電源が落ちません

質問

普通の電源を切る操作（終了オプション→電源を切る）をしても電源が落ちない時があります。この場合、電源がオフシーケンスの最後の青い画面で「Windowsをシャットダウンしています」を表示したまま止まってしまっています。3～4時間程度放っておきましたが同じでした。PCの電源スイッチを長押しして落としています。OSはWindows XPです。発生したきっかけは明確ではありません。最近行っていることといいますとOffice2007をインストールしただけです。どなたか解決方法をご教示ください。なお、念のためですが「OSのアップデート中・・」の状態ではありません。

回答No.3

naka104 · ベストアンサー

＃２です。
補足、読ませていただきました。
「User Profile Hive Cleanup Service」をインストールしても再発とは残念です。

万一の確認ですがインストールは確実に終了していますか？

　ダウンロードのページの「続行」をクリック。
　正規品確認のソフトをインストールする。（初めてMicrosoftソフトウェアをダウンロードする場合）
　ページ下方の「UPHClean-Setup.msi」をダウンロード。
　ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてインストール手順へ。
　「C:\Program Files\UPHClean\」へインストールされます。

正規品確認のソフトだけをインストールして
「User Profile Hive Cleanup Service」のインストールが終了していないことはないでしょうか。

「User Profile Hive Cleanup Service」をインストールしても効果がないと後は、

１．セキュリティソフトを毎回停止する。
　　毎回は不便ですよね。

２．セキュリティソフトを変える。
　　これが現実的か？

３．問題を起こす相手のソフトを変える。
　　相手のソフトを探すのは大変。私の場合はたまたまリカバリの機会があったので分かりましたが、
　　それでもグラフィックドライバー or 無線ＬＡＮ接続ソフトのどちらか特定できていません。
　　（同時にインストールされた為。怪しいのは接続ソフトと見ていますが）

お礼

上記を実行しましたが、結局再発してしまいました。復元を使って調べますと、Officeを入れてからこの現象になることがわかりました。「Office2007」とウイルスセキュリティソフト「Avast」との相性と判断されます。その根拠は「Office2007を入れてから発生」「Avastを停止すると未発生」です。
ということで、ウイルスセキュリティソフトを他（ソースネクスト）に切替えて解決することができました。いろいろとご指導感謝申し上げます。ありがとうございました。

補足

naka104さん　ご丁寧なご教示大変恐縮いたしております。
先日実施の際は、同ページの『「続行」確認が必要』アイコンから「UPHClean-Setup.msi」ダウンロードへ進みましたので、そのままダウンロードし実行しました（問題なく行ったつもりでいます）。
今回あえて「正規品の・・・」の確認から行い、当然認証を得まして、再度ダウンロード・実行しました。その後3回程度のロングパワーオンでは再発しておりません。前回うまく実行できていなかったかもしれません（笑）。これで暫く様子見したいと思っております。ところで、「UPHClean-Setup.msi」を実行する際、「Repair・・」と「Remove・・」の選択肢がありましたが、デフォルトの「Repair」で実行しました。これでよろしいでしょうか？。

回答No.2

naka104

私も同様の症状を経験したことがあります。

セキュリティソフトのバージョンアップで発生。
リカバリ後、セキュリティソフトのインストール（バージョンアップ版）で症状が消える。
グラフィックドライバー、無線ＬＡＮ接続ソフトのバージョンアップで再発。

つまり新しいセキュリティソフトとグラフィックドライバー or 無線ＬＡＮ接続ソフトの組み合わせで発生。

Windows起動から終了までの時間が短いと発生しにくい。
５分以内なら約１０％、３０分以上だと約７０％。

セキュリティソフトを停止してから終了すれば発生しない。

対策ですが、私はMicrosoft「User Profile Hive Cleanup Service」のインストールで解消しました。

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1b286e6d-8912-4e18-b570-42470e2f3582&DisplayLang=ja

補足

早速のご回答ありがとうございます。確認に時間がかかりますので返答が遅れてしまいます。教えていただいた「User Profile Hive Cleanup Service」を実施しましたが再発してしまいました。確かにWindows起動から終了までの時間が長いと出やすいように思います。「セキュリティソフト」を停止して電源を落とすと今のところ出ていません。「セキュリティソフト」と他との相性としますと、「セキュリティソフト」の変更というのも手としてはあるでしょうか。なお、このパソコンでは無線LANは使用せずLANケーブル直接接続です。

回答No.1

Syleena

この部分だけですと何とも言えませんが、
ウイルスソフト/セキュリティソフトが悪さして最後まで行かないケースも
結構考えられますし、
ハード側の問題も考えられます(特にHDD不良により最後の書込みができない等)

ノートの場合ですとバッテリーの不良等で電源管理関係のオプションとの
関連がうまくいかず正常に終了できない事もあります

お礼

早速のご回答ありがとうございます。頻度は二回に一回程度です。ご指摘のウイルスセキュリティソフトとの関連について、同ソフトを停止させて電源を落とした結果、現象はいまのところ出ていません（5～6回程度ですが・・・）。切り分けとして正しいでしょうか？。なお、パソコンはデスクトップです。