リモートロック解除

質問

携帯を紛失したので、リモートロック代行サービスを昨夜利用しました。
リモートロックを完了させ、携帯が見つかったのでリモートロック解除しようとしましたが解除がなぜかできません。
理由がわからないのでどうしようもありません。
リモートロックは携帯契約時には触れてないのでパスワードは設定されていないと思います。

回答No.1

acetogenic

公式サイトを読みましたか？
どういう操作をして解除できなかったのですか？
詳しい情報提供をお願いします

http://www.willcom-inc.com/ja/service/remote_lock/

補足

はい読みました。
リモートロックのパスワード８～１６文字を設定していなかったので、リモートロック代行サービスをオペレーターなしの自動音声電話（0120-921-156）で申し込み、完了しました。
それと同じように電話をして、リモートロック解除を行ったところ、解除の指示メールがウィルコム携帯に届かなくなってしまった状態です。

リモートロックを完了したそのままの状態のままで、もちろん電源はついていますし、リモートロックによる着信制限？受信制限も自分ではつけていないので原因がほかに思い当たりません。