請求書を発行せずに自動引き落としをするのは正当なのですか？

質問

楽天のカードが諸事情で2年ほど前に利用停止になってしまいました。
しかし、当時の分割がいまだに残っていて、毎月請求書が届くのでチマチマ払っているのですが、ある日から請求書が届かなくなりました。
あと残金がいくらなのかも確認できず、引き落とし金額も確認できずで困ってます。
それでも毎月引き落としはされていってるのですが、自動引き落としで毎月金額が変動する取引の場合、請求書の発行は有志なのでしょうか？
楽天からの電話はいつも電話で名前も名乗らないし、一度「誰かわからないから、名乗るようにしてくれ」と言ったら了承してくれたにも関わらず名乗らないし…。
困ってます。回答お願いします。

回答No.1

noname#86437

楽天カードの明細がペーパーレスになる旨は、メールやハガキ等で事前通達されていたはずです。
ご登録の住所やメールアドレスをご確認されてみてはいかがでしょう。

毎月の引き落とし額は、e-NAVIで確認できると思います。

https://card.rakuten.co.jp/member/

登録をすると、毎月の引き落とし額確定のメールも届きます。

対応の問題は、私の経験でも、クレームしてもさほど改善はありません。
そういう社風であると理解されて諦めるか、それでもお嫌なら、分割残を借り換えされれはいかがでしょう。

補足

回答ありがとうございます。
しかし、冒頭で話した通り利用停止になってしまっており、e-naviに登録（ログイン）する事が不可能になってしまっております。

住所や分割残についても、以前問い合わせた所　利用停止中のためと言われ、変更させてもらえませんでした。

ペーパーレスの旨も案内が届いた覚えが無いのですが、楽天のカードは今ペーパーレスになっているのでしょうか？