豚インフルエンザと旅行のキャンセル料

質問

今月中旬に韓国旅行に行く予定でしたが、
ついに韓国でも感染者が出たということで、
旅行を自粛しようと思っています。
旅行会社（阪急トラピックス）にその旨伝えましたが、
旅行は中止の予定はないので、キャンセル料を取るといわれました。
このような非常事態でも、キャンセル料はしっかり取られるのでしょうか？
また、旅行保険で、そのキャンセル料を支払うことは出来ないのでしょうか？
ご回答よろしくお願いします

回答No.5

jess8255 · ベストアンサー

旅行会社経営者です。ご心配、よく分かります。

しかしながら結論は、旅行会社がその判断により自主的に旅行実施を取りやめない限りは質問者さんのお取消しに対しては阪急トラピクス所定（旅行条件書に記載）の取消料を支払っていただかねばなりません。

もう6年ほど前になりますが、テロ事件頻発後に外務省が発出する海外渡航安全情報と旅行実施との関係で業界内では大論議がありました。渡航注意という危険度で旅行実施を見合わせる会社と、実施を決めた会社があり、消費者の混乱を招いたことがあるからです。あるお客様にはA社は無料で取消しに応じたにも関わらず、渡航先国の同じ旅行を実施するB社はお客様のお取消しに対して規定どおりに取消料を収受した事例が、数多く短期間に発生し業界団体には苦情が殺到しました。

この事件直後に、業界団体であるJATA（日本旅行業協会）は旅行実施についてのガイドラインを国交省とも相談して設定、お客様には出来る限り統一した対応をすることにしました。

ただし上記の事例は外務省が特定の国への渡航に関する安全情報を発出した時です。韓国への渡航に際しては外務省は特段の安全に関する情報（危険度）を発出していません。したがって現在はどの旅行会社も旅行を実施しています。6年前の切迫した状況とはまったく異なっています。

このため、お客様の自主的な判断で取消しがあった時は、規定どおりに取消料を支払をして頂くことが当然となります。

取消料を担保する保険ですが、米国には同種の旅行保険（Waiving Insuranceと言うそうです）があるそうです。しかし日本では現在この保険は、取消料の高いクルーズツアーを除きどの保険会社からも発売されていません。

消費生活センターにはそろそろ取消料の相談が来ているかもしれませんが、お答えは同じだと信じています。

回答No.8

furiten555

現状では韓国に行くよりも、日本国内でうろうろする方が危険な状況になりました。

回答No.7

noname#125540

たまたま一昨日にJTBのサイトを見たのですが、JTBもメキシコツアーは中止、それ以外のツアーはWHOや厚生労働省の情報から判断して通常通り催行すると書いてありました。
（WHOも旅行制限や国境封鎖は勧告していない）

外務省の安全情報は勧告であって命令ではないので、
個人の旅行禁止はもちろん、ツアーの催行禁止もできません。
でもツアー会社は安全情報を参考にして中止か催行を決めているようですし、無茶な判断はしないと思いますよ。

旅行保険のことはわかりません。
約款にはどう書いてあるのでしょうか・・・。

阪急トラピックスも、メキシコツアーは中止の必要があるが、それ以外は中止の必要なしと判断しているのでしょう。
そういう場合は本当に旅行者個人の「自粛」ですから、心配ならやめるのもアリだけど、それで取消料がかかるのは仕方ない、と自分なら考えます。

当初言われていたほど危険ではないのかもしれないけど、
個人的には、香港みたいになると大変だな～と思ったりします。
香港で感染者が出たホテルのお客は、念の為７日間ホテルに缶詰なんですよね(^_^;

参考URL：

http://www.hankyu-travel.com/comm/news/090427_index.php

回答No.6

need-hear

現在、キャンセル料が取られるようであれば行かれてはいかがですか
旅行会社も、外務省も問題ないという見識ですから
渡航後、万一の時は旅行会社が帰国について何とかしてくれます
最悪の場合でも政府が何とかしてれます
逆にこのような場合、大変暇になるので現地でのサービスは良くなりますよ
テロの時仕事で行くとき、「こんな時期に来なくて良いのに」と最初は思い添乗に出かけましたが
結果参加者が40名から8名に
機内はがらがらでエコノミー一人4席利用
現地でのサービスは暇だから良くなり
添乗員も楽に8名に気を配れすばらしい旅行になりました

あと、ＧＷあけ、あなたの出発までに
渡航延期勧告などが韓国にでればキャンセル料が掛からず旅行取消です、待てばどうですか

今自己都合でキャンセルして、後日会社都合でキャンセル、キャンセル料が返ってくる事は無いとおもいます、
返ってくるかもしれませんが微妙なところです

回答No.4

hobart

旅行会社が中止決めないかぎり、開催されます。
自主的にやめるのはキャンセル料がかかります。

以前XX航空キャンセルしようとしたら、目的地にちょうど台風来たので
無料で取り消しできました。
*保険は内容よく確認してください。

回答No.3

8108

5/3/09にWHOが公式に発表している韓国の感染者数は１名らしいです。残念ながら韓国で感染者が発生していても「韓国の状況は非常事態」と認識している旅行会社、航空会社は少ないように思えます。それに会社により温度差がありますね。

例えば米系航空会社は米－日本の航空券をキャンセルする際には通常通りにキャンセル料を取ったり、キャンセルが出来ない場合も有ります。米－メキシコは無条件でキャンセルできる会社は多いです。

逆に日系航空会社は日本より「メキシコ、米国（ハワイ、グアム除く）、カナダ、（会社によりブラジル）発着便」は無条件でキャンセルできます。そして「旅行商品をご利用のお客さまは、お申し込み旅行会社へお問い合わせください。」と書かれています。

消費者センターや国民生活センターに相談されては如何ですか？

回答No.2

i-de-a1282

大前提として、主催側（阪急トラピクス）がツアー催行中止の決定をしない限り、ほぼすべてお客様都合のキャンセルとなりキャンセル料が発生します。
今回のインフルエンザ騒動で催行中止になっているのはメキシコくらいではないでしょうか。

旅行保険でキャンセル料を補償できるかできないかは、基本的にできません。旅行保険は旅行に行っている期間に有効な保険なので、出発前は補償期間外になります。

回答No.1

trajaa

>このような非常事態でも
今の状態が非常事態であるとはとても思えないのだが？

確認された感染者は１名で、感染の可能性があるのが１名
何れも同じ修道院との情報なので、市中に感染者がウヨウヨしているような事は考えにくい。

韓国政府の警戒レベル４段階の２番目の「注意」だったかな？

旅行会社が危険性があると判断して中止でもしない限り、不安だからキャンセルするからキャンセル料返せというのは少し・・・
さすがにメキシコ辺りのツアーに関しては、旅行会社もキャンセル料の免除とかの措置を取っているようだが。