リカバリーがうまくいかない・・・

質問

windows起動したらなぜかタスクバーがなく、「承認されていない変更がwindowsに加えられました」という表示が出ていました。
「オンラインで詳細を表示」をクリックするとマイクロソフトの不正なwindows被害のページにつながってしまいます。
また、「閉じる」を選択すると勝手にログオフしてしまいます。
何も選択しなくてもしばらく（１０分くらい？）経つと勝手にログオフされます。
ちなみにデスクトップ上の右クリックも機能しません。
このパソコンはsony styleで新品を購入したものなので、不正があるはずはないのですが。

という状況が続いていたのでリカバリーを試みたのですが、なぜかハードディスクのリカバリー後、通常であれば再起動してwindowsのセットアップが始まるのですが、再起動してもエラーが発生して先に進みません。。

どなたか知識のある方ご回答お願いいたします。

回答No.4

noname#161129

感染してるのでは？

まぁそれは仕方ないとして、リカバリを試みたってことはデータは
消えてもいいのですよね？
それならHDDだけ外してUSBで別パソコンに繋いでフォーマットして
みては？
その後リカバリDVDでインストールすればいいと思いますが

それでもインストール出来ないのであればハードの故障の可能性が高いの
でメーカー送りにしてはどうでしょう

回答No.3

FoolsgooNG

HDDかマザボードが壊れているようです
たぶんマザボだと思います

メーカーに問い合わせして修理依頼することを勧めます

補足

リカバリ前のハードウェアの診断ではハードディスク・メモリ共に正常と診断されますし、セットアップ前のリカバリまでは何回も正常に終了するのですが。。

回答No.2

sugarp

DVDディスクから起動した、完全リカバリですよね？

リカバリ中にUSB機器などを装着していることはありませんか？
電源ケーブル以外のものを全て外してやり直してみてください。

補足

返答ありがとうございます。
やってみましたがやはりリカバリー止まりでセットアップになるとシステム回復のオプション（セーフモードや前回正常起動時の設定で起動など）の画面になってしまいました。。

回答No.1

kata_san

SONYのサポートに依頼してリカバリィを行ってください。
そのほうが間違いがありません。

補足

修理を依頼したいのですが個人情報も入っているので、もう少し試してみてからにしようと思います。