とか解決出来ました。これからも気を付けます！